Сексизм, расизм, ідіотизм. 15 епічних фейлів компаній в Instagram

Максвелл Голлін в матеріалі для Falcon.io наводить список з 15 серйозних проколів маркетологів в Instagram.

Маркетологів немає потреби переконувати в тому, що Instagram є потужним інструментом взаємодії з клієнтом. Instagram, що нараховує більше мільярда користувачів по всьому світу, може бути прекрасним майданчиком для креативної, візуалізованої подачі вашого бренду.

Або ж може стати мінним полем образливих помилок, прорахунків і помилок.

Гуморист Сем Левенсон одного разу сказав: "Вам слід вчитися на чужих помилках. Ви не проживете так довго, щоб пережити їх всі самостійно".

Важко з цим не погодитися. І чим більше уроків ви дістаєте, тим менше у вас маркетингових фейлів в соціальних мережах. У зв'язку з чим ми хотіли б перерахувати 15 дратівливих, образливих або просто таких, що викликають збентеження, маркетингових помилок ряду компаній в Instagram.

1. Sunny Co. Clothing пообіцяла безкоштовні купальники і викликала невдоволення у людей.

Компанія Sunny Co. Clothing вирішила розрекламувати свій новий купальник у стилі Памели з "Рятувальників Малібу" (Baywatch). Тому вони вирішили, що кожен, хто репостне і тегне їх промо-зображення протягом доби, отримає безкоштовний купальник вартістю $65:

Чого вони не очікували, так це того, що фото стане вірусним, і за кілька годин його розмістять у себе більше 3 тис. осіб. Компанія просто не встигала за попитом і незабаром її пошта була завалена листами розлючених клієнтів, які боялися, що не отримають свій купальник вчасно - до опівнічної прем'єру римейку "Рятувальників Малібу".

Пізніше компанія опублікувала ще один пост, в якому заявила, що має право ввести обмеження в рамках акції у зв'язку з "величезною кількістю учасників". Само собою зрозуміло, щасливіше її клієнти від цього не стали, а їхні відповіді були або саркастичними, або гнівними.

Отже, що в підсумку? Навіть якщо ви хочете, щоб ваша кампанія в Instagram стала вірусною, ніколи не давайте обіцянок, які ви не зможете виконати, що вдвічі стосується обіцянок роздати безкоштовно товари загальною вартістю мільйони доларів.

2. Співзасновник Dolce&Gabbana назвав клієнтів товстими і тупими.

Співзасновник Dolce&Gabbana Стефано Габбана сумно відомий у світі моди своїми часто суперечливими коментарями. У квітні 2017 р. він провів одну з найбільш агресивних та грубих своїх "маркетингових кампаній, коли опублікував ось цю фотографію кросівок D&G Fall 2017:

Інстаграмерів образила настільки гучна заява "Я худа і неймовірна!". Вони писали, що реклама соромить людей за те, що у них не "ідеальне" тіло. Габбана посилив скандал, ображаючи в соцмережах своїх фанатів за критику взуття.

"Дорогенька, ти волієш бути жирною і набитою холестерином? Думаю, у тебе проблеми", - написав Габбана користувачці kimberlyrenaegarland.

"Ідіотка", - заявив він kyliethomas_aussiechick.

"Думаєш, краще бути жирною і набитою гамбургерами? Дура", - задав Габбано питання anna.elisabeth.olss.

"Нарешті попався хтось нормальний у цьому світі ідіотів", - похвалив він imcharlietheone.

Kimberlyrenaegarland в свою чергу посміялася над дизайнером: "Lol, ні. Я "набита" дитиною. І в даний момент я в спортзалі".

Який висновок можна винести з усього цього? Ваші публічні коментарі в соціальних мережах впливають на ваш бренд, особливо якщо ви займаєте високу посаду в компанії. Крім того, якщо вам кров з носу потрібно образити своїх постійних клієнтів зі свого особистого аккаунта, спершу все ж перечитайте повідомлення.

3. Неймовірність очевидність маркетингової кампанії Bootea Shake.

