Мендель, "Боїнг", президент. Україна "втратила" Зеленського
Реакція Володимира Зеленського на катастрофу літака авіакомпанії МАУ рано вранці 8 січня в Ірані стала його першим великим комунікаційним провалом на президентському посту. Причому цього разу йдеться не тільки про умовних 25% українців, які, як висловився сам Зеленський, його "не сприймають". Для них все президентство Володимира Олександровича - це суцільний комунікаційний провал. Історія з тегеранським катастрофою "Боїнга" і екстреним поверненням Зеленського на батьківщину, продовженим на цілу добу, супроводжувалася інформаційними "зашкварами", які явно побачили і усвідомили навіть прихильники Зе-президента. Цей провал йому професійно постаралася забезпечити його прес-секретар Юлія Мендель.
"Не беріться комунікувати непотрібний мотлох"
Можна було б сперечатися, причому тут Мендель, але вона сама не далі як 3 січня похвалилася трьома роками роботи в сфері комунікацій і поділилася правилами для коммуникационщиков, які виробила за цей час.
Ці Правила дуже креативні. Наприклад: "Не беріться комунікувати непотрібний мотлох... Комунікація непотрібного мотлоху або порожнечі - це обман". Тому якщо суспільство бачить відсутність комунікації від Зеленського по якомусь важливому злободневному питання - можна не сумніватися в тому, що Мендель вважає це питання (ну або наявні у Зеленського відповіді на нього) непотрібним мотлохом.
Ось ще одне прикольне правило: "Не треба виправдовуватися... Інформаційні атаки в більшості абсурдні і не логічні. Тому варто пояснювати, чому вони не логічні, відкриваючи реальність, а не виправдовуватися. Виправданнями не перемогти". Дотримуючись цього правила, Мендель ставить Зеленського у вилку: якщо інформатака на нього нелогічна, потрібно пояснювати, чому вона нелогічна; якщо ж не пощастило і інформатака раптом виявилася логічною - тоді треба зчепити зуби, мовчати і терпіти, поки тебе б'ють і над тобою знущаються, бо головне - не виглядати оправдывающимся.
Підготовка провалу
Вдосталь потешив своє самолюбство викладом власного комунікаційного досвіду, Мендель не забула згадати про Зеленском. Вона запевнила, що "український президент перетворюється на одного з найвпливовіших людей у світі", і пообіцяла, що в 2020-м "нам, українцям, варто очікувати ще більше приємних новин".
Однак перша ж новина про Зеленском, що сталася після цього, виявилася швидше шокуючою, ніж приємною. 5 січня ЗМІ дізналися, що Зеленський з родиною відпочиває в Омані, і пред'явили фото українського президента в п'ятизірковому готелі Al Bustan Palace Ritz-Carlton Hotel. Лише після цього президентський офіс спромігся повідомити, що "Зеленський перебуває в Омані, куди він відбув разом з сім'єю рейсовим літаком за власні кошти. Там у найближчі дні у глави держави заплановано зустрічі на найвищому рівні".
Однак жодної зустрічі на найвищому рівні у Зеленського в Омані так і не відбулося. Та й взагалі це був візит в Оман, а поїздка в Оман - саме таку термінологію використовував офіс Зеленського. У зв'язку з цим у товариства виникло безліч питань. Тим більше що добрі люди відразу ж нагадали про те, як Зеленський до президентських виборів висміював Петра Порошенка за відпочинок на Мальдівах і підкреслював: "Президент не може відпочивати, коли в країні йде війна".
На вояж Зеленського Оман бурхливо відреагували соцмережі, висміявши його в фотожабах. До того ж викликала сумніви офіційна мета поїздки. Швидко, немов вірус, в соцмережах поширилася версія про те, що Зеленський терміново відправився в Оман не тільки і не стільки для відпочинку, скільки заради того, щоб вивезти нібито заховані в тамтешніх банках сотні мільйонів доларів Ігоря Коломойського.
Переконливість цієї версії надавали не тільки офшорна слава Оману і видатна специфіка бізнес-методів Коломойського, але і вперте мовчання офісу Зеленського, який у відповідності з порадами Мендель волів робити вигляд, що не помічає питань суспільства, лише б тільки ні в чому не виправдовуватися.
"Термінове повернення", яка тривала майже на добу
В 7:43 ранку 8 січня Зеленський на своїй фейсбук-сторінці повідомив про катастрофу літака МАУ після зльоту з аеропорту Тегерана. В 8:32 Мендель повідомила: "Це так страшно... Президент терміново повертається до Києва". В 8:56 сам Зеленський сповістив: "Вилітаю до Києва".
