Пакет "куди-небудь" і паломництво. Як турбізнес зустрічає криза

"ДС" розпочинає спецпроект "Вижити в кризу: путівник для бізнесу". Це серія матеріалів про те, як бізнесу вижити під час кризи, що насувається, пов'язаного з коронавірусом, карантином та уповільненням ділової активності. Учасники ринку і експерти поділяться практичними порадами, як перебудувати бізнес-процеси, зменшити збитки, знайти нові ніші і зустріти кризу у всеозброєнні.

Сьогодні поговоримо про туристичної галузі, яка першою прийняла на себе удар нового "чорного лебедя".

Великі втрати

Ще тільки березень, а туристичні агенції та туроператори вже "списали" 2020-й, назвавши його найбільш провальним за два десятиліття. За їх словами, такого обвалу навіть близько не було, наприклад, навіть у кризовому 2009-му: так, у багатьох людей пропали гроші за тури, але країни не закривали кордону, а більшість перевізників і готельєрів знизили ціни або давали великі знижки. Тепер же все не так: вже на початку березня закрилися популярні європейські напрямки (Італія, Іспанія, Чехія, Франція), а в середині місяця стало зрозуміло, що закриваються всі країни регіону (та й сама Україна). Тобто їхати, скажімо, у Туреччину чи Єгипет сенсу немає. Люди, які забронювали тури на кінець весни, літо і навіть осінь, відмовляються від поїздок. Туристичними компаніями доводиться повертати гроші переважній більшості клієнтів, і це притому, що вже внесена передоплата за готелі (найчастіше до кінця квітня), за послуги перевізників і т. д. ж Міжнародні туроператори, з якими працюють українські турфірми, повертають гроші далеко не завжди. Одні рекомендують звертатися до страховиків, інші посилаються на форс-мажор і пропонують звертатися в суди, треті взагалі припиняють роботу.

У цій ситуації більшість турагентств України почали з того, що різко припинили давати рекламу своїх послуг і намагаються перенести поїздки своїх клієнтів на максимально більш пізні терміни.

"Ми зараз нікого нікуди не відправляємо, намагаємося відстежувати, що відбувається і вмовляємо клієнтів, які приходять на повернення турів, перебронювати їх на осінь чи на наступну весну, хай і з великою знижкою, - сказали "ДС" в одному з київських турагентств. - Про прибутку в цьому сезоні вже не йдеться - нам важливо не втратити постійних клієнтів, нехай навіть наступний рік і виявиться збитковим через знижок. Проте зараз ситуація змінюється так швидко, що люди навіть не встигають все усвідомлювати і часто воліють просто розірвати, щоб отримати хоч якісь гроші".

Нові моделі та напрямку

Ще одне агентство визнало, що відпрацьовує бізнес-модель "казуального туризму": коли клієнт просто озвучує бажання поїхати куди-небудь", а вже агентство починає з'ясовувати, куди його може відправити за зазначену суму. Втім, подробиці там розкривати відмовилися.

"Тиждень тому ми спробували терміново переорієнтуватися на внутрішній туризм - подорожі по Україні. Благо у нас на стажуванні кілька хлопців з КНУ, вони просто горіли цією ідеєю, - розповів "ДС" заступник директора туркомпанії "Дельта Туристик" Юліан Власенко. - Кілька діб працювали безупинно: підбирали за списком пам'ятки, зв'язувалися з місцевими власниками хостелів, готелів та іншої інфраструктури, самі їздили, прораховували всі. Продукт тепер є, але нам повідомляють, що обмежать повідомлення по дорогах всередині України. Чекаємо. Якщо до такого не дійде, то почнемо рекламу. За нашими попередніми оцінками, буде достатньо людей, які все одно не захочуть сидіти вдома. Тим більше, що дуже багатьох офісних працівників зараз примусово відправляють у відпустки, так що ринок, попит буде. Була б можливість їздити!"

Справжнє паломництво

За словами експерта, є один сегмент туристичного ринку, який не просто не постраждав, але навпаки - швидко пішов у зростання. Це організоване релігійне паломництво. Втім, в цьому сегменті ринок чітко поділений між спеціалізованими туроператорами, яким, як каже Власенко, не буде страшно навіть закриття регулярного автобусного і залізничного сполучення між регіонами України. "Так, поїхати в Єрусалим не вийде. Але до місцевих святинь зараз потік зростає багаторазово", - стверджує він.

"Анабіоз" та перспективи

Деякі турагентства, з представниками яких змогла поспілкуватися "ДС", кажуть: щоб вижити, на найближчі місяці "йдуть в анабіоз". Тобто відправляють працівників у вимушені неоплачувані відпустки, закривають офіси і зупиняють всю господарську діяльність. У деяких фірмах сказали, що відправляють по домівках весь лінійний персонал, а керівництво займеться розробкою нових туристичних напрямів на "послевирусную" перспективу. "Давно хотіли, та все руки не доходили", - зізналися "ДС" в одному агентстві.

Що цікаво, ніхто з учасників ринку навіть не заїкнувся про те, що держава могла б допомогти турбізнесу, скажімо, податковими пільгами. Всі розуміють, що інфаркт пластиром не лікують. Ті, хто налаштований оптимістично, намагаються мислити стратегічно, думати про те, яким буде ринок, коли пандемія закінчиться.

"Зараз ні клієнтів, ні грошей, ні зарплат. Щоб не втрачати час даремно, ми зараз вже працюємо над своїми пропозиціями на 2021-й, 2022 р. Тому що розуміємо, що треба буде пропонувати людям щось нове, - сказав "ДС" менеджер туроператора "Девону-Тур" Сергій Прокопченко. - Опрацьовуємо такі напрямки, як гастрономічний, медичний, освітній туризм. Ніш-то насправді багато, просто раніше на них не особливо звертали уваги, так як хороший дохід приносили самі стандартні поїздки на море "все включено" або куди-небудь італійськими містами, або в Грузію вина попити. Особливо при міцної гривні - люди могли собі дозволити їздити куди більше. Тепер же доведеться бути винахідливими".

Загалом, у кожного представника українського турбізнесу своє бачення майбутнього. Але багато хто перебувають у песимізмі.

"Український турбізнес закінчився в грудні 2019-го різдвяними турами. Прямо зараз немає коштів, які б дозволили його реанімувати, в цьому році масові банкрутства в нашій галузі неминучі, - сумно сказав "ДС" директор одного з київських туроператорів, попросив його не називати. - Нова історія українського туризму почнеться десь з 2022-го, і вона буде вже зовсім інший. Я не знаю, якою, але інший".

На щастя, з ним далеко не всі згодні.