Французький Credit Agricole — 25 років в Україні
ДС: Що це значить - бути найстарішим іноземним банком в Україні?
Р. Ж. Це означає нести в Україну банкінг зі світовим ім'ям, з більш ніж 130-річним досвідом, з бездоганною репутацією, з прозорим, зрозумілим клієнтам сервісом, з продуктами і експертизою, які напрацьовані протягом більш ніж ста років у 50 країнах світу.
ДС: Як ви оцінюєте розвиток банку в Україні за чверть століття?
Р. Ж. Для нас це ціла епоха. Credit Agricole з'явився в Україні в 1993 році у вигляді гідного, але невеликого банку, який обслуговував тільки корпоративних, в основному міжнародних, клієнтів і дуже вибірково - локальних великих корпоративних клієнтів. За ці 25 років банк виріс у великий (входить в топ-10 за активами) універсальний банк, який обслуговує всі сегменти ринку - від приватних осіб до великих міжнародних корпорацій.
ДС: Надійність - це важливо. Але щоб виграти боротьбу за клієнта, потрібно йти в ногу з часом. Ви робите фокус на діджитал. Розкажіть про це.
Р. Ж. Сьогодні все роблять фокус на цифрові технології, ми в цьому не єдині. Ми запустили інтернет-банкінг для приватних клієнтів і кожен реліз доповнюємо новим функціоналом. Сьогодні це вже серйозне рішення з багатьма корисними опціями. Зараз ми працюємо над різними проектами типу NFC-платежів, запускаємо інтернет-банкінг для корпоративних клієнтів, проект з електронним PIN-кодами і багато інвестуємо в діджиталізацію внутрішніх процесів банку. Намагаємося всі транзакції по максимуму перенести в онлайн.
ДС: Нещодавно банк отримав нагороду за найкращу відділення в Україні. В чому особливість моделі відділень нового формату?
Р. Ж. Ці відділення - наша гордість, один з найбільш важливих проектів. Тут використовувався як досвід всієї групи Credit Agricole, так і побажання наших клієнтів. Нові відділення в повній мірі відповідають позиціонуванню "100% human - 100% digital". Тут ви можете самостійно провести багато операцій за допомогою цифрових девайсів, а також отримати консультації від фахівців банку. Саме така комбінація сьогодні затребувана українськими споживачами.
ДС: Про інноваційні бізнес-проекти. В Україні не вистачає майданчиків, де підприємці і їх стартапи можуть отримати знання і підтримку, доступ до реальних інвестицій. Як цей процес організований в Парижі? Розкажіть про бізнес-інкубаторі Le Village.
Р. Ж. Кілька років тому група Credit Agricole створила перший Le Village - це не класичний бізнес-інкубатор, а система, що дозволяє стартапам знаходити інвестиційні рішення. Адже головна проблема у них - брак можливостей для виходу на ринок, і тут Credit Agricole може допомогти. Вже працюють 22 бізнес-інкубатора Le Village у Франції і в інших країнах, в цілому там більше 400 стартапів, які в минулому році залучили 23,5 млн євро. В Le Village стартап може отримати приміщення, коучинг, але головне - доступ до учасників ринку. І це найбільша цінність, яку група може дати стартапам. В Le Village є вже і український стартап.
ДС: Якщо порівнювати французький і український ринок банківських послуг, чого не вистачає у нас?
Р. Ж. найважливіше відмінність у концепті використання готівкових коштів - на 8 тис. відділень банку Credit Agricole у Франції немає жодної фізичної каси! Клієнтам це просто не потрібно, ринок такий, що готівку практично ніде не використовуються. У таксі, на ринку - скрізь є POS-термінали, всі приймають картки. Немає грошей, немає потреби в касах, зовсім інша ментальність клієнтів.
В Україні все по-іншому. Справа тут не тільки в інноваціях - лише від їх присутності готівки менше не стане. Справа в прозорості економіки, в системі оподаткування. Гроші повинні бути в банківській системі. А за банками діло не стане...
ДС: Що зараз очікують від банків приватні клієнти?
Р. Ж. Вони хочуть прозорості і зрозумілості тарифів. Вони готові платити за високу якість послуг, за доступність онлайн-сервісів, за професійну пораду фахівця відділення. Але вони хочуть розуміти, за що вони платять, хочуть простоти і швидкості транзакцій, моментального доступу в контакт-центр. Преміальні клієнти, готові не просто зберігати гроші, але й інвестувати їх, очікують альтернативних депозитами продуктів.
Ліцензія НБУ №99 від 12.10.2011