Марина Колесникова (АМЅ): Коронавірус став детонатором для офлайн-бізнесу
"ДС" Марина, наскільки серйозним буде вплив пандемії коронавіруса для бізнесу?
М. К. Останні півтора року світ був на порозі економічної кризи. І ось - коронавірус, він став детонатором великої світової кризи. Ситуація буде незрозумілою кілька місяців до півроку. Може, і довше, але бізнеси будуть пристосовуватися і вчитися жити з цією ситуацією. Пройде перша паніка, і почнуться кроки до вирішення проблеми. У ці кілька місяців бізнесу важливо прийняти правильні рішення, важливо розуміти, як розвиватися далі.
"ДС" Що б ви порадили власникам бізнесу, щоб уникнути катастрофічних наслідків?
М. К. Ця криза точно змінить взаємозв'язку зі споживачем, змінить логістику. Світ в принципі вже готовий до більшої диджитализации. Багато бізнесів вже з нею познайомилися - деякі пощупали, деякі трохи далі від цього, але є розуміння, що ми всі туди переходимо. Коронавірус зараз змушує весь світ бути на дистанції. У тому числі продавця і споживача. І важливо, як бізнес зможе підлаштуватися під цю дистанційність. І щодо "бізнес - споживач" це очевидно, але і "бізнес - бізнес" теж.
"ДС" Як, на вашу думку, буде розгортатися ситуація після закінчення пандемії?
М. К. Відкату після цієї кризи не буде. Може, ця фраза буде дуже голосно звучати, але, на мій погляд, коронавірус став детонатором для ослаблення "епохи офлайн". І ті, хто зараз проігнорують діджиталізацію, вони точно втратять.
Діджіталізація зараз - це основа бізнесу. Як для рішень "бізнес - споживач", так і для рішень "бізнес - бізнес". Наші продажу, наш зв'язок з споживачем. Хтось буде це ігнорувати і займатися іншими речами, наприклад ужиманиями, економією. Так, це теж потрібно. Але якщо займатися цим більше, ніж розвитком, ви програєте в майбутньому. Бізнес, який побудований на онлайн-продажах, на дистанційному взаємодії з споживачем, зараз почувається нормально. А для офлайн-бізнесів, які в онлайн не надто поспішали, зараз час для розвороту, повороту, називайте як хочете. Настав час, коли в онлайн піти не можна, а потрібно.
"ДС" Які переваги для бізнесу принесе перехід в онлайн-режим?
М. К. Нові ніші споживання, нові категорії. Люди, які вже по-іншому приймають рішення. Коронавірус зараз як сигнал. Всі зараз будуть віддалені від місць прийняття рішень, офлайн плавно перейде в онлайн. І це, здавалося б, тимчасове рішення перейде в постійне. У людей зміниться система споживання, і важливо під цю систему підлаштуватися.
Наприклад, ми зараз розробили рішення для одного з шоколадних брендів. Це рішення не лежало на поверхні, але допомогло знайти велику нішу нових дрібнооптових споживачів і працювати з ними не просто для збільшення продажів, але за допомогою маркетингу, формуючи у них новий стиль споживання і отримуючи зворотний зв'язок. І все це онлайн.
"ДС" Можете назвати приклади бізнесів, які добре підлаштуватися під нову систему і змогли освоїти онлайн-нішу?
М. К. Можу відразу назвати приклад невдалий - аптеки. Їх як би дві-три у кожному будинку, але якщо копнути в онлайн, що там відбувається, - а нічого не відбувається.
У той же час наша компанія за останній рік розробила кілька рішень для FMCG, і за деякими прямо дивовижні результати, не очікували настільки успішних кейсів. Наприклад, фарма, з якою ми працюємо. Вона молодець, а аптечні мережі - поки немає. Їм потрібно диджитализироваться швидше та активніше.
Так, є питання заборони доставки деяких препаратів, але, сподіваюся, сьогоднішня ситуація прискорить скасування таких обмежень на державному рівні. Держава ж висловлює зараз готовність допомоги бізнесу.
"ДС" Як варто діяти маркетингу? Адже вважається, що в період кризи та пандемії споживання акцентується на найбільш необхідних товарах.
М. К. Не погоджуся. Хайп з приводу гречки і туалетного паперу пройде. Але люди більше часу проводити в інтернеті, і значимість інформації там зросте. Люди будуть жити онлайн, і давайте зробимо цю життя зручніше. Бізнеси, які зможуть донести себе онлайн переконливіше, яскравіше і потрапити в аудиторію, виграють. Welcome to the digital.