Після цього весь день аж до пізнього вечора суспільство чекало, коли ж президент повернеться. Соцмережі стежили за літаками, які вилітають з Оману, і ворожили, в якому з них може бути український президент. З обіду в аеропорту "Київ" у Жулянах нудилися знімальні групи різних телеканалів, заінтриговані чутками про те, що Зеленський прилетить на літаку голови політради ОПЗЖ Віктора Медведчука. Але офіс Зеленського у відповідь на всі питання про те, коли і на якому літаку повернеться президент, вперто мовчав.
Гірше того, на знімальну групу "5 каналу", було скоєно напад. Про це канал повідомив в 22:13. Соцмережі відреагували на це репліками про те, що повертаються часи Януковича. Президентський офіс, як і раніше, мовчав.
Програма "Схеми: корупція в деталях" повідомила, що Зеленський повернувся в Україну з Оману чартерним рейсом, який приземлився в аеропорту "Київ" в 2:37 ночі 9 січня. Знімальна група "Схем" зафіксувала, як після приземлення літака до нього під'їхав автомобіль Mercedes-Benz Vito, який вирушив на Банкову і через 15 хвилин заїхав на територію президентського офісу. В будівлі включили світло на поверсі, де знаходиться кабінет президента. А в 3:29 президентський сайт сповістив, що під головуванням Зеленського розпочалася робоча нарада з питань, пов'язаних з катастрофою літака МАУ в Тегерані.
Про те, коли і яким чином Зеленський повернувся в Україну, і що він робив в Омані майже добу, на Банковій так і не дали офіційної інформації. У соцмережах цей змова мовчання, природно, пояснювали зовсім не тим, що Мендель професійно підставила Зеленського своїми методами комунікації. А тим, що Зеленському знадобилися майже добу для повернення в Україну нібито з-за того, що його затримала необхідність завершити порятунок оманських заощаджень Коломойського.
Ступені провалу
Цей комунікаційний провал посилився тим, в Україні не був своєчасно оголошено жалобу за загиблими. Це було зроблено тільки вранці 9 січня, через добу після трагедії.
А те, що Зеленський зробив 8 січня у зв'язку з трагедією, що викликало подив. В 10:21 він оголосив: "Дав доручення Генеральному прокурору відкрити кримінальне провадження щодо катастрофи літака МАУ в Тегерані. Повинна бути створена слідча комісія з представників силових та профільних відомств, відповідальних за цивільну авіацію". Ось тільки віддавати доручення генпрокурору не входить в компетенцію президента. Навіть якщо він хвалився, що це на 100% його генпрокурор.
Після повернення в Україну Зеленський поглибив свій комунікаційний провал ще на три сходинки. По-перше, виявилося, що екстрене нічний нарада на Банковій проігнорували найближчі члени його команди - керівник його офісу Андрій Богдан та голова СБУ Іван Баканов. Останній, до речі, був помічений у цей час на гірськолижному курорті у Франції. Це викликало підозри в тому, що дана нарада - не більше ніж піар.
По-друге, після тієї наради він записав відеозвернення, яке завершувалося досить дивними словами: "Ця страшна історія має навчити усіх нас - і кожного громадянина України, і кожного світового лідера - цінувати людські життя". Зеленський і справді вважає, що українці не цінують людські життя? І вирішив використати цей трагічний привід для того, щоб висунути українцям таке обвинувачення?
А в третіх, вранці 9 січня в аеропорту "Бориспіль" (це базовий аеропорт МАУ) зачистили зал від людей, щоб Зеленський зміг покласти квіти до фотографій загиблих в авіакатастрофі в Ірані. Це дало привід новим розмов про те, що у Зеленського все фальшиво, в тому числі і його нібито відкритість перед людьми, і його скорбота за загиблими в авіакатастрофі.
І це не рахуючи провалів масштабом поменше, начебто свічок стирчать з голови президента та його прес-секретаря на жалобних аватарках в "Фейсбуці" або написів "Підтримую ринок землі" на тих же аватарках.
Що буде далі? Можливо, поступово все забудеться і розсмокчеться. Але для цього потрібно хоча б пару тижнів, а краще кілька місяців не допускати нових провалів. Ось тільки Мендель такого подарунка Зеленському не зробить. І справа тут не стільки в самій Мендель, з приводу комунікаційних рецептів якої можна скільки завгодно іронізувати, скільки в кілька менш публічному, але куди більш важливому людину, відповідальному за зв'язки глави держави з громадськістю - Кирила Тимошенко. Розроблена ним стратегія комунікації Зеленського з народом, побудована на замовчування незручних речей і коротких "меседжі-видосиках", ідеально спрацювала під час виборчої кампанії, але почала серйозно пробуксовувати вже під час президентства. Однак навряд чи на Банковій захочуть і зможуть відмовитися від свого стилю спілкування. А це означає, що суперспециалисты з комунікацій і далі будуть "втрачати президента" десь у пісках Оману.
