Алексей Зозуля: Онлайн стал мостиком между нами и нашими потребителями

- Что наиболее сильно ударило по вашему бизнесу во время сурового периода карантина? Как вы преодолевали возникшие проблемы?

- За короткий срок и в условиях полной неопределенности нам нужно было выстроить стратегию деятельности в нетипичных для рынка условиях. Ведь Фокстрот — это 162 магазина в 90 городах страны и интернет-площадка, работу которых обеспечивает команда из более 4 тыс. сотрудников.

Поэтому самым драматическим моментом того периода стала приостановка работы значительной части магазинов. Мы встали перед вызовом: сохранить связь с нашими потребителями, которые привыкли покупать только там. И очевидным решением ситуации стало усиление нашего присутствия в онлайн-пространстве и временное переформатирование магазинов в точки выдачи интернет-заказов с FOXTROT.UA.

За первые 2,5 месяца онлайн стал тем мостиком, который действительно соединил нас с нашими потребителями. А для максимально безопасного и быстрого процесса получения техники расширили возможности доставки до 28 тыс. городов путем увеличения пула логистических партнеров.

- Какие качества вашей компании помогли пройти этот год с минимальными потерями или вовсе без потерь?

- На первое место вышли такие качества, как скорость принятия решений и их реализация. Важную роль сыграло и то, что в течение двух последних лет Фокстрот работал над развитием омниканального формата торговли. Эти факторы позволили вовремя переориентироваться, чтобы сделать онлайн основным каналом продаж и коммуникаций с потребителем.

В отдельные периоды строгого карантина 60-70% всех продаж компании происходили через интернет. Это нетипичная для нас ситуация, но она пошла нам на пользу. За несколько месяцев доля Фокстрота в онлайн-торговли электроникой и бытовой техникой в Украине увеличилось почти вдвое.

- Какие возможности вы увидели для себя и своего бизнеса в эпоху коронакризиса и с ослаблением ограничений?

- Новый опыт в таких стрессовых условиях заставляет несколько иначе воспринимать действительность, действовать энергичнее и по-другому смотреть на людей. Безусловно, за этот период мы сделали значительный шаг вперед, научились новому, новому научили наших потребителей и ускорили те процессы, которые планировали запускать в течение года-двух.

Мы достигли значительных успехов в маркетинговых коммуникациях, активно привлекая нашего бренд-персонажа лисичку Фокси; запустили программу справедливой цены "Найс Прайс"; обновили формат услуги самовывоза и тому подобное. Недавно ввели сервис по доставке онлайн-заказа за два часа, который активный во всех городах присутствия бренда.

Сейчас мы видим, что все больше людей приобщаются к нам через интернет-канал, охотно экспериментируют и разнообразят свой клиентский опыт с нами.

- Как изменились ваши планы развития по итогам года?

- Коронакризис окончательно доказал, что главными в ритейле есть люди: продавец и покупатель. И между ними есть тысячи сценариев взаимодействия, но надо подобрать тот, который будет интересен обеим сторонам.

Приобретенный за последний год опыт стимулирует нас увеличивать присутствие в онлайн и двигаться к развитию всех возможных цифровых каналов продаж, совершенствовать и унифицировать сервис для любой точки контакта с покупателями, удовлетворять их интересы и запросы.

Вместе с тем продолжаем работать над усовершенствованием розничного формата. Количество обновленных магазинов приближается к отметке 40, и это далеко не предел. Один из самых масштабных и инновационных проектов — обновление самого Фокстрота в Украине на проспекте Бандеры, 21, в Киеве: его площадь превышает 2700 кв. м, ассортимент насчитывает более 5500 SKU только в торговом зале и гораздо больше — на виртуальных торговых полках.

Несмотря на трудности, мы воспринимаем этот год как мощный вызов и точку роста. И у нас точно есть глобальное преимущество: лучшая команда профессионалов, сила бренда и многолетнее лидерство на рынке.