Nielsen: WOG – лідер на ринку, що задає тенденції (ПРЕС-РЕЛІЗ)

За словами директора з маркетингу мережі АЗК WOG Ольги Капустіної, WOG займає лідируючі позиції на ринку, і такі високі оцінки споживачів доводять, що компанія рухається у правильному напрямку.

"Для нас важливо, щоб клієнт, відвідуючи АЗК WOG, залишався задоволеним, - каже Ольга Капустіна. - Важлива якість у всьому. Ми прагнемо стати тим місцем, де клієнту комфортно, смачно і радісно. Тому, прислуховуючись до зауважень і побажань споживачів, працюємо над поліпшенням якості сервісу і послуг. З допомогою нових технологій та інновацій ми будемо і далі робити користування нашими послугами і сервісами краще, простіше і швидше. До речі, нещодавно ми запустили абсолютно новий мобільний додаток PRIDE, внісши до нього всі ті зміни, на необхідність яких вказували наші користувачі. Ми спиралися на їх фідбек, їх побажання і впевнені, що вони будуть задоволені новим досвідом використання програми".

Поведінка покупців і Індекс капіталу марки магазинів мереж АЗС

Дані, отримані в ході дослідження, свідчать, що перевагу автомобілістами магазинів на АЗК зростає. Так, у 2018 році в середньому водії відвідували крамницю при АЗК 1-3 рази в тиждень, що частіше, ніж в попередні роки. При цьому 10% респондентів відзначили, що роблять щоденні покупки в магазинах при АЗК.
Найбільш затребувані категорії в магазині на АЗК - кава (89%) і вода (66%). Не втрачають популярність і хот-доги (близько 50%). В основному всі затребувані категорії несуть "імпульсний характер", тобто товари, які задовольняють потребу відразу після покупки. Товари, які купуються, щоб використати пізніше, купують набагато менший відсоток респондентів.

Лідером рейтингу ІКМ (індексу капіталу марки - показник, яким Nielsen вимірює силу бренду) третій рік поспіль стає WOG. У дослідженні зазначено, що характеристика, з якою асоціюється мережа - лідер на ринку, що задає тенденції.

Другу позицію займає КЛО, який в цьому році обігнав ОККО, змістивши його на третє місце.

При цьому наголошується, що основними атрибутами при виборі магазину на АЗК є зручність розташування, співвідношення ціни і якості бензину, чистота і гігієна магазину. Так, практично для всіх респондентів (97%) важливо, щоб крамницю при АЗК був акуратним і з приємною атмосферою, а також 89% опитаних зазначили, що при виборі магазину для них не менш важливо і якість сервісу.

У 2018 році лідером асоціацій покупців по більшості атрибутів вибору магазину при АЗК у відсотковому співвідношенні є WOG.

Картки лояльності і мобільні додатки

Лідерами по покриттю картами лояльності є мережі WOG, чию картку лояльності мають 52% респондентів, OKKO - 44%, КЛО - 42%. Також респонденти зазначили, що найвигідніша карта лояльності у тих мереж, у яких гарне покриття: картку лояльності WOG вважають найбільш вигідною 26% опитаних, КЛО - 21%, ОККО - 17%.

За даними дослідження, частка водіїв, які користуються мобільними додатками АЗК, стабільно зростає. Так, в 2018 р. мобільними додатками АЗК користувалися 40% респондентів. При цьому додаток мережі WOG - найпопулярніше. Його використовують 13% від усіх респондентів. Друге місце у ОККО - 9%. КЛО з показником 7% посідає третю сходинку рейтингу.

Найбільш затребувані функції мобільних додатків - інформація за цінами на паливо (відзначили 61% респондентів, які використовують мобільні додатки), карта мережі (51%), акції та бонуси (47%). Найменш затребувана функція - радіо (2%).

Перекус в кафе при АЗС

Як показало опитування, в 2018 р. столичні водії стали частіше перекушувати в кафе при АЗК. Більшість респондентів відповіли, що купують перекус на АЗК один-два рази в тиждень. Тільки 7% респондентів ніколи не перекушують на АЗК. Перекуси, придбані на АЗК, становлять 14% від середньомісячного заявленого витрати на бензин в цьому році.

Серед гарячих напоїв найпопулярніші у водіїв - кава (88%) і чай (27%). Серед їжі для перекусу замовляють хот-доги (52%), випічку (36%), бургер (31%), сендвіч (16%) і лаваш (13%). В середньому на перекус в кафе АЗК водії витрачають 64 грн, що на 17% менше ніж у 2017 р. Це говорить про те, що водії перекушують частіше, але купують менше.

По більшості думок респондентів, найсмачніша їжа для перекусу за всіма категоріями - у мережі АЗК WOG. На другому місці - мережа ОККО, на третьому - мережа КЛО.

Заправка автомобіля

Водії в Києві в середньому користуються автомобілем 4 рази в тиждень. В основному, заправляють транспортні засоби бензином - 64%. У той же час 18% респондентів купують газ і 17% - дизельне паливо. Найбільша кількість опитаних (27%) зазначили, що останній раз заправлялися на WOG, на другому місці - мережа КЛО (21%), третє місце посіла мережа ОККО (16%).

За даними опитування, більшість водіїв (64%) задоволені якістю і ціною палива. При цьому, на думку найбільшої частки респондентів, WOG сприймається як АЗК з найкращим за якістю бензином і газом, а Socar - за якістю дизельного палива.

Середньомісячні заявлені витрати на бензин склали 2 630 грн, що на 3% більше, ніж у минулому році.

Варто відзначити, що 76% респондентів не відвідували нові АЗК за останній місяць. А з решти 24% майже 40% відповіли, що причиною зміни звичного типу заправки стало те, що "нова" АЗК була на шляху прямування. На другому місці (17%) причиною стало відвідування нової станції обраній мережі.