Реформа Facebook. Навіщо Цукерберг перетворює соцмережа у вітальні для обраних
Вам знайоме, звичайно, це стан: ви безглуздо і нещадно прокручуєте і прокручуєте стрічку в ФБ у пошуках чогось, за що очей зможе зачепитися. Цей процес займає хвилину, другу, третю... Нарешті ви на чому-небудь затримуєтеся — не тому, що цікаво, а тому, що прокрутка почала втомлювати вас.
Що ж, компанія йде вам назустріч і готова допомогти. Марк Цукерберг опублікував програмний спіч про те, "як ми будемо реформувати "Фейсбук". Він згоден з тим, що ФБ перетворився в аналог міській площі, на якій люди можуть відкрито обмінюватися думками з іншими людьми. Але він закликає своїх клієнтів не забувати і про те, що ФБ може надати їм і аналог вітальні, в якій вони зможуть говорити тільки на хвилюючі їх теми і тільки з вузьким колом людей. Взагалі, на думку засновника ФБ, "майбутнє за особистим спілкуванням". І раз він так каже, треба думати, він як раз збирається саме таке майбутнє для нас зробити.
Новий підхід ФБ передбачає кілька ключових змін. Команда працює над тим, щоб ви, заходячи на ФБ, потрапляли у вітальню. Де зібрались ваші друзі й однодумці, з якими ви обговорюєте теми, які вас цікавлять, а від крикунов з площі ви просто закриваєте вікно. Ви нікого не чуєте і вас ніхто не почує — про це подбають фахівці з шифрування трафіку. Великою жертвою, треба думати, стане ще одна принципова річ: тепер ви зможете видаляти ваші пости і історії. Або вони будуть видалятися автоматично по закінченні деякого часу. Особливо виділено те, що не будуть зберігатися дані, які зможуть нашкодити людям, що живуть в недемократичних країнах, і які можуть дуже дорого заплатити в тому випадку, якщо уряд отримає доступ до їхньої інформації.
Ніхто не реформує бізнес, з яким все добре. Але і без цього відомо, що у ФБ проблеми найрізноманітнішого властивості.
Тут і тиск урядів, і увагу спецслужб, і критика з боку медіа та громадськості. Але найголовніше, звичайно, гроші — мережа досягла точки насичення, публіка втомилася і т. д., і все це б'є по кишені.
А тут ще скоро знову вибори. І з усіх сторін вже питають: а що ви будете робити, щоб цього разу не сталося, як минулого? У команді Цукерберга, судячи з усього, зрозуміли, що ніяких ефективних механізмів протидії маніпуляціям і фейкам вони при нинішній архітектурі соцмережі надати не можуть. А якщо прогавлю що-то ще й на цих виборах... загалом, треба терміново щось міняти.
Судячи з мови Цукерберга, зміни полягають у тому, щоб просто забрати людей з площі. Так спокійніше для бізнес-імперії Цукерберга, яка спочатку піднялася на можливості зібратися більше трьох" — можливості прямої демократії, але і підставилася, тому що пряма демократія, як показав приклад Древніх Афін, прямо веде до перемоги популізму. Як боролися зі свободою зібрань розумні, але невпевнені в собі правителі? Правильно, вони забудовували площі: хто скульптурами і фонтанами, хто торговими центрами. Розбивали їх на безліч затишних куточків.
Цукерберг пропонує змістити акценти з площі на вітальню. Це почасти благородну пропозицію — люди так багато часу витрачають на площу, що на вітальню (а також дитячу, кухню і навіть спальню) залишається зовсім нічого. Але акцент не на спальні і не на дитячому, а саме на вітальні. Тому що культ спілкування все одно залишається. Наше спілкування — це гроші "Фейсбуку".
Спроба знешкодити соцмережа допомогою зміни порядку денного з публічної на приватну виглядає тенденцією в світлі того, що останні кілька днів західна преса підносить Pinterest — соцмережу, спочатку спрямовану на домогосподарок, як саму "етичну" і взагалі зразкову. Привід є, звичайно. На відміну від скоростиглих мільярдерів, Pinterest показує стабільний фінансовий ріст, не збирає пошукових досьє на клієнтів і оперативно відключає всі сумнівні теми. Наприклад, це єдина соцмережа, яку так і не зуміли підкорити антипрививочники і рознощики політичного хейтерства.
