Туроператори Грузії: Грузія після коронавіруса чекає рекордна кількість туристів з України

"ДС" поговорила з членом Асоціації туризму, директором компанії BTL Georgia Майєю Бибилаури про те, як Грузія стала справжнім скарбом для туристів, як в країні розвивають галузь і позначиться закриття авіасполучення з Росією на потоці візитерів.

"ДС" За даними Адміністрації туризму, в 2019 році в Грузії приїхало найбільше туристів за всю історію незалежності. Чи збережеться ця тенденція в 2020 році?

М. Б. Наша компанія є глобальною компанією ділового і MICE-туризму з офісами в Грузії, Україні, Азербайджані, Італії, яка оперує тільки в сегменті В2В. Тому ми аналізуємо саме цей ринок туристичних послуг, і, відповідно, я готова відповідати на ваші запитання саме в рамках ділового туризму. Я вважаю, що найбільш успішним для Грузії в цьому секторі був 2018 рік, а не 2019-й, і цьому є пояснення. Якщо розглядати країни як клієнтів, то найбільшими для MICE-індустрії Грузії є Україна і Росія. Це пов'язано з великим потенціалом і технічними умовами, такими як наявність прямих повітряних сполучень і частота виконуваних рейсів. Саме це сприяє зростанню потоків MICE-туризму з цих країн. Однак, після того як в липні 2019 року припинилося пряме повітряне сполучення між Грузією і Росією, MICE-туризм неабияк просів. Це відбилося на всіх представників MICE-компаній Грузії. Так як кінцевим клієнтом MICE-індустрії є корпорація, а корпорації в більшому ступені є міжнародними компаніями, відповідно, інформація, яка поширювалася про небезпечну ситуацію в Грузії, звичайно ж, спричинила за собою скасування всіх планованих в Грузії заходів.

Тим не менш моя особиста думка, що в будь-якій ситуації є свої плюси. Зокрема, вся туристична індустрія Грузії за підтримки держави почала роботу по освоєнню нових ринків. Наша компанія з першого дня заснування займається залученням різних ринків в Україну, Грузію, Азербайджан. Як відомо, все нове та хороше народжується тільки через певні труднощі, але підсумки не змушують себе чекати. Наш уряд безперервно займається просуванням Грузії як цікавого туристичного напряму і приваблює все більше нових країн, які відкривають для себе Грузію як напрямок. Я переконана, що наш туристичний потенціал буде рости і про нас будуть дізнаватися ті нові ринки, для яких Грузія ще поки залишається невідомим і незвіданим продуктом.

"ДС" Звідки найчастіше приїжджають туристи?

М. Б. Як говориться, "я вам не скажу за всю Одесу", так і тут - я вам не скажу за весь туризм. MICE-запити ми найчастіше отримуємо з Росії, України, Польщі та Казахстану. Зараз ще активізувався ринок ОАЕ.

Що стосується індивідуалів, то до нас дуже часто приїжджають на відпочинок гості з сусідніх країн - Вірменії і Азербайджану. Багато представників сусідніх держав, у тому числі Туреччини, відкривають свій бізнес у Грузії, тому спостерігається стабільне зростання потоків гостей, туристів і бізнесменів з цих країн.

На жаль, прямих рейсів з Європи у нас не так вже багато, і вони досить дорогі. Ви ж розумієте, що привозити групу транзитом через інші країни досить проблематично, тому перевага віддається тим країнам, куди літають прямі рейси. Ще величезну роль грає розклад польотів, тобто для MICE-груп дуже важливо вилітати і прилітати в зручний час з мінімальними часовими втратами.

"ДС" Скільки часу в середньому проводять MICE-туристи, які приїжджають до Грузії? І які регіони найчастіше відвідують?

М. Б. В середньому MICE-проекти тривають чотири дні і три ночі. Як ви бачите, це дуже невеликий строк, відповідно, в рамках одного проекту далеко не заїдеш. Тому завжди є чітко прописана обов'язкова програма (конференція, семінар, воркшоп) і якась активність, мета якої познайомитися з країною і згуртувати команду співробітників. Найчастіше наші проекти проходять в Тбілісі або Батумі. Ми не поєднуємо ці міста, тому що вони розташовані далеко один від одного. Якщо це Тбілісі, то ми відвідуємо Мцхету (стародавня столиця Грузії. - "ДС"), Кахетію (колиска виноробства. - "ДС") і їдемо в гори до Казбегі (селище Степанцмінда. - "ДС"). Якщо Батумі, то відвідуємо ще й гірську Аджарії. В зимові сезони MICE-проекти часто реалізовуємо на гірськолижному курорті Гудаурі.

