Виталий Староминский: С началом карантина мы запустили кампанию, призванную позаботиться о моральном состоянии людей

– Какие основные принципы маркетинговой стратегии компании WOG?

– Мы выделили главную формулу, которая звучит так: "ездят не машины, ездят люди". Так как WOG всегда в основу всего ставил человека, то и вся наша стратегия – "Всюди, де люди" – построена вокруг людей, их предпочтений, пожеланий и потребностей. 

Поэтому для нашей компании очень важно активно коммуницировать с клиентами, получать обратную связь. Недавно мы запустили на наших АЗК формы обратной связи и получаем очень много замечаний, обращений, предложений, также бывают и жалобы, на которые оперативно реагируем и решаем. 

В связи с введением карантина в стране мы запустили человечную кампанию, призванную позаботиться о психологическом и моральном состоянии людей, которые ежедневно буквально тонами получали тревожные новости. Основная маркетинговая активность была направлена на противодействие эпидемиологической ситуации, побуждение людей соблюдать правила карантина и поднятие их настроения во время ограничительных мер.

Так, в самом начале карантина по всей Украине были размещены борды с призывом "Оставайся дома" и советами, как пережить карантин на позитиве. 

А также, вдохновленная итальянской бабушкой, компания сняла интересное видео "Советы бабушки Оксаны", где настоящая украинская жизнелюбка дает рекомендации, какие меры нужно соблюдать во время карантина. Ведь известно, что только мудрость, забота и добро спасут мир. 

Кроме того, WOG запустил в Instagram "Червона Рута Челлендж". По его условиям участники снимали видео, как они моют руки в течение 30 секунд, напевая: "Че-е-е-ерво-о-о-ону Ру-у-у-уту". 

Чуть позже мы создали серию виртуальных дорожных знаков, где за основу взяты реальные официальные знаки, но креативно адаптированы под острую тему карантина. Например, знак "пробки" дополнился сообщением "избегайте очередей", а из знаков "дорожные работы" и "пешеходный переход" исчезли изображения людей, потому что все должны сидеть дома. Виртуальная серия "Добрые знаки WOG" распространялась в социальных сетях. Всего адаптировано шесть дорожных знаков.

А еще компания запустила онлайн-проект "Карта добрых историй", чтобы показать украинцам, что они добрые, отзывчивые, человечные, и мотивировать их на хорошие поступки. Проект выполнен в виде интер­активной карты Украины с локациями хороших историй и приключений, произошедших во время поездок на авто, в поезде или в аэропорту. Каждый желающий может поделиться своей историей доброты на дороге. Для этого нужно прислать рассказ на сайт people.wog.ua. Историю нанесут на карту и создадут к ней иллюстрацию. 

Ныне в рамках стратегии "ездят не машины – ездят люди" WOG запустил акцию "Мандруй всюди", кульминацией которой станет розыгрыш суперактуального для путешествий по стране приза – дома на колесах. Сейчас для путешествий еще закрыты границы многих стран, но при этом открывается прекрасная возможность узнать лучше родную страну. А дом на колесах – это возможность активно путешествовать, имея на протяжении всего маршрута уютный и комфортный собственный дом. Это достаточно популярный в Европе и Америке стиль путешествий. Мы хотим подарить такую возможность украинцам. Ведь в нашей стране очень большой потенциал для автопутешествий, у нас есть много невероятных мест и интересных маршрутов. Нужно просто посмотреть вокруг и чаще выезжать из дома. Именно в этом идея акции "Мандруй всюди": везде, где люди, везде, где интересно, везде, где нас ждут и радушно примут. Таким образом, автопутешествия могут быть не только интересными, но и по-домашнему уютными и комфортными. 

А еще в "Мандруй всюди" можно выигрывать приятные бонусы – топливо, кофе, хот-доги, а также велосипеды и электросамокаты. 

– Можно ли говорить о том, что компания при продвижении своего основного продукта (топлива) сделала акцент на привлечении клиентов с помощью дополнительных сервисов? 

– Мы давно уже не продвигаем топливо как товар. Нефтепродукты на наших АЗК всегда самого высокого качества и не требуют дополнительного продвижения. 

Считаем, что в настоящее время заправки должны стать универсальными комплексами, которые предоставляют разноплановые услуги: питание, напитки, продажи различных товаров, возможность снять через кассу наличные средства, получить посылку, забрать заказ из интернет-магазина и т. д. Это сегодня является мощным конкурентным преимуществом по сравнению с другими игроками на рынке. Также считаем, что в среднесрочной перспективе именно комплекс дополнительных услуг станет ключевым фактором для клиента при выборе заправки. В этом мы видим будущее.

– Какую роль в увеличении продаж топлива на заправках WOG играют дополнительные сервисы? Можно ли говорить, что дополнительные услуги играют все большую роль в привлечении клиента? В развитие этого вопроса: как вы оцениваете результат от введения дополнительных сервисов (имеется в виду появление на АЗК WOG точек выдачи ROZETKA с бесплатной доставкой и без ограничений по сумме заказов, а также установку почтоматов "Новой почты")?

– Однозначно можно. Ведь в современном мире человек больше всего ценит время – ему необходимо создать условия, при которых есть возможность посетить одно место, потратить минимум времени и получить максимум услуг. Уже сегодня на АЗК WOG мы создали дополнительные сервисы, которые покрывают все потребности клиента. Так, заезжая на нашу заправку, автомобилист может не только заправить авто, но и выпить кофе, перекусить, купить самое необходимое для дома, перепеленать ребенка, воспользовавшись удобными пеленальными столиками, получить посылку в почтомате "Новой почты", забрать товар, заказанный в интернет-магазине ROZETKA.

Надо отметить, что 85% наших клиентов не только заправляются, но и покупают на АЗК дополнительные товары. Поэтому мы очень активно развиваем ритейл-направление.

Надо признаться, что ограничительные меры во время карантина сыграли свою положительную роль – мы ускорили запуск ряда партнерских проектов, которые пользуются спросом и сейчас.

В апреле на АЗК WOG установили почтоматы оператора "Новая почта". Теперь, помимо уже привычного комплекса услуг, клиенты WOG могут получать свои отправления (документы и посылки весом до 30 кг) непосредственно на АЗК. На данном этапе услуга доступна на некоторых заправках Киева и Одессы, но мы планируем развивать сервис и в других регионах страны.

С начала мая жители 15 городов Украины могут воспользоваться сервисом Glovo для заказа готовых блюд из WOG CAFE и товаров с WOG MARKET. Сейчас к заказу доступны наиболее популярные позиции меню кафе и ассортимента маркетов. Постепенно перечень предложений, доступный для заказа через сервис Glovo, будет пополняться.

Также мы начали реализацию совместного проекта с Rozetka. Теперь среди пунктов выдачи заказов с интернет-супермаркета появилась новая опция – забрать заказ на АЗК WOG. Сейчас заказ доставляют на 11 АЗК в Киеве. В ближайшее время количество пунктов WOG, где можно будет забрать оплаченный товар, увеличат. Также будет оцениваться спрос в регионах.

Кроме того, недавно WOG расширил функционал WOG PAY, запустив новый сервис – предварительный заказ блюд и напитков из ассортимента WOG CAFE. Нововведение позволяет сэкономить время, избавит от очередей и ожидания приготовления. Удобно также, что заказ можно забрать, не выходя из авто, – о готовности заказа сервис сигнализирует рush-сообщением.