Скарг на інтернет-магазини все більше, вирішується тільки 1% з них, - Госпотребслужба
Про це заявила в. о. заступника голови Госпотребслужбы Лілія Стиренко, передає "ДС" з посиланням на "Українські новини".
За її словами, за весь 2016 рік було подано 463 скарги на роботу інтернет-магазинів непродовольчих товарів, а в першому півріччі 2017 року кількість скарг вже склало 539. При цьому тільки 1% скарг на роботу інтернет-магазинів змогли задовольнити.
При цьому, голова правління Науково-дослідного центру незалежних споживчих експертиз "ТЕСТ" Валентин Безрукий озвучив результати моніторингу 20 найбільш популярних інтернет-магазинів на предмет виконання Постанови Кабінету Міністрів України № 231 "Про затвердження переліку груп технічно складних побутових товарів, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні, в цілях застосування реєстраторів розрахункових операцій" та Закону України "Про захист прав споживачів".
У 20 інтернет-магазинах були придбані мобільні телефони, бюджетного цінового сегмента. 13 інтернет-магазинів з 20 порушили законодавство і не видали покупцю фіскальний чек: Aks.ua, Allo.ua, All-service.com.ua, Citrus.ua, City.com.ua, Deshevshe.net.ua, F.ua, Mobilluck.com.ua, Repka.ua, Rozetka.com.ua, Skidka.ua, Stylus.ua, Telemart.ua.
За словами Безрукого, фіскальний чек, в першу чергу, є гарантією для самого покупця, який дає можливість повернути товар протягом передбачених законодавством 14 днів, а також отримати якісне гарантійне та пост-гарантійне обслуговування. Він зазначив, що варто звертати увагу і на те, хто вам продає товар. Так як часто продавцем виявляється не той інтернет-магазин, в якому ви робите замовлення. Рішенням одразу двох проблем - недотримання законодавства щодо захисту прав споживача та ухилення від сплати податків - може стати "кеш-бек".
"Кеш-бек" дозволить споживачеві стати "контролюючим органом", а саме: перевірити виданий чек на спеціальному сайті, та якщо номер не зареєстрований і не фіскальний чек, то продавець буде оштрафований, а покупець отримає повернення коштів у розмірі повної вартості покупки.