Рецепт "Будь як Pinterest" для ФБ, звичайно, не спрацює. Але деякі ідеї підхопити можна. Наприклад, той факт, що нехай не вибуховий, але стабільний ріст доходу можна забезпечити, навіть не вдаючись до таких сильнодіючих засобів, як продаж Трампа народу.
Але відмовившись від таких розкішних угод, Марк має право розраховувати на компенсацію. Коли він пропонує нам відмовитися від прокручування загальної стрічки і зосередитися на групи "за інтересами" або групах близьких людей — на віталень, він не лише намагається "повести людей з вулиці". Але ще й знешкодити їх спілкування з політичної точки зору. Задовольнити вимоги урядів, яким не подобається, що робить ФБ з демократією взагалі і їх власними шансами на найближчих виборах зокрема. Він хоче, щоб ми не відволікалися на крики за вікном і зосередилися на тому, що для нас справді важливо. Він сам абсолютно чесно про це пише.
У чому сила промов "кремнієвих геніїв" або тих, хто пише їм спічі? У тому, що вони абсолютно щирі. Вони чесно описують те, що збираються зробити. Цукерберг не приховує, що хоче вас зосередити на "особистому". Але щось не договорює — як саме він на цьому зробить гроші.
Фокусуючи клієнтів на "особистому" і "важливе саме для них" спілкуванні, соцмережа зможе дізнатися про своїх клієнтів куди більше, ніж знає тепер. Поки ФБ площа, ви на ній не зовсім те, чим ви є. Хтось взагалі не спілкується, заходить тільки "людей подивитися". А хтось, навпаки, поспішає себе показати і, як і будь-яка людина в публічному просторі (і реальному, і тим більше віртуальному), намагається виступити в найбільш ефектною ролі. Це правильно — адже він бореться за увагу і час інших користувачів в умовах високої конкуренції. Багато в чому ваш успіх в ФБ залежить від того, наскільки трендова обрана вами роль і наскільки добре ви її граєте.
Це, звичайно, теж корисне знання про вас, ніж ви хочете бути або хоча б виглядати, допоможе точніше наводити вас на певну інформацію та товари. Вірніше, вкрасти ваш час і вашу увагу. Але ж є і куди більш цінна інформація, яку не розкриєш, поки ви на сцені. А ось у колі близьких або однодумців ви точно расколетесь. Якщо ви, наприклад, не постите фото своїх дітей і інформацію про дітей, тому що боїтеся, дотримуєтесь їх прайвиси або просто не поспішайте ділитися сокровенним, то у вузькому колі друзів ви обов'язково обмолвитесь.
Те, про що ви не стали б кричати на площі, ви розповісте у вітальні. Зводячи клієнтів з вулиці, ФБ не тільки намагається звузити можливість для політичних маніпуляцій, але і залізти глибше в особисте життя користувачів.
Інформація — головний товар нашого часу. Особиста інформація — про те, про що ви не розповісте на площі, — дасть можливість знати про вас ще більше, ніж досі. Прайвиси, яке керівництво ФБ присягнувся захищати, стає таким чином менше, а не більше. Звичайно, вам тепер не потрібно гучним шепотом говорити про свою депресію або своїх снах на площі, ви можете сховатися зі своїми подружками у вітальні і там обговорити все в подробицях. Але ці подробиці на площі і не прозвучали б. Таким чином, ФБ надасть вам не просто рекламу матраців і подушок, щоб ви краще спали. Він запропонує вам товари, які будуть асоціюватися з вашими снами.
Загалом, не відволікайтеся на дрібниці — на політичну боротьбу, на спамерів, тролів, ботів, заполонили площу. Дивіться сни і діліться з друзями (і з нами, само собою).
Поки що ФБ показав себе в хорошій якості майданчика для оптового продажу Трампа американцям. Тепер же він хоче стати мережею маленьких бутиків, здатних продавати ексклюзивні парфуми конкретної Сари Сміт. По-перше, парфуми для Сари — це не така ризикована операція, як продаж Трампа. За це по бізнесу не поб'ють. По-друге, ексклюзивна торгівля може виявитися куди більш вигідною, ніж оптова.