On-Ping: як дістати до зірок"
Це перша у своєму роді майданчик прямого спілкування користувачів з публічними людьми з будь-яких сфер: політики, культури, науки, спорту і т. д. Головна фішка On-Ping в тому, що публічні персони будуть гарантовано отримувати адресовані їм повідомлення.
Здавалося б, інтернет дає повну свободу спілкування: будь-який користувач може знайти сторінку свого кумира в соціальних мережах і написати йому. Ось тільки проста людина навряд чи отримає відповідь від зірки. І ця ситуація ненормальна для XXI ст. Виправити її використання спеціальної платформи для спілкування, створеної в Україні, - On-Ping.
Її суть у тому, що публічні особи, що зареєстрували свої акаунти в On-Ping, будуть отримувати систематизовані запити та звернення. Колл-центр On-Ping і автоматичний чат-бот обробляють і сортують такі повідомлення, після чого вони доставляються публічного особі. Йому залишається лише на них відреагувати при першій можливості. Система на основі його відповідей автоматично вибудовує рейтинг.
При цьому вся інформація зашифрована унікальним кодом, що виключає доступ до неї сторонніх осіб. Також виключені накрутки і фальсифікації: у системі On-Ping з одного облікового запису IP-адреси може бути відправлений тільки один голос.
Про важливі особливості On-Ping нам розповів творець платформи Владислав Серебряков.
"ВД" Ви говорили, що колл-центр On-Ping і бот ведуть обробку повідомлень від користувачів, сортуючи їх як важливі, менш важливі і спам. А хто і як вирішує, що важливо для тієї чи іншої публічної фігури, а що - не важливо?
В. С. У нас працює кол-центр, але ми зараз на етапі реалізації цього процесу на основі штучного інтелекту (AI), щоб він сам сортував повідомлення по цілому ряду параметрів. Це дозволить нівелювати суб'єктивний людський фактор. Ми розуміємо, що важко порівняти повідомлення міністра з повідомленням, адресованим відомому співакові. Тому ми залучили на свій кол-центр людей, у тому числі працювали в прес-службах, щоб вони "навчили" AI розбиратися в повідомленнях користувачів.
"ВД" Зазвичай значущі персони не спілкуються з простими людьми і навіть з журналістами самостійно. Вони використовують PR-менеджерів. Як користувачеві On-Ping дізнатися, сама персона відповідає на звернення або спеціально навчена людина?
В. С. Ну от якщо я зараз напишу в Instagram Джамалі - відповість вона мені чи ні? Я не знаю. Ми можемо гарантувати лише те, що повідомлення буде доставлено тієї публічної особи, якій ви пишете. Ми не можемо гарантувати, що людина обов'язково відповість. Ми не можемо гарантувати, що відповіла саме Джамала, а не її менеджер.
Однак у нас є рейтинг публічної персони, і він залежить насамперед від того, чи відповідає вона на повідомлення. Я вважаю, це прекрасна мотивація для публічної людини не ігнорувати звернення.
"ВД" Хто визначає, чи є те або інша особа публічним? Може завести собі аккаунт людина маловідомий, але дуже багато про себе мнящий?
В. С. Самий простий критерій: ми забиваємо ім'я в Google і бачимо у великій кількості фотографії, посилання, репортажі, згадки і так далі. Якщо особа публічна і відома, це буде очевидно. Публічним може бути не тільки політик, спортсмен чи артист. Це може бути і журналіст і блогер, і вчений, і історик... Якщо у людини в Instagram 150 тис. передплатників, ступінь його популярності очевидна. Маркерів публічності дуже багато.
Ми розсилаємо пропозиції про створення акаунтів широкого кола публічних осіб і вже маємо на них масу позитивних відгуків та жваву зацікавленість.
"ВД" чи Чекати активного використання вашої платформи в ході майбутніх виборів - президентських і парламентських?
В. С. Багато хочуть "підписати" нас під якийсь політичний проект. Але ми - це платформа для комунікацій користувачів з публічними людьми. Якщо Юлія Володимирівна чи Петро Олексійович є публічними людьми, як ми можемо їм відмовити? Я не думаю, що виборчі кампанії можуть впливати на роботу нашого сервісу. Він стане по-справжньому популярний лише тоді, коли люди зрозуміють, що це легкий і швидкий спосіб зв'язатися з відомою людиною, який їм цікавий.
Поки ж люди мислять так: "Я зайду на Facebook і напишу йому повідомлення, я буду писати повідомлення кожен день п'ять років, і, може, коли-небудь він мені відповість". Поки таке залишається у свідомості, нічого не зміниться. Якщо ж відома людина публічно скаже: "Ви можете написати мені через On-Ping, і я вам відповім", - тоді ми отримаємо результат.
"ВД" Яка модель монетизації проекту On-Ping?
В. С. Ми прийдемо до цього через, скажімо, рік-півтора. Поки ми розглядаємо кілька варіантів монетизації, і немає гарантії, що ми реалізуємо ту чи іншу модель, все буде залежати від функціоналу платформи, її гнучкості, конъюктур. Але в одному ми впевнені на всі 100% - це ніяк не позначиться на зручності платформи. Ми шукаємо свою золоту середину, тому що я, наприклад, ніколи не вставлю рекламу в діалог. Ми робимо систему зручною насамперед для людей, а не для себе.
