Ні поїздок, ні видовищ. Чи повернуть українцям гроші за куплені квитки
Світ вводить все більше обмежень на пересування людей із-за загрози пандемії коронавіруса. Україна також обмежила в'їзд для іноземців опівночі з 16 на 17 березня. "ДС" вирішила з'ясувати, чи варто сподіватися на повернення грошей за невикористані квитки, які розважливі українці вже встигли купити.
Туди не літають літаки
Багато авіакомпанії не хочуть повертати гроші за скасовані рейси, а лише дозволяють перенести дату польоту.
Так, "Міжнародні авіалінії України" (МАУ), найбільший український авіаперевізник, повідомили, що у зв'язку з коронавірусом змінюють комерційну політику, і розмістили у себе на сайті інформацію про скасованих рейсів і про те, що можна зробити зі стали непотрібними квитками. Зокрема, за проїзними документами, куплених до 12 березня 2020 р., в яких вказана дата подорожі з 13 березня по 8 квітня, можна один раз без штрафних санкцій перенести дату вильоту по тому ж маршруту на період після 8 квітня. Це стосується рейсів, які не скасовані і виконуються за розкладом. Повернути квитки можна у відповідності з правилами тарифу. Якщо ж в тому класі, який зазначено в проїзному документі, не буде вільних місць, то пасажиру доведеться доплатити різницю.
Для авіаквитків, які бронюються починаючи з 13 березня, МАУ вводить гнучку політику змін для всіх типів тарифів: компанія дозволяє один раз поміняти дату (після 8 квітня) без сплати штрафу, якщо пасажир полетить по тому ж маршруту і в тому ж класі. Але подальші зміни доведеться оплачувати за правилами тарифу.
МАУ зазначила, що у зв'язку з тимчасовими обмеженнями авіасполучення, введеними державою, пасажири можуть один раз поміняти дату подорожі (після 3 квітня) без сплати штрафу, якщо будуть летіти по тому ж маршруту і тим же класом. Якщо місць у потрібному класі на нову дату не буде або тариф змінять у зв'язку з сезонністю або іншими чинниками, то пасажирам доведеться доплатити різницю.
У разі ж повернення авіаквитка пасажир отримає гроші "згідно з придбаним тарифом".
Авіакомпанія Lufthansa Group повідомила, що у зв'язку з епідемією коронавіруса вирішила розширити можливості перебронювання - клієнти можуть зберегти свій квиток, не вказуючи поки нову дату поїздки. При цьому вартість залишиться незмінною і він може бути перебронирован на нову дату виїзду до 31 грудня 2020 р. включно. Це правило застосовується до квитків, заброньованих до 12 березня включно та мають підтверджену дату поїздки до 30 квітня. Компанія просить клієнтів повідомити про новому бронюванні до 1 червня, плата за повторне бронювання стягуватися не буде. Якщо початковий тариф буде недоступний, то доведеться доплатити різницю. Але клієнти зможуть перебронювати свої квитки на інше місце призначення.
Авікомпанію Wizz Air також вирішила піти назустріч клієнтам - пасажиром, поїздки яких були скасовані у зв'язку з коронавірусом, компанія обіцяє повне повернення коштів за невикористані квитки. При цьому перебронювання альтернативним маршрутом можливо тільки в тому випадку, якщо в даній країні немає блокування аеропорту або авіаперельотів. Клієнти, які забронювали квиток прямо на сайті авіакомпанії або через її мобільний додаток, отримають повідомлення по електронній пошті. Якщо ж квитки були куплені через онлайн-агентства подорожей, то повідомлення про повернення квитків слід чекати від них.
При цьому Wizz Air зазначила, що вона не зобов'язана виплачувати компенсацію, якщо скасування рейсу сталася з-за надзвичайних обставин, яких не можна було уникнути.
А SkyUp запропонувала повернути пасажирам квитки. "Куплені квитки на внутрішні і міжнародні рейси, які будуть виконуватися з 16 березня по 31 травня, можна буде безкоштовно повернути. Скористатися пропозицією можна, якщо анулювати квиток не пізніше, ніж за 3 дні до вильоту", - повідомила компанія.
Правда, тут є важливе застереження: повністю повертається вартість тільки тих квитків, які будуть куплені після 13 березня. В іншому випадку клієнтові або пропонується перебронювати рейс, або погодиться на частковий повернення вартості (це можуть бути аеропортові збори).
