Марина Колесникова (АМЅ): Коронавірус став детонатором для офлайн-бізнесу
М. К. Останні півтора року світ був на порозі економічної кризи. І ось - коронавірус, він став детонатором великої світової кризи. Ситуація буде незрозумілою кілька місяців до півроку. Може, і довше, але бізнеси будуть пристосовуватися і вчитися жити з цією ситуацією. Пройде перша паніка, і почнуться кроки до вирішення проблеми. У ці кілька місяців бізнесу важливо прийняти правильні рішення, важливо розуміти, як розвиватися далі.
М. К. Ця криза точно змінить взаємозв'язку зі споживачем, змінить логістику. Світ в принципі вже готовий до більшої диджитализации. Багато бізнесів вже з нею познайомилися - деякі пощупали, деякі трохи далі від цього, але є розуміння, що ми всі туди переходимо. Коронавірус зараз змушує весь світ бути на дистанції. У тому числі продавця і споживача. І важливо, як бізнес зможе підлаштуватися під цю дистанційність. І щодо "бізнес - споживач" це очевидно, але і "бізнес - бізнес" теж.
М. К. Відкату після цієї кризи не буде. Може, ця фраза буде дуже голосно звучати, але, на мій погляд, коронавірус став детонатором для ослаблення "епохи офлайн". І ті, хто зараз проігнорують діджиталізацію, вони точно втратять.
Діджіталізація зараз - це основа бізнесу. Як для рішень "бізнес - споживач", так і для рішень "бізнес - бізнес". Наші продажу, наш зв'язок з споживачем. Хтось буде це ігнорувати і займатися іншими речами, наприклад ужиманиями, економією. Так, це теж потрібно. Але якщо займатися цим більше, ніж розвитком, ви програєте в майбутньому. Бізнес, який побудований на онлайн-продажах, на дистанційному взаємодії з споживачем, зараз почувається нормально. А для офлайн-бізнесів, які в онлайн не надто поспішали, зараз час для розвороту, повороту, називайте як хочете. Настав час, коли в онлайн піти не можна, а потрібно.
М. К. Нові ніші споживання, нові категорії. Люди, які вже по-іншому приймають рішення. Коронавірус зараз як сигнал. Всі зараз будуть віддалені від місць прийняття рішень, офлайн плавно перейде в онлайн. І це, здавалося б, тимчасове рішення перейде в постійне. У людей зміниться система споживання, і важливо під цю систему підлаштуватися.
Наприклад, ми зараз розробили рішення для одного з шоколадних брендів. Це рішення не лежало на поверхні, але допомогло знайти велику нішу нових дрібнооптових споживачів і працювати з ними не просто для збільшення продажів, але за допомогою маркетингу, формуючи у них новий стиль споживання і отримуючи зворотний зв'язок. І все це онлайн.
"ДС" Можете назвати приклади бізнесів, які добре підлаштуватися під нову систему і змогли освоїти онлайн-нішу?
М. К. Можу відразу назвати приклад невдалий - аптеки. Їх як би дві-три у кожному будинку, але якщо копнути в онлайн, що там відбувається, - а нічого не відбувається.
У той же час наша компанія за останній рік розробила кілька рішень для FMCG, і за деякими прямо дивовижні результати, не очікували настільки успішних кейсів. Наприклад, фарма, з якою ми працюємо. Вона молодець, а аптечні мережі - поки немає. Їм потрібно диджитализироваться швидше та активніше.
Так, є питання заборони доставки деяких препаратів, але, сподіваюся, сьогоднішня ситуація прискорить скасування таких обмежень на державному рівні. Держава ж висловлює зараз готовність допомоги бізнесу.
"ДС" Як варто діяти маркетингу? Адже вважається, що в період кризи та пандемії споживання акцентується на найбільш необхідних товарах.
М. К. Не погоджуся. Хайп з приводу гречки і туалетного паперу пройде. Але люди більше часу проводити в інтернеті, і значимість інформації там зросте. Люди будуть жити онлайн, і давайте зробимо цю життя зручніше. Бізнеси, які зможуть донести себе онлайн переконливіше, яскравіше і потрапити в аудиторію, виграють. Welcome to the digital.