Українці завалили зверненнями контакт-центр МОЗ: стало відомо, на що скаржаться найбільше
Найбільше українці скаржаться в контакт-центр Міністерства охорони здоров'я України щодо протидії COVID-19 на роботу сімейних лікарів та медичні послуги в лікарнях
Про це повідомив заступник міністра охорони здоров'я Ярослав Кучер під час онлайн-брифінгу, передає "ДС".
За його словами, близько 36% — це скарги на роботу сімейних лікарів, 26% — на послуги в лікарнях, 10% — на роботу лабораторій, 8% — на роботу поліклінік і амбулаторій. При цьому скарги на неможливість здати ПЛР-тест складають тільки 1,59%.
"На сьогодні до нього (контакт-центру — ред.) надійшло понад 49 тис. звернень від наших громадян. Всі вони додзвонилися, а там, де був перерваний дзвінок, ми передзвонили і з'ясували, в чому проблема", — сказав Кучер.
Також заступник міністра зазначив, що лідерами серед регіонів, де мінімальна затримка відповіді, яку надає контакт-центр, є Волинська, Вінницька, Рівненська, Полтавська, Черкаська, Хмельницька, Тернопільська, Одеська, Миколаївська, Львівська, Житомирська і Херсонська області.
"На жаль, залишається одна з областей з досить низьким рівнем обробки запитів — це Сумська область. І я сподіваюся, що там зараз відбуваються певні кадрові зміни, і ці питання будуть вирішені і область почне оперативно обробляти звернення", — підкреслив Кучер.
Він уточнив, що 52% дзвінків стосуються діагностики, близько 10% — амбулаторного лікування, безкоштовних і платних тестів — 7%, приблизно стільки ж — питань підписання декларацій, порядку проходження самоізоляції — 5% звернень.
Нагадаємо, контакт-центр МОЗ працює цілодобово з 2 листопада 2020 року. Його роботу забезпечують близько 150 операторів.
