Инновации и омникальность. Как трансформируется ритейл на примере INTERTOP Ukraine
История INTERTOP началась с мультибрендового магазина обуви. Сейчас INTERTOP Ukraine – омниканальная фэшн-компания. Под ее управлением более 160 магазинов одежды, обуви, аксессуаров и косметики, технологическая фэшн-платформа INTERTOP.UA, на которой представлено более 500 брендов, а также собственная торговая марка Braska
Что лежит в основе стратегии компании и каковы ключевые факторы трансформации в современном ритейле?
Границы стерты
Еще недавно рынок делился на онлайн-игроков и brick-and-mortar ритейлеров. Сейчас выигрывают те, кому удается совмещать скорость и удобство покупки онлайн с преимуществами офлайн-шопинга.
Компания INTERTOP Ukraine уже несколько лет работает над тем, чтобы клиенту было удобно перемещаться между каналами и покупать там, где это наиболее комфортно в конкретный момент. Шопинг может начаться в магазине и продолжиться на сайте, начаться на сайте или в приложении и переместиться в ближайший магазин торговой сети — начаться и завершиться онлайн или офлайн. Фэшн-платформа INTERTOP.UA с ее огромным ассортиментом и сети магазинов по всей Украине неразрывно соединены между собой, что позволяет обеспечивать бесшовный шопинг-опыт.
Клиенты покупают опыт
В основе стратегии компании — идея "I наглядеться и нарядиться". Позиционируя себя как фэшн-платформу, ритейлер решил играть не на территории покупки, а на территории выбора.
Функционал онлайн-площадок INTERTOP позволяет получить удовольствие от процесса шопинга и хорошо провести время. Интерфейс мобильного приложения подстраивается под каждого пользователя: алгоритмы показывают только актуальный контент, опираясь на пол, любимые бренды и стиль клиента. На сайте искусственный интеллект может собрать готовый образ, учитывая пожелания пользователя.
Роль офлайн-магазинов в этом контексте также трансформируется, неизменным остается только уровень сервиса. Для компании логичным шагом в 2021 г. стало открытие магазина в новой концепции. INTERTOP в ТРЦ Respublika — это инновационное пространство, где органически сочетаются между собой разные категории товаров и разные типы взаимодействия.
В основе процесса — технологии
Последние несколько лет для всего прогрессивного ритейла прошли под лозунгом цифровой трансформации. В настоящее время технологии являются неотъемлемой частью каждого проекта INTERTOP.
Внедряя инновации, нельзя игнорировать тот факт, что ключевыми пользователями технологий являются те же люди. Они должны быть готовы использовать и развивать нововведения. В этом году компания перешла на систему SAP S/4HANA, ставшую цифровым ядром для бизнес-процессов INTERTOP. Над запуском работала кроссфункциональная команда, в которую входили сотрудники разных уровней по финансам и бухгалтерии, логистике и закупкам и другим отделам. Всесторонняя вовлеченность и заинтересованность во внедрении новшеств делает возможной максимально эффективную и быструю трансформацию.
Бизнес — "хороший сосед"
Существенной составляющей повестки дня INTERTOP Ukraine является социальная ответственность. Пандемия COVID-19 стала очередным напоминанием о том, что компании не могут оставаться в стороне от общественных проблем.
В этом году компания стала участником Глобального договора ООН и обязалась соблюдать 10 основных принципов Организации, в том числе защищать права человека, обеспечивать надлежащие трудовые отношения, охранять окружающую среду и бороться с коррупцией. Несколько лет INTERTOP Ukraine работает над формированием культуры сознательного потребления в Украине, отстаивает детенизацию бизнеса и соблюдение надлежащих трудовых стандартов, а также способствует расширению возможностей женщин.