Участь інфлюенсерів в маркетинговій кампанії має, принаймні, хоча б виглядати як реальне співробітництво. А не так, як у випадку з прикрим маркетинговим фейлом в Instagram професійної моделі рук і колишнього Кардаш'ян Скотта Дісіка:

Скотт просто скопіпастив всі повідомлення компанії Bootea Shake щодо реклами її протеїнового коктейлю і вставив у свій рекламний пост в Instagram, включаючи вказівку компанії опублікувати його в 16:00 за північноамериканським східним часом. Десятки фоловерів висміяли і Скотта, і сам бренд.

Висновок: якщо ви плануєте залучити для реклами інфлюенсера, обережно обирайте, з ким співпрацюєте - переконайтеся, що вони повністю відповідають вашому бренду. Клієнти можуть відчути співпрацю за відмашкою, як акули - кров у воді, і їм точно нескладно помітити копію повідомлення в пості вашого бренд-посла.

4. Little Mix додала коментарі редактора в пості про продаж фірмових парфумів.

Реклама з залученням інфлюенсерів багато в чому схожа на побачення: потрібно обережніше підбирати партнера, і ви точно не захочете, щоб ваш партнер опублікував в Instagram ваші особисті повідомлення.

Британська поп-група Little Mix допустила такий же ляп, як і Скотт Дісік, коли скопіювала особисте повідомлення маркетолога, який просуває їх фірмові парфуми, і розмістила його у підпис до фото.

На жаль, коли люди зрозуміли, що це робота відділу маркетингу, стало ясно, що здивування групи, що побачила власне зображення на таксі, награне.

5. Vera Bradley вказує жінкам, що вони люблять.

Компанія Vera Bradley, що займається дизайном дорожніх сумок і сумочок, запустила кампанію "Чому добре бути дівчиною". Однак клієнти не дуже позитивно відреагували на такі вибрані пости в Instagram, як "Тобі потрібна помада 5 відтінків", або про те, як приємно, "коли джентльмен поступається вам місцем".

У соцмережах активно критикували цю кампанію за стереотипи і архаїчність.

Деякі реагували з роздратуванням:

"Добре бути жінкою? Тому що ваші аксесуари гендерно спрямовані. Ваша рекламна кампанія розчарувала", - написала, наприклад, користувач becca.

...А інші залишили саркастичні коментарі:

"О Боже, повірте: Часом це єдине, про що я тільки можу думати", - написала katethewasp до реклами компанії: "Давати і отримувати компліменти з приводу милої сумочки".

Можливо, така рекламна кампанія була б популярна в 1950-і, але не в наші дні. Знайте свою аудиторію, поважайте їх гідність і будьте в курсі їх переконань і цінностей.

6. Warburton випадково присвоїв хештег фурі.

Інтернет - джерело дивних захоплень і унікальних фендомів. Тому складно звинувачувати британську пекарню Warburton за те, що не знає, хто такі фурі - інтернет-спільнота людей, які люблять вбиратися в антропоморфних мультиплікаційних тварин.

Тим не менш, їх хештег #CrumpetCreations в Instagram, створений для публікації рецептів, за якими готували їх клієнти, використовуючи знамениті пампушки (crumpets) цієї компанії, такий же, як і той, який використовується в співтоваристві фурі. В результаті, кожен хто шукає користувальницький контент Warburton, зануриться в світ фурі.

І хоча це не їх вина, якщо б вони витратили кілька хвилин на вивчення обраного хештега, можна було б уникнути незручної помилки. Тому, перш ніж розпочати власну хештег-кампанію, не будьте як Warburton - просто швиденько пошукайте, чи не використовується цей тег інтернет-фендомом людей, які люблять вбиратися в костюми мультяшних тварин.

7. Виноробна компанія Nomadica перефарбувала кілька будинків, не запитавши сусідів.

Деякі маркетологи вважають, що будь-яка реклама - хороша реклама. Якщо це дійсно так, то виноробний бренд Nomadica Wine (Лос-Анджелес) з успіхом справився з завданням запустити вірусну рекламу в Instagram.

Nomadica рекламувала нову лінію рожевого вина в банку, розфарбувавши три занедбані будинки в Мід-Сіті, Лос-Анджелес, в яскраво-рожевий колір. Однак зробила серйозну маркетингову помилку - організатори кампанії не поцікавилися думкою сусідів, чим розлютували багатьох користувачів Instagram.

