"Укрпошта" відреагувала на поведінку співробітниці, яка говорила російською і назвала клієнта "бидлом"
У Кривому Розі звільнили заступницю начальника відділення "Укрпошти", яка порушувала карантинні вимоги та "Закон про мову"
"Ситуація з приводу скарги відвідувача щодо порушення працівником відділення Укрпошти у Кривому Розі зачепила одразу декілька важливих аспектів. Окрім порушення норм Законів про мову та обов'язкового використання засобів індивідуального захисту, співробітник знехтувала правилами обслуговування клієнтів, підвищувала голос та використовувала лайливі слова", — розповіли в пресслужбі.
Там додали, що мовою поштового зв'язку "Укрпошта" відповідно до ст. 4 Закону України "Про поштовий зв'язок" є державна мова, а додатково працівникам через внутрішні канали комунікації були надані роз'яснення про обов'язкове обслуговування, надання інформації про товари та послуги клієнтів українською мовою.
"В разі порушення працівниками виконання мовного закону співробітник отримує попередження та з ним проводиться роз'яснювальна робота. Щодо ситуації у Кривому Розі, "Укрпошта" вважає неприпустимою подібну поведінку працівниці. Враховуючи невиконання мовного закону, неодноразові скарги клієнтів щодо неввічливого спілкування та порушення стандартів якості обслуговування, ігнорування внутрішніх розпоряджень, компанія прийняла рішення про звільнення співробітниці", — розповіли журналістам у пресслужбі компанії.
В "Укрпошті" зауважили, що після набуття чинності окремих положень ЗУ "Про забезпечення функціонування української мови як державної" від 16 січня 2021 року подібних скарг на працівників "Укрпошти" не надходило.
Як повідомляла "ДС", 16 січня вся сфера обслуговування в Україні перейшла на українську мову відповідно до Закону про державну мову.