Сергій Сінченко: Зараз фокус не на амбітні плани, а на віру у перемогу

— Чим відрізняються пріоритети компанії до війни і у воєнний період?

— До війни фокус був на утриманні лідерства на ринку, багато зусиль відводилося на стратегічне планування, розвиток нових ринків, пошук нових ніш, залучення клієнтів та партнерів, розробку і втілення інновацій в бізнесі, а отже — на постійне удосконалення професійних навичок працівників. 

У воєнний період ми насамперед сконцентрувалися на безпеці співробітників і захисті активів компанії. Також ми поглибили співпрацю з військовими, виділили 13 млн грн на підтримку ЗСУ. Наразі наша команда щомісяця допомагає бійцям, закриваючи актуальні запити. На початку повномасштабного вторгнення, коли наші співробітники масово виїздили з міста, ми доклали усіх зусиль, щоб їм допомогти: координували, допомагали логістикою та брали участь у фінансуванні оренди житла на заході країни. В окремих випадках підтримували фінансово тих, хто опинився в скрутному становищі. Завдяки цінностям, які зашиті в гені нашої компанії, увесь колектив мобілізувався, допомагаючи один одному. Хочу окремо відзначити, що топменеджмент Moneyveo доклав усіх ресурсів, аби убезпечити свої команди.

Наш офіс став центром незламності для команди у найважчі часи: коли в місті була проблема з електропостачанням, багато співробітників приїздили працювати до офісу, адже він забезпечений генератором. Також у нас є душ, сховище і ігрова кімната, яка ставала дитячою, оскільки до офісу приїжджали цілі сім´ї.

Наразі ми забезпечуємо максимально гнучкий формат роботи: команда може працювати як в офісі, так і віддалено. Ба більше, значна частина наших співробітників працюють з-за кордону.

— На Вашу думку, які лідерські якості особливо важливі зараз?

— В такий період керівник має бути готовим швидко реагувати на непередбачені обставини, приймати рішення в умовах високого ризику та невизначеності. 

На перше місце виходить кризове управління, здатність розробляти і втілювати плани, які враховують воєнні аспекти та соціальні фактори. А також розуміння тактичного значення різних дій та їхнього впливу на безпеку.

Мені також знадобилося вміння в умовах обмежених ресурсів забезпечувати їх ефективне використання. Ми скоротили витрати на поточне утримання офісу, та для тих, хто працює в офісі, зберегли безкоштовні перекуси.

Війна — стресовий період для команди, адже люди відчувають тривогу, непевність і страх. А оскільки фокус компанії змістився з амбітних планів і лідерства на віру в перемогу та у власні сили, керівник в контакті з підлеглими має надавати підтримку і створювати відчуття безпеки. Це допомагає зберегти дух команди, тримати її в тонусі задля ефективного продовження роботи в непростих умовах.

—  Яким головним викликам довелося протистояти Moneyveo від початку повномасштабного вторгнення?

— Місія фінтех-бізнесу полягає у забезпеченні для позичальників безперебійного доступу до кредитних коштів. А ворожі напади та обстріли руйнують комунікаційні мережі та енергетичні системи, що знижує можливість проведення фінансових операцій. Крім того, зв'язок із позичальниками порушився через те, що багато українців залишили свої домівки. Відповідно, відсоток неповернених кредитів збільшився.

Війна похитнула фінансову стійкість населення та знизила платоспроможність позичальників. І це один з основних викликів небанківського сектору, адже небанківські компанії фінансуються виключно за кошти акціонерів та гроші, отримані від розміщення облігацій, на відміну від банків, які розпоряджаються коштами вкладників.

На початку повномасштабної війни ринок онлайн-кредитів був фактично заморожений, лише з середини квітня він почав повільно відновлювати діяльність. Тому з моменту вторгнення ми знаходимося в постійному пошуку нових ідей, щоб забезпечити українцям доступ до кредитів. 

—  Які ключові управлінські рішення Ви ухвалили протягом воєнного періоду?

— З першого ж дня війни і до другої половини квітня Moneyveo скасувала нарахування будь-яких процентів за всіма своїми кредитними продуктами. Повернення ж нарахувань відбувалося за дуже лояльних умов: спочатку ми надавали знижки 90%, потім 70% і так далі. Тобто найперший крок після відновлення діяльності — розробка пропозицій, які б давали можливість позичальникам виконати свої зобов'язання на зручних умовах. Зниження процентної ставки дозволило клієнтам пройти важкий період з мінімальним фінансовим навантаженням. 

— Мабуть, зниженням кредитної ставки зміни не обмежилися?

— Так, ми пропрацювали додаткові можливі ризики та збільшили контроль за кредитною якістю портфеля. Moneyveo адаптувала скоринг до поточної ситуації: умови видачі кредитів стали жорсткішими, а реагувати на зміни в статистиці ми навчилися швидше. Це дало змогу тримати прострочку на низькому рівні та не допустити її значного зростання. Якщо до воєнного стану середній рівень прострочки сягав 10%, то після відновлення кредитування — 5-7%.

Також ми оптимізували чимало бізнес-процесів з метою зниження витрат. Ми переглянули обмеження та регламенти, які могли заважати впроваджувати нові ефективніші інструменти для пристосування компанії до нових умов. Усі інновації відбувалися внаслідок адаптування бізнесу та оперативного реагування менеджменту й абсолютно кожного члена команди на зовнішні виклики.

Із продакт-інновацій в період війни: ми змінили платформу нашого сайту на Angular та перейшли на технологію React в мобільному застосунку. Про високу затребуваність наших послуг свідчать топові позиції в категорії "Фінанси" в магазинах застосунків, де Манівео знаходиться в лідерах, конкуруючи з провідними банками. Ми досягли оцінки 4,8 (з 5 можливих балів) в AppStore та 4,7 (з 5 балів) — у PlayMarket. 

— Як би Ви охарактеризували позиції, на яких Moneyveo перебуває зараз?

— З початку поточного року нам вдалося вийти на ефективну та стабільну діяльність в умовах конкурентного ринку. На сьогодні компанія має задовільний рівень доходів та прибутковості, що забезпечує її стійкість та можливість розвитку. У 2023-му Moneyveo вдалося наростити клієнтську базу — на сьогодні це близько 1,26 млн осіб. Кількість кредитів сягає 6,8 млн. Таким чином компанія зберігає лідерство на ринку онлайн-кредитування.