Низькі ціни та нав’язлива реклама. Як маркетплейс Temu увірвався на ринок і які питання є до нього

Рекламу Temu бачать не лише користувачі українських соцмереж. Понад $14 млн компанія заплатила за те, аби її змогли побачити також Super Bowl. Американський Amazon настільки серйозно сприймає цього свого конкурента, що запускає власний аналог Temu. Одночасно із цим Єврокомісія починає розслідування діяльності цього китайського онлайн-сервісу.

Що ж таке Temu –застосунок, який так нав’язливо лізе в смартфони українців, чиї сторінки часто займають перші місця в пошуковій видачі при спробі пошукати одяг чи взуття, чиї товарні підбірки дивують різноманіттям, а самі товари – наднизькими цінами. Спробуємо розібратися, що стоїть за цими цінами й неймовірним асортиментом, який дивує навіть досвідчених покупців.

Temu: продається усе!

Temu — це онлайн-маркетплейс, що належить китайській компанії PDD Holdings, яка також володіє популярною торговельною платформою Pinduoduo. Засновником PDD Holdings є Колін Хуан, колишній інженер Google та один з найвпливовіших бізнесменів Китаю. Сервіс з’явився два роки тому, у вересні 2022 року в Сполучених Штатах. Уже на початок 2023 року Temu став найбільш завантажуваним додатком в американському App Store. За деякий час платформа вийшла на ринок Канади, Австралії та Новой Зеландії, а в квітні 2023 року почата працювати у кількох європейських країнах, таких як Франція, Німеччина та Італія. На сьогоднішній день Temu працює у 50 країнах світу. У лютому 2024 року компанія купила рекламний слот під час Супербоулу, що позитивно вплинуло на її бренд й підвищило його впізнаваність.

За ці два роки свого існування проект доволі швидко розширив свою діяльність і наразі він є міжнародним маркетплейсом. Число товарів, які продаються на його сторінках, перевищує 40 млн, на сайті зареєстровано понад 100 тисяч продавців. Купити на Temu можна практично все — від одягу, взуття й товарів для дому до косметики або споживчої електроніки. Якість цих товарів часто бажає кращого, проте їхнє різноманіття та дешевизна (ціни на товари тут стартують із $1) зробили проект популярним.

Бізнес-модель Temu

Основою бізнес-моделі Temu є широкий асортимент товару із низькими цінами на них. Окрім того, Temu функціонує за моделлю прямого продажу, що дозволяє знизити витрати на посередництво. Це означає, що компанія працює безпосередньо з виробниками та постачальниками товарів, без проміжних ланок в цьому ланцюгу. Це дозволяє їй пропонувати доволі низькі ціни. Багато товарів на платформі постачаються безпосередньо з Китаю, що також сприяє зниженню витрат на логістику.

Крім того, Temu активно використовує алгоритми для аналізу поведінки споживачів. Результати цього аналізу великих даних дозволяють їй оптимізувати свої пропозиції та спрогнозувати попит, а іще — запропонувати персоналізовані рекомендації товарів для своєї аудиторії, що підвищує ймовірність покупки. Наприклад, система може проаналізувати історію покупок користувача та запропонувати товари на основі його вподобань і потреб. Це не лише сприяє продажам, але й дозволяє зменшити товарні запаси і зекономити на витратах на склади.

Дешева продукція, яку, якщо почекати, можна купити іще дешевше, система знижок та масована реклама, яку видно практично на всіх цифрових майданчиках – усе це стало складовими успіху Temu.

Нав’язлива реклама та стимул до надспоживання

За деякими оцінками, компанія щодня відправляє біля 1 млн посилок по всьому світу. Слоган Temu "Купуй як мільярдер" спонукає людей купувати більше і дешевше, аніж те саме на інших торговельних майданчиках. Окрім того, на сайті можна зустріти товари, яких більше не можна побачити ніде інде – дивні худі, незвичні гаджети, іграшки чи товари для дому. Імпульсивні покупки – це те, через що люди проводять на сайті Temu часу більше, аніж на інших цифрових шопінг-майданчиках. Велику роль в популярності Temu зіграла й безкоштовна доставка – вона існує практично для усіх покупок на сайтах, а мінімальна покупка тут починається з $10. Часті знижки до 90% допомагають у швидкому товарообороті та звільненні складів.

Аналітики JPMorgan оцінили, що у 2023 році маркетингові витрати Temu склали $1,7 млрд. Вони очікують, що цей показник у 2024 році зросте до $3 млрд. наприкінці 2023 року компанія увійшла в топ-5 американських рекламодавців. Ці затрати на рекламу виявилися доволі успішними завдяки іще одному інноваційному підходу. Компанія активно заохочує своїх користувачів ділитися покупками з Temu в соцмережах. Окрім того, Temu співпрацює із популярними інфлюенсерами. Результатом такого підходу став над успішний хештег Temu у TikTok, який наразі має понад 5 млрд переглядів. Іще один хештег temuhaul, за допомогою якого відмічаються розпаковки великих посилок, має зараз 2 млрд переглядів. Додатковим стимулом Temu для покупців є реферальна система – компанія пропонує систему балів (кредитів) за кожного залученого друга.

Обернена сторона популярності китайського e-commerce-чуда або що не так із Temu

У цього популярного китайського маркетплейсу є дуже багато проблем, про які останнім часом стали так само багато говорити. І мова навіть не про традиційні проблеми великих e-commerce-майданчиків, які знайомі усім, хто коли-небудь робив покупки онлайн. Це, звісно, невідповідність товару на фото та його реальному вигляду. Окрім того, часто маркетплейси доставляють товар із запізненням або псують його під час доставки, подекуди товар просто не доходить. Ці проблеми, які часом природнім чином супроводжують компанію, що активно розвивається та є ознаками "хвороби швидкого росту" також характерні для Temu. Але у цього китайського онлайн-чуда є інші ризики.

