У Мінцифри назвали причину частих збоїв "Дії"
Додаток для отримання держпослуг онлайн "Дія" час від часу дає збої, тому що він не зберігає персональні дані, а щоразу під час авторизації підтягує документи з різних реєстрів, які були складені давно і, як наслідок, не витримують навантаження
Так, Федоров відповів на запитання, чому "зламалася" "Дія", коли розпочався пілот проєкту з видачі тисячі гривень за вакцинацію.
"Насправді нічого не зламалося. Чому зникають документи? Оскільки "Дія" не зберігає персональні дані, щоразу, коли ви авторизуєтеся, з усіх реєстрів підтягуються документи", — сказав він.
Міністр додав, що в Україні немає однієї бази даних, де все зберігається.
"Щоразу – це нові запити до реєстрів. А наші реєстри будувалися багато років, хоча ми їх і оновлюємо поступово, тому коли система не стабільна, реєстри не витримують, а інформація не підтягується. Але це не означає, що документи зникли, у той час вони просто не підтягнулися", — зазначив голова Мінцифри.
Він додав, що Мінцифри піклується про безпеку, тому "така архітектура безпечніша, ніж зберігати дані".
За його словами, коли запустили послугу "єПідтримка", то отримали "надвелике навантаження на систему – мільйони запитів на день".
Він також нагадав, що про необхідність тестування нової послуги та можливі збої попереджали заздалегідь, а сама нестабільна ситуація тривала дуже недовго.
Федоров також запевнив, що Мінцифри намагається зробити все, щоб люди не мали проблем.
Тому команда міністерства працює над трансформацією базової інфраструктури, щоби подібних ситуацій зі зникненням документів у майбутньому не виникало.
Міністр пояснив, що є два шляхи розвитку великих компаній – побудувати інфраструктуру, витративши на це кілька років, і вже потім запустити чи запустити продукти та по ходу створювати інфраструктуру.
Федоров також додав, що поки що в техпідтримці не буде можливості зателефонувати живій людині, коли виникають якісь збої, тому що Мінцифри фокусується на тому, щоб робити ідеальні продукти, які не потребують підтримки.
Водночас він розповів, що поряд із запуском нових послуг та вирішенням проблем паралельно розгортають контакт-центр, оскільки кількість послуг зростає.
За словами міністра, лише у листопаді додали до контакт-центру 150 осіб, які обробляють запити щодо різних послуг.
Як повідомляла "ДС", раніше Федоров заявив, що додаток "Дія" готові встановити приблизно 25-27 млн. українців.