Замість вибачень Nomadica і художник, з яким вона працювала, просто охрестили проєкт "майданчиком для дискусії про суспільство, розвиток, вуличне мистецтво і соціальні мережі".

Перш ніж реалізувати свій арт-проєкт в Instagram, слід отримати все ж дозвіл на нього. Крім того, якщо ваша компанія розчарувала людей, спробуйте зробити все правильно, а не дякуйте їм за можливість ініціювати важливий діалог.

8. Моделі Reformation в сукні на швейній фабриці.

Instagram - прекрасна платформа для візуалізації того, що хочете розповісти. Але потрібно обережно ставитися до того, про що ви хочете розповісти.

Навколо модного бренду Reformation виникло досить багато суперечок, коли він оголосив про повернення на полиці своєї популярної "сукні з гуавою", опублікувавши в Instagram фотографію моделі на столі на швейній фабриці, у той час як на задньому фоні трудяться працівники. Як зазначив один коментатор: "Менеджер з соціальних мереж працює просто відмінно!"

В кращому випадку з фото вийшло невдалим. У гіршому - клієнти вважають його вкрай образливим. На такій візуальній платформі, як Instagram, візуалізація - це все. Сподіваюся, наступного разу їх менеджер по соціальним мережам це врахує.

9. Сестри Дженнер спробували заробити на спочилих музикантах.

Сестри Кім Кардаш'ян Кендалл і Кайлі Дженнер просто хотіли показати своїх улюблених виконавців і заробити трохи грошей. Принаймні, за словами їхніх адвокатів.

Селебріті-сестри спробували продати за $125 в Instagram нову лінію футболок з зображеннями різних виконавців, у тому числі покійних реперів Notorious B. I. G. і Тупака Шакура. Єдина проблема в тому, що у них не було дозволів від представників артистів. О, і вони також хотіли заробити хороші гроші, не поділившись з сім'ями реперів. Biggie Smalls (він же Крістофер Уоллес) навіть звернулася до них в своєму Instagram, розкритикувавши за те, що використали його зображення без дозволу:

"Я не знаю, хто сказав @kyliejenner і @kendalljenner, що у них було на це право. Виявлена ними неповага, оскільки вони не зв'язалися зі мною або з ким-небудь з членів сім'ї, ввела мене в ступор. Поняття не маю, чому вони вирішили, що можуть використовувати смерть 2pac або мого сина, щоб продати футболку. Це нешанобливо, огидно і це експлуатація в гіршому вигляді", - написала вона.

Зайве говорити, що Instagram-співтовариство або сім'ї виконавців це сприйняли дуже негативно, з-за чого сестрам Дженнер довелося з ганьбою швидко позбутися футболок. Загалом: у першу чергу перевірте, чи не порушує ваша реклама в Instagram авторські права, а потім вже запускайте її; і не використовуйте фото покійних без дозволу.

10. Benetton вводить політику "ніяких дівчат".

Виключення половини населення світу з вашої рекламної кампанії в соціальних мережах - це серйозний прокол. Модний бренд Benetton нещодавно розлютив Instagram, коли опублікував фото трьох хлопчиків в одязі з нової дитячої колекції Summer 2017 року з підписом: "Вибачте, пані. Ніяких дівчат!".

Все пішло шкереберть ,і те, що задумувалося як милий жарт, викликало шквал звинувачень на адресу Benetton в просуванні гендерних відмінностей серед дітей. В коментарях писали: "Ніяких дівчат! Серйозно? Ваші маркетологи працюють як в 1980-х" і "На дворі 2017 р., відмовтеся від гендерних відмінностей вже. Хай одяг буде просто одягом".

Мораль така: будьте обережні з грубуватими заявами в соцмережах про те, кому можна, а кому не можна користуватися вашою продукцією, особливо, коли торкаєтеся гендерної теми.

11. Чіпси Ruffles розгнівали веганів.

Чіпси Ruffles нещодавно спробували пожартувати про веганів і вегетаріанців, які відмовилися від індички на День подяки. Вони опублікували фото, яке вже видалено, з підписом: "Є причина, по якій тофу-індичку ніколи не помилують".

Чи могли вони знати, що Instagram - будинок для величезного і активного веганського ком'юніті, яке у відповідь на образу негайно ж запустило кампанію з хештегом #BoycottRuffles.

