На майстер-класі у Києві розкажуть, як завоювати клієнта на все життя
Оператор бізнес заходів преміум класу, компанія №1 в Україні KA Group запросила в Україну світового Customer Service Guru Джона Шоула, який проведе масштабний майстер-клас з побудови першокласного сервісу. Про це повідомили "ДС" організатори заходу.
За їх словами, в умовах насиченої конкуренції та швидкоплинності середовища залишатися лідером у своїй індустрії неймовірно складно. Багато бізнесу вкладають величезні кошти в маркетинг, щоб ще голосніше заявити про свою компанію. Однак є універсальна стратегія, яка замінить будь-який, навіть самий якісний і продуманий маркетинг. Ім'я цієї стратегії - якісний клієнтський сервіс.
Захід пройде 18 лютого 2016, Ramada Encore Kyiv. Цільова аудиторія - СЕО та генеральні директори, директори з розвитку, директора з продажу, Customer Experience менеджери.
У програмі зустрічі майстер-клас без теорії "Клієнти на все життя", який цілком і повністю присвячений побудові першокласного сервісу. До того ж, успіх публічних виступів Джона Шоула полягає в тому, що він завжди приділяє більше уваги впровадженню змін. І він завжди каже про тих стратегіях сервісу, які легко зрозуміти і адаптувати під будь-які умови. До того ж, Джон поділиться досвідом світових лідерів, які зробили ставку на сервіс і заробили мільярди.
В результаті короткострокового навчання, ви отримаєте:
- чіткий план побудови та покращення в компанії сервісної стратегії;
- точні відповіді на питання щодо впровадження стратегії сервісу у вашій компанії;
- дієві рекомендації, як розширювати можливості вашого бізнесу за допомогою турботи про клієнта;
- інструменти, за допомогою яких необхідно вимірювати стратегії якісного сервісу.
"Перш за все, ви - лідер в сервісі, а не банк, готель, дистриб'ютор, роздрібна мережа або фармацевтична компанія. Далі потрібно пам'ятати, що не одна реклама не скаже про вас голосніше і ефективніше, ніж ваш задоволений клієнт. І сьогодні, гарне обслуговування клієнтів вашими підлеглими - це ваша робота як топ-менеджера. Компаніям, які бажають зростання, потрібно думати про те, яке враження вони справляють на клієнта. Все - від генерального директора до співробітника першої лінії - повинні показувати це словом, і ділом. Зазначу, мої методи не потрібні тим, у кого є безлімітний бюджет на рекламу. Але ті, хто витрачають багато грошей на маркетинг, забувають - у компанії є такий актив, як люди, які і роблять сам бізнес. А сарафанне радіо - найдешевший і самий потужний інструмент маркетингу: люди не вірять у те, що бачать по телевізору, але вони вірять іншим людям", - розповів сам Джон Шоул.
Майстер-клас "Клієнти на все життя" - це можливість вивести ваш бізнес на новий кращий рівень з допомогою першокласного клієнтського сервісу.
Читайте також:
ДОВІДКА: Джон Шоул - "Гуру культури обслуговування" за версією журналів Time і Entrepreneur, людина-бренд або всесвітньо відомий консультант з сервісної стратегії, автор 7 бестселерів про сервісі, в числі яких настільна книга будь-якого бізнесмена "Першокласний сервіс як конкурентна перевага", президент Service Quality Institute (США), за програмами якого було навчено понад 2 мільйонів чоловік в 40 країнах світу.