НБУ дозволив банкам закрити частину відділень і заборонив відключати онлайн-сервіси
Про це сказано в листі Національного банку до всіх фінустанов, передає "ДС" з посиланням на прес-службу НБУ.
Так, банки повинні забезпечити безперебійну роботу центральних офісів, дистанційних каналів обслуговування і контакт-центрів. Щоб не піддавати працівників і клієнтів банків небезпеки, банки повинні максимально перевести взаємодію з клієнтами в онлайн-канали.
Банки можуть самостійно визначати і змінювати режим роботи відділень, кількість та перелік операцій в конкретних відділеннях з урахуванням ситуації і навантаження. Наприклад, закривати неключевые відділення. Але банки повинні забезпечити роботу "опорних" відділень у "спальних" районах міст. В приміщеннях таких відділень повинні бути передбачені технологічні перерви для провітрювання, дезінфекції і вологого прибирання, а працівники повинні бути забезпечені засобами особистого захисту. Банки мають право відмовити в обслуговуванні клієнта з симптомом коронавіруса у відділенні банку.
Банкомати повинні бути підкріплені готівкою. Однак варто мінімізувати контакти з готівкою, які потенційно можуть бути носіями вірусу. Зі свого боку, банки також повинні приймати і обробляти картки всіх емітентів у банкоматних мережах і мережах POS-терміналів.
Банкам на законодавчому рівні на період карантину заборонено нараховувати і стягувати неустойки (штрафи, пені або будь-які інші обов'язкові платежі) за несвоєчасне здійснення платежів за споживчими кредитами, а також підвищувати процентну ставку за споживчими кредитами. Банки повинні інформувати про це клієнтів.
Клієнти банків на час карантину можуть призупинити сплату платежів за іпотечними кредитами, і банки не повинні в таких випадках стягувати з них заставу. Про це банки також повинні повідомити клієнтам.
Щодо режиму пільгового обслуговування кредитів платоспроможних сумлінних позичальників - Національний банк незабаром затвердить універсальні підходи, рекомендовані банкам.
На законодавчому рівні заборонено нараховувати і стягувати неустойки (штрафи, пені) за несвоєчасне здійснення платежів за житлово-комунальні послуги в період карантину.
Як повідомляла "ДС", раніше Нацбанк прийняв рішення про те, що гривнева готівка, яка надходить в центральне сховище НБУ, буде зберігатися там два тижні через небезпеку зараження працівників коронавірусом.