MICE-туризм давно вийшов за рамки логістики та організаційної роботи над проектом. Сьогодні країна, зокрема, туристична компанія, може виграти тендер на проведення заходів з урахуванням того, наскільки цікаву і нестандартну програму надасть замовнику. Простіше кажучи, конкуренція зараз йде не тільки по бюджетах, але і за програмами. Тому ми проводимо тімбілдінги, що включають в себе цікаві національні фішки і мотиви, які сприяють повного занурення в культуру, традиції та особливості нашої країни. Наші гості також дуже люблять відвідувати виноробні з дегустаціями вина, майстер-класи з приготування грузинських страв і, звичайно, гала-вечері з національними танцями та піснями.

"ДС" Грузія дійсно живе завдяки туризму?

М. Б. В нашій країні туризм є основним стратегічним напрямком економічного розвитку. Грузія повинна розвиватися з допомогою туризму, адже у нас є всі ресурси для цього. Ми володарі найдавнішої історії і культури, а народ, який має таке минуле, заслуговує гідного майбутнього. У нас прекрасна земля, на якій ростуть чудові продукти. Наша кухня широко відома за межами нашої країни. Звичайно, всі ці фактори сприяють розвитку туризму. Ми можемо приймати гостей всі чотири сезони. У нас є і узбережжі, і гори, і рівнини. Крім того, ми колиска виноробства, і це вже всесвітньо відомий факт. У нас прекрасний клімат. Що потрібно ще для процвітання туризму?

"ДС" Складно займатися туризмом в Грузії?

М. Б. У нас абсолютно неймовірна кількість туристичних компаній. На жаль, з-за серйозної безробіття цією сферою починають займатися всі, наївно вважаючи, що немає нічого простіше, ніж працювати в туристичному бізнесі. Але коли непрофесіонали беруться за цей бізнес, вони недовго залишаються на плаву. І це крах не тільки їх бізнесу, такі випадки ставлять під удар репутацію всієї туристичної індустрії країни.

Якщо говорити про MICE-індустрії, то тут все ще складніше, так як замовниками є MICE-компанії, які миттєво відчувають і вловлюють непрофесіоналізм, тому помилок не прощають і відразу йдуть до грамотним фахівцям. Відповідно, і ми, як приймаюча сторона, з особливою ретельністю і обережністю вибираємо для співпраці партнерів, постачальників, гідів і т. д.

У Грузії на даний момент немає сертифікацій та ліцензій для туристичних компаній, тому хто завгодно може відкрити агентство. Хоча не можу не відзначити той факт, що рівень сервісу у нас помітно покращився. Якщо порівнювати Грузію років десять тому і зараз, то це небо і земля. Ми дуже сильно підтяглися (як індустрія), тому що ринок тобі диктує умови, а ти або випадаєш з обойми, або залишаєшся на ринку.

"ДС" Як вам вдалося стати однією з найпопулярніших країн для туризму?

М. Б. Нам це вдалося з допомогою державної політики та правильно обраної стратегії як основного напряму економічного розвитку. Адміністрація туризму Грузії намагається відвідувати всі світові туристичні виставки, проводить рекламні кампанії в певних країнах. Це і реклама на телебаченні в прайм-тайм, і зовнішня реклама. Якщо мова йде про туристичних виставках, то більшу частину витрат на виготовлення та встановлення стендів бере на себе держава. Крім того, у виставці можуть брати участь всі бажаючі, головне вчасно подати заявку, а потім зайняти місце на стенді країни згідно з результатами жеребкування.

Уряд прагне брати участь у різного роду заходах світового масштабу. Наприклад, кілька років тому в нашій країні пройшла літня юнацька Олімпіада-2018. Крім того, Грузія стане господинею туристичної виставки ITB Berlin 2022, а це означає, що нашій країні дізнається весь світ. І все це завдяки величезним дотаціям і зусиллям, які наша держава прикладає для просування країни.

"ДС" Влітку 2019 року в Грузії пройшли масові акції протесту за депутата Держдуми Росії Сергія Гаврилова, який під час засідання Міжпарламентської асамблеї православ'я сів у крісло спікера грузинського та вів засідання російською мовою. Грузини відреагували блискавично - Гаврилова вигнали не тільки зі стін парламенту, але і з країни. Реакція президента Росії Володимира Путіна не змусила себе чекати - він відразу скасував авіасполучення між країнами, а його прес-секретар Дмитро Пєсков почав лякати черговими перевірками грузинського вина. Як змінилася ситуація в туризмі після цього конфлікту?