Одна із них – шкідливі речовини в товарах, що продаються на Temu. Саме їх було виявлено у 2024 році Департаментом охорони навколишнього середовища Сеула. Цими токсичними речовинами були свинець, фталати й формальдегід. Вони опинилися не лише в одязі й взутті, але навіть в дитячих іграшках.

Часто закордонні медіа писали про умови праці співробітників Temu. В компанії практикується графік роботи "996" — це означає роботу з 9:00 до 21:00 шість днів на тиждень. Відомо, що цей графік застосовується у компанії Pinduoduo, що теж належить власнику Temu. Причому декілька років тому було зафіксовано два смертельних випадки серед співробітників Pinduoduo, подейкують через перевантаження, що стало наслідком роботи у 996-стилі.

Окрім того, Temu звинувачували у використанні примусової праці у виробництві товарів, що продаються на платформі – мова йде про працю жителів трудових таборів, розміщених у Сіньцзян-Уйгурському автономному районі Китаю. На свій захист в Temu говорили, що працюють із виробниками товарів і можуть не знати, як саме ті виготовляють свою продукцію.

Іще одна претензія до Temu – це торгівля підробками та часом відверто небезпечними товарами. До прикладу, фахівці організації Toy Industries of Europe перевірили 19 іграшок з Temu й виявили, що 18 із них загрожували безпеці дітей. Що стосується підробок, то й тут Temu виявився дотичним до продажу контрафакту. Багато товарів на Temu є копіями відомих брендів, які продаються за декілька доларів.

Пилосмок для ваших даних

Саме так називають Temu аналітики, які змоги вивчити, яким чином працюють мобільні додатки й сайт Temu. Щодо них давно існували підозри щодо шпигунства і неналежного використання даних. Відомо, що Temu активно використовує алгоритми для аналізу поведінки споживачів з метою оптимізації своїх пропозицій. У зв'язку з цим виникають питання про те, як саме компанія обробляє дані своїх користувачів і чи дотримується вона вимог законодавства про захист даних.

До прикладу, в угоді з користувачем компанія повідомляє про те, що дані її клієнтів можуть бути передані материнським та дочірнім компаніям (власне Pinduoduo). Це твердження не було б небезпечним, якби у 2023 році Google не видалила б застосунок Pinduoduo через проблеми з безпекою. А уже у квітні стало відомо, що в цих додатках були виявлені "бекдори" — шкідливе програмне забезпечення, яке отримувало доступ до особистих даних користувачів без їхньої згоди.

Після того, як деякі американські регулятори висловили занепокоєння щодо безпечності застосунку Temu, окремі штати стали забороняти ці додатки держслужбовцям. А генеральний прокурор штату Арканзас подав позов проти Temu через те, що він таємно заробляв на даних користувачів.

Говорили про проблеми Temu з даними і дослідники безпеки. Аналітична компанія Grizzly Research (GR) назвала цей додаток найбільш шпигунським з тих, що існують у вільному доступі. Цей додаток отримує несанкціонований доступ до камери, мікрофону, пам’яті, геолокації та системним файлам смартфону користувача, на якому його встановлено.

Увага регуляторів

Такий ураганний розвиток Temu викликав увагу до цього сервіса з боку регуляторів різних країн. Адже його цінова політика й принцип роботи загалом із безкоштовною доставкою та неймовірними знижками відвертає увагу покупців від його конкурентів. Окрім того, великий обсяг товарів, які компанія доставляє по всьому світу, заставляє регуляторів із США придивитися та можливо навіть переглянути давно існуючий на цьому ринку принцип de minimis. Він передбачає ввезення товарів вартістю менше $800 без мита. Такий підхід став справжньою лазівкою для Temu і драйвером його наднизьких цін, через які з сервісом не можуть конкурувати інші продавці із США.

Звернули увагу регулятори й на інші проблеми Temu. До прикладу, Єврокомісія розпочала розслідування щодо онлайн-платформи продажів Temu через підозри у продажі нелегальних товарів. А згодом у ЄС почалося розслідування того, чи відповідає діяльність Temu європейським законам про цифрові ринки.

Індонезія вимагає від власників магазинів мобільних застосунків Apple та Google заблокувати китайський додаток Temu. Таким способом країна нагамається захистити своїх дрібних онлайн-продавців.

Під маскою неймовірних цін

Temu — це, безумовно амбітний проект у світі електронної комерції. Він завдячує своїй популярності агресивній маркетинговій стратегії та низьким цінам на товари. Проте якість цих товарів та інші супутні проблеми із сервісом викликає багато запитань до цього продукту. Окрім глобальних ризиків цього проекту та товарів, які він продає, час від часу в Мережі з’являються обговорення того, як додатки Temu без дозволу списують гроші, а іще статті про те, як цей сервіс став джерелом скаму та кібершахрайства.

Хоча додаток Temu приваблює користувачів своїми низькими цінами та широким асортиментом товарів, для нього існує велика кількість проблем та застережень щодо його безпеки та конфіденційності.

Тим, хто готовий ризикувати, купуючи на Temu, варто бути особливо обережними, уважно перевіряти відгуки та умови використання, щоб уникнути можливих ризиків, пов'язаних із покупками через цей сервіс.