Українці все частіше викликають турфірми в суд
Згідно з Реєстром судових рішень, туристи із Запоріжжя подали в суд на туркомпанію, у якої купили путівки в Шарм-ель-Шейх. За їх словами, агент, коли вручав документи, повідомив, що літак вилітає о 14:25, проте з'ясувалося: він полетів до 12:45. Туристи зажадали повернути їм 18 тис. грн. Однак суд не пішов їм назустріч, оскільки у ваучері час стояло правильне, і відпочивальники самі винні, що не подивилися туди.
Також судяться туристи з Чернігівської області, які збиралися відпочити в Чорногорії, але в аеропорту виявилося, що чартер нікуди не летить - туркомпанія просто його не сплатила. Мандрівники хотіли отримати від компанії 5,5 тис. грн за моральну шкоду. Суд став на їхній бік. Але справа загальмувалася через з'ясування стосунків між турагенством, яка продавала путівки, і оператором, який отримав гроші, але не оплатив рейс. В результаті туристи попросили ще 18 тис. грн пені.
Представники турфірм кажуть: інколи до них виставляють дивні претензії. "Наприклад, як на нас подав позов турист, який хотів отримати моральну компенсацію за те, що галька на пляжі виявилася недостатньо дрібної. Вона була в діаметрі не два сантиметри, а три з половиною. На його думку, це вже була велика галька", - говорить комерційний директор одного з туроператорів.
Керівник Центру розвитку туризму України Володимир Царук каже, що зараз туристи дійсно стали частіше подавати в суд на фірми. "Люди стали юридично грамотно і навіть деколи намагаються повернути гроші, не маючи на це підстав. Наприклад, затримка рейсу. Фірма не винна в цьому, але все одно клієнти судяться. Або вимагають доплатити їм за вид на дорогу, а не на море, хоча в договорі це не прописано. Важко, коли клієнти самі юристи або судді. Вони купують дорогі тури, фотографують, знімають на відео все підряд, а по приїзді йдуть в суд відбивати витрачений", - зазначив Царук.
Адвокат Ростислав Кравець радить дуже уважно вчитуватися в договір, перш ніж його підписувати, і наполягати на тому, щоб була прописана відповідальність фірми перед вами.
"Часто шаблонні договори складені таким чином, що агентство надає тільки послуги з бронювання перельоту, готелю та трансферу, але ніде не прописано, що воно несе відповідальність за ненадання цих послуг і т. п. Постарайтеся максимально детально прописати всі ризики: порядок отримання візи, терміни дії, анулювання, поселення в готелях потрібної зірковості, ненадання трансферу. Нормальні туркомпанії в таких питаннях завжди йдуть назустріч".
Царук це підтверджує: "Зараз клієнтів небагато і ними дорожать. А тому в 80% випадків компанії намагаються вирішити питання полюбовно".