М. Б. Важливий момент - у нас багато років немає дипломатичних відносин з Росією. Для громадян Грузії встановлено візовий режим для в'їзду в Росію. У той же час для росіян в'їзд до Грузії не вимагає отримання візи. Після того як у Росії оголосили, що Грузія небезпечна країна, з усіх видів туризму більше всіх просів MICE-туризм.

У той же час індивідуальний і Leisure туризм постраждали не в такій мірі. Росіяни, які хочуть приїхати в Грузію, мають масу можливостей. Так, зараз немає прямих рейсів, але до нас можна прилетіти через Єреван, Баку або приїхати на машині через Владикавказ.

Більшість туристів з Росії не вникають у політичні розбірки між нашими країнами. Вони приїжджають сюди з хорошим настроєм і бажанням відпочити. Багато хто навіть не знають про те, що грузини не можуть заїхати в Росії без візи. І коли нас запрошують до себе, а ми говоримо, що нам потрібна віза, яку дуже складно отримати, то вони бувають щиро здивовані.

"ДС" Як грузини реагують на туристів з Росії?

М. Б. Грузія дуже гостинна країна, і будь-який гість для нас - це святе. Тому ми радо приймаємо гостей з будь-яких країн світу. Але, зрозуміло, подібні розбіжності між країнами - це болюча тема для кожного грузина. Грузини гостро реагують на спроби з боку Росії окупувати грузинські землі. Російський імперіалізм і бажання поневолювати не подобається жодній грузину, тому що вся наша історія - це боротьба за свою незалежність. Але при цьому ми змогли зберегти своє обличчя і гідність перед усім світом.

Коли ти працюєш в туризмі, ти зобов'язаний бути нейтральним, інакше тобі нема чого робити в цій сфері. Професіоналізмом найвищого рівня є здатність не загострювати, а гідно вийти з будь-якої конфліктної ситуації, яку може створити гість. Причому як з політичної, так і будь-якої іншої причини. Росіяни, які подорожують по Грузії, поводяться доброзичливо і приїжджають з великою любов'ю. А якщо говорити про MICE-туризму, то це представники міжнародних організацій і корпорацій, і, звичайно ж, при відвідуванні будь-якої країни вони з повагою ставляться до культури і правилами тієї чи іншої держави.

"ДС" Як відреагувала Грузія на закриття авіасполучення з Росією?

М. Б. Як тільки у нас відбулося закриття російського ринку, Адміністрація туризму Грузії спільно з міністром економіки включилася в роботу. Були створені спеціальні групи з провідними туристичними компаніями країни. Також проводились зустрічі, на яких з нами радилися, з'ясовували нашу думку про те, що робити далі, які ринки потрібно відкривати, де найбільший потенціал, щоб замістити Росію іншими країнами.

Безумовно, на залучення нового ринку потрібно час і чимало зусиль, адже новий ринок не знає твою країну, і його треба зацікавити і переконати приїхати до нас.

Я все-таки вважаю, що закриття авіасполучення між Росією і Грузією піде нам тільки на користь. Це прекрасний привід виходити на інші ринки і не зациклюватися тільки на одній Росії.

"ДС" які країни ви тепер робитимете ставку?

М. Б. Україна у нас на першому місці. По-перше, у нас є пряме авіасполучення між країнами. По-друге, налагоджена хороша частота рейсів, тому можна привозити великі групи туристів. Крім того, що Україна братська нам країна, вона також є державою величезного потенціалу у всіх відносинах. Що стосується ділового туризму, то з Україною цю співпрацю було налагоджено багато років тому. В MICE-туризм близько двох років було затишшя після подій Революції гідності, але зараз до нас знову почали надходити запити з України.

Багато українців вже були в Грузії, тому розуміють і знають, що у нас безпечно та цікаво. І питання про те, чи потрібно везти корпоративних туристів в Грузії, вже не варто. Звичайно, везти! Тим більше тут дуже люблять українців.

"ДС" чи Змінилася ситуація в туризмі з-за коронавіруса?

М. Б. З-за коронавіруса ситуація змінилася, але поки тільки для грузинського виїзного туризму. У нас не забуто ніякі запити в саму Грузію, а ось деякі корпорації, що знаходяться в Грузії, які планували вивозити групи в Європу, поки вирішили утриматися від поїздок.

"ДС" Яка ситуація в окупованій Абхазії? Намагаються там розвивати туризм?

М. Б. Про ситуацію в Абхазії я можу судити тільки за відгуками тих туристів, які побували там. Судячи з недавнім відгуків, ситуація точно така ж, як і 30 років тому, тобто розвитку не спостерігається.

Як я зазначала вище, це один з найбільш гострих і болючих питань для кожного грузина, тому як професіонал своєї справи я обмежуся цією відповіддю і утримаюся від інших коментарів.