І туди не їздять потяги
"Укрзалізниця" повідомила, що поверне пасажирам, які купили квитки на міжнародні потяги, які з-за вірусу були скасовані, повну вартість квитків, без справляння додаткових зборів. "Для цього потрібно звернутися в будь-яку залізничну касу, придбані через інтернет квитки повертаються через онлайн-сервіси", - повідомила компанія.
Залізничники уточнили, що на поїзди, яким обмежений маршрут руху, повну вартість квитка можна буде повернути, в разі, якщо була скасована зупинка, до якої у пасажира квиток. "У всіх інших випадках повернення проїзних документів здійснюється на загальних підставах у відповідність з "Правилами перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України", - повідомила компанія.
"Укрзалізниця" також розмістила перелік міжнародних поїздів, які скасовують або змінюють маршрут на період карантину, і нагадала, що згідно з розпорядженням Кабміну з 00:00 17 березня (у ніч з 16 на 17 березня) пункти пропуску на кордоні з Україною закриваються для міжнародного регулярного пасажирського сполучення.
Однак і без нагадування українці вже кинулися здавати залізничні квитки - за даними "Укрзалізниці", зараз спостерігається суттєве зниження продажу проїзних документів, у тому числі - і на неотмененные поїзда. У період з 11 по 15 березня пасажири повернули 303 тис. квитків на загальну суму понад 86 млн грн.
"Укрзалізниця" повідомила, що невикористані квитки можна здати в касах, і пасажиру відразу ж повернуть гроші, крім випадків, якщо в касі немає достатньо готівки. Тоді квиток гаситься і пасажир зможе звернутися за поверненням грошей у будь-який момент протягом шести місяців, після чого гроші повертаються протягом 3-5 днів з моменту звернення.
У той же час залізничні квитки, придбані через онлайн-сервіси, повертаються також через них. Гроші при цьому зараховуються на карту протягом 30 днів.
І туди не їздять автобуси
Компанія Gunsel, що займається перевезеннями пасажирів автобусами, у зв'язку з коронавірусом не давала спеціальних повідомлень про повернення квитків, лише повідомила, що у зв'язку з епідемією вірусу до кінця березня не будуть курсувати рейси між Києвом і Прагою. Що стосується повернення квитків, то, як випливає з інформації на офіційному сайті компанії, всі види квитків підлягають поверненню у відповідність з постановою Кабінету Міністрів №176 " Про затвердження Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту" і/або Правил перевезення пасажирів самої компанії.
Там Нам не жити
Однак в українців у зв'язку з вірусом не тільки виникла проблема повернути невикористані квитки на транспорт - багато при плануванні туристичних поїздок також було житло. Ресурс за бронювання готелів та квитків Booking.com ніякої інформації про зміни у своєї діяльності у зв'язку з коронавірусом не розмістив. Однак на сторінці з описом сервісу компанії зазначено, що "Booking.com не (пере)продає, не орендує і не реалізує які-небудь поїздки, продукти або послуги. Тобто, він - лише посередник, і якщо хтось бронював з його допомогою квитки або житло, розбиратися доведеться безпосередньо з компаній, у якої планувалося цю послугу придбати.
У той же час сервіс по оренді житла Airbnb повідомив, що бронювання житла, здійснене до 14 березня з датою прибуття між 14 березня і 14 квітня може бути скасовано, а гостям будуть повернуті гроші. "Airbnb поверне всі сервісні збори", - повідомила компанія.
Шоу не буде
Також українці будуть змушені здати квитки, придбані на різного роду вистави і концерти. Сервіс з продажу квитків Concert.ua повідомив, що організатори зараз переносять концерти, вистави та шоу на інші дати, або відміняють їх взагалі. По мірі того, як організатори будуть визначати нові дати уявлень, Concert.ua обіцяє інформувати про це. "По кожній події буде опубліковано рішення на сторінці Concert.ua, а також в розсилках. У разі перенесення події квитки залишаться дійсними на нову дату", - повідомила компанія.
Проте з поверненням коштів можуть виникнути проблеми. Згідно з українським законодавством, відповідальним за повернення квитків є організатор. "Якщо він доручає нам здійснювати таке повернення та надає гроші для перерахування клієнтам, ми проводимо повернення", - повідомила компанія.
Кінотеатри, які припинили роботу на час карантину, обіцяють віддати гроші глядачам. Так, мережа "Лінія кіно" запропонувала клієнтам, які купили квитки онлайн, повернути їх через особистий кабінет на сайті компанії.