Немає нічого поганого в тому, щоб додати трохи легковажності у рекламну кампанію в Instagram - просто не насміхайтеся над потенційними клієнтами.

12. Lime Crime проігнорувала атаки хакерів на сайти, а потім відповіла в Instagram пустослів'ям упереміш зі смайликами.

Косметичну компанію Lime Crime широко розкритикували в Instagram, коли чимала кількість клієнтів поскаржилися на злом кредиток після здійснення покупок на сайті компанії.

Lime Crime спростувала твердження про те, що вони багато місяців були в курсі вразливостей і нічого не робили. Потім вони опублікували пост з вибаченнями в Instagram і Facebook. Спочатку пости були переповнені смайликами, що ілюструють крадіжку особистих даних, на зразок цього смайла з кредитною карткою; але згодом їх видалили.

Який урок? Забезпечте безпеку збереження даних своїх клієнтів (особливо, якщо слово "Злочин" (Crime) є в назві вашої компанії), і якщо ви вирішили публічно вибачитися у вигляді посту зі смайликом, краще передумайте.

13. Trustyshoppe постить одне і те ж зображення, лише злегка змінюючи текст.

Дуже часто говорять, що різноманітність надає смак життю. Пам'ятаючи про це, важливо, щоб профіль вашої компанії був багатим і різноманітним, щоб не допустити маркетингового прорахунку з надмірно зайвою надмірністю.

Публікація три рази підряд однієї і тієї ж фотографії з незначними змінами в описі? Не найкращий спосіб привернути увагу клієнтів.

14. ColourPop продає свою продукцію з расистським підтекстом в неймінгу.

Косметичний бренд ColourPop зазнав фіаско і був розкритикований в Instagram за найменування, що віддають расизмом. Два самих темних відтінки нової лінії їх контурних олівців (sculpting stix), що рекламуються в Instagram, отримали назви Yikes ("Ой"/"Фу") і Typo ("Помилка").

Користувачі Instagram були дуже незадоволені, враховуючи, що олівці, які купують і представники меншин, назвали синонімами серйозних помилок. Але головною серйозною помилкою була расистська рекламна кампанія сама по собі.

Хвиля докотилася і до Twitter:

"Будь ласка, не купуйте нічого у Colourpop, якщо ви чорний. Мабуть в їх очах ваш колір шкіри - "помилка", - написав, наприклад, користувач з ніком thicc malcolm.

Висновки досить очевидні та стосуються не тільки Instagram:

А. Самий простий: не проводьте расистську маркетингову кампанію.

Б. Реакція на непродумані назви для товарів і брендів може легко стати вірусною і зачепити всі соціальні мережі.

15. Z Palette влаштувала булінг своїх клієнтів за те, що вони бідні.

Як і ColourPop і Ruffles, Z Palette зрозуміла, що в Instagram все для них пішло не так, коли користувачі запустили хештег, що закликає бойкотувати цю компанію. З іншого боку, принаймні, вони були в тренді!

Все почалося з того, коли Z Palette запустила в Instagram рекламну кампанію губної помади. Декілька користувачів в коментарях відзначили, що ціна в $85 - це вже занадто, і отримали такі відповіді:

"Ти живеш в гуртожитку. Вона (помада) може бути занадто серйозним ударом по твоєму бюджету. Подзвони в клієнтську підтримку в понеділок".

"Слава Богу, нам не потрібні твої гроші".

Упс. Ці (і багато інших грубих відповідей СММ-щика Z Palette) призвели до того, що кампанія #BoycottZPalette поширилася в Twitter і Instagram. Потім навіть з'явилися вибачення гендиректора, які виявилися хибними і згодом видаленими зі сторінки. Зрештою, кілька веб-сайтів, на яких продавалася продукція Z Palette, відмовилися від неї під тиском громадськості.

Висновок? По-перше, будьте ввічливі з потенційними клієнтами. По-друге, якщо у вас розгорівся скандал у соцмережах, вибачтесь по-справжньому і постарайтеся якось загладити провину перед фоловерами. І нарешті, не ображайте своїх клієнтів, не кажіть їм, що вам не потрібні їхні гроші, і після не знущайтеся над ними в фейкових вибачення... Як мені здається.