Тамара Савощенко: Головне якість хорошого банкіра — вміння розгледіти і відчути потреби клієнта, як свої власні

— Тамаро Юріївно, ви в банківській сфері працюєте вже 27 років. Але при цьому значну частину цього часу пропрацювали в одному банку — Укрсоцбанку. Чому? Це була привʼязаність чи стратегія побудови кар'єри?

— Насправді особливої стратегії побудови кар'єри у мене не було. Мені завжди хотілося працювати в банку, здавалося, що саме там та цікава робота, якій можна присвятити все життя. Коли я прийшла в банк в 1993 р., то і подумати не могла, що пропрацюю там 24 роки. Але я пройшла дуже цікавий шлях: від економіста в обласній дирекції банку до голови правління. Я ніколи не затримувалася на одній позиції більш ніж три років: як тільки все вивчила і мені ставало нудно, виникав новий челендж і новий драйв. Крім того, Укрсоцбанк був унікальним банком — у різні періоди своєї історії це були абсолютно різні банки, і досвід, отриманий там, унікальний.

— Ви вже три роки працюєте в державному Укргазбанку. Чи є відмінності роботи в приватному і державному банку?

— Коли говорять про державний банк, найчастіше мають на увазі якусь неповоротку бюрократичну машину, зовсім нелояльну до клієнта, з важкими допотопними процесами, процедурами і покритими мохом IT-рішеннями. У цьому сенсі Укргазбанк для мене був самим "недержавним" з державних, тому в мене не було якихось драматичних очікувань. Крім того, банк працює в унікальній для України ніші green banking, тому для мене це теж було дуже цікаво. Безумовно, кожен банк має свою специфіку в залежності насамперед від обраної бізнес-моделі, і державні банки тут не виняток.

— До речі, наскільки швидко держбанку вдалося адаптуватися до умов карантину? Як зараз працюють співробітники Укргазбанку, все в офлайні?

— Після введення жорсткого локдауну для нас було дуже важливо забезпечити безперебійне і безпечне обслуговування клієнтів, а також забезпечити безпеку наших співробітників. Менш ніж за два тижні ми перевели більшу частину персоналу головного офісу та регіональних дирекцій — 1500 осіб (включаючи контакт-центр) — на віддалений режим роботи. Операційно це було непросто, але результат того вартий.

Локдаун в рази прискорив багато оптимізаційних процесів, які до цього ми робили в плановому порядку, особливо ті, які стосувалися відмови від паперового документообігу і переходу в діджитал. Але і після пом'якшення карантину понад 60% персоналу продовжують працювати на удальонці. Зараз ми активно працюємо над тим, щоб максимально вдосконалити цю модель і використовувати її як стандарт для певних категорій співробітників на постійній основі.

— Уже кілька років основною сферою діяльності Укргазбанку є екобанкінг. Цей напрямок і надалі залишатиметься пріоритетним?

— Зрозуміло, адже за ці чотири роки активної роботи Укргазбанк перетворив "зелений" банкінг в свою головну конкурентну перевагу. І наша "зелена" стратегія виправдала себе сповна: загальний обсяг профінансованих банком екопроєктів виріс більш ніж в 20 разів — до 30 млрд грн.

Лідером Укргазбанк став уже через рік після запуску нового напряму екобанкінгу — за підсумками 2017 року екопортфель виріс до 1,9 млрд грн, а на початку 2018 року "зелені" кредити займали більше 15% нашого кредитного портфеля. Одночасно з перестроюванням внутрішніх процесів ми почали заново вибудовувати відносини і комунікацію з клієнтами. Адже сталий розвиток, екологічність та енергоефективність тоді ще не були настільки популярні і затребувані, як зараз, тому нам доводилося пояснювати компаніям доцільність і вигоду екопідходу. Нам важливо було донести, що економія ресурсів також може принести прибуток.

Результат перевершив усі очікування: за чотири роки "зеленого" банкінгу Укргазбанк профінансував понад 500 великих екопроєктів — це і масштабні проєкти будівництва поновлюваних джерел енергії, і купівля обладнання для них, "енергоефективна" модернізація виробництв і приміщень: заміна обладнання, освітлення, опалення, будівництво житла за екологічними і енергоефективними стандартами, а також проєкти, пов'язані із захистом навколишнього середовища. Завдяки нашим "зеленим" проєктам щорічний рівень викидів парникових газів скоротився більш ніж на 1,4 млн т, а економія природного газу досягла майже 840 млн кубометрів на рік. Сьогодні екопроєкти займають майже 35% кредитного портфеля Укргазбанку.

— Що нового в екобанкінгу планує впровадити Укргазбанк?

— У 2021 році разом з IFC ми плануємо запустити проєкт з популяризації нових еконапрямків. Йдеться про когенерацію, електрозаправких, накопичувачі енергії, медичне обладнанні, проєктах з утилізації сміття. Ми значно розширили критерії, за якими проводимо аналіз потенційних проєктів фінансування, додали туди напрямки сталого розвитку.

Цього року значною мірою ми сконцентруємося на проєктах енергоефективності, а з відновлюваної енергетики — на проєктах ВДЕ для власного використання. Запланована участь в пілотних проєктах фонду декарбонізації за програмами енергоефективності, в яких держава компенсує частину тіла кредиту. Також планується проведення низки партнерських програм для МСБ з акцентом на агросегменті.

— Становлення української банківської системи відбувалося буквально у вас на очах і за вашої безпосередньої участі. Беретеся ви спрогнозувати, як зміниться банківський сектор в найближчі 5, 10 років?

— Робити прогнози — справа невдячна, але я все ж спробую. Є три фактори, які впливають на банківський сектор: проникнення нових технологій, зміна поведінкових моделей споживача і регулювання. Є думка, що через 5-10 років фінтех повністю витіснить банківський сектор. Я в це не вірю. Так, банки через 10 років будуть дуже відрізнятися від нинішніх насамперед тому, що клієнти і їхні потреби будуть абсолютно іншими. Класичним банкам доведеться дуже сильно трансформуватися, міняти процеси, максимально переходити в діджитал. Вони вже сьогодні це роблять. Більш того, останні регуляторні зміни дуже сприяють такій трансформації. Але у банків є безперечна перевага перед фінтех-компаніями — це довіра і лояльність клієнтів. І виграє той, хто, трансформуючись, зможе зберегти і зміцнити цю довіру.

— Якою головною якістю повинен володіти хороший банкір?

— Є таке поняття Customer Centricity — орієнтація на клієнта, його потреби і очікування. Банкінг — це насамперед бізнес, і клієнт — це та сама основна причина, за якої цей бізнес існує. Тому головна якість хорошого банкіра — вміння розгледіти і відчути потреби клієнта як свої власні. Як кажуть англійці: put yourself in their shoes. Зараз це особливо важливо, тому що конкуренція між банками за хорошого клієнта і його лояльність дуже жорстка.

— Які у вас життєві правила або принципи?

— Завжди займатися тільки тим, що подобається, драйвить і викликається щирий інтерес. Зрештою, навіть найнудніше і найнеприємніше завдання можна зробити цікавим, якщо підійти до цього з душею. Результат завжди важливіший, ніж процес, але правильно організований процес дає більш якісний і швидкий результат.