"Укрзалізниця" назвала причину збою в роботі онлайн-сервісів: як купувати та повертати квитки
Онлайн-системи "Укрзалізниці" зазнали кібератаки
"Онлайн-системи "Укрзалізниці" зазнали масштабної таргетованої кібератаки. Відновлення всіх систем тривало всю минулу добу та наразі продовжується", — кажуть у відомстві.
Як зазначається, фахівці "УЗ" тісно співпрацюють з кібердепартаментом СБУ.
"Ключове ворогові не вдалося: рух поїздів стабільний, вони курсують чітко без затримок та всі операційні процеси руху відлагоджено в резервному форматі. Залізниця продовжує рух попри фізичні атаки по інфраструктурі", — зазначають в "УЗ".
Впроваджені протоколи резервування.
"Остання атака була дуже системна, нетривіальна та багаторівнева, тому перед повним відновленням з "бекапів" фахівці "УЗ", багатьох залучених партнерів та кібердепартаменту СБУ мають ретельно відтестувати сервіси на можливі вразливості", — зазначили в "Укрзалізниці".
Онлайн-продаж квитків поки лишаються недоступний, сьогодні ще залишатиметься в офлайн-режимі:
- квитки продаються через каси, які посилили персоналом і розширили графіки роботи;
- на 24 та 25 березня активовано продаж міжнародних квитків у касах (зазвичай — тільки онлайн);
- у крайньому випадку, якщо пасажир не встигає придбати квиток через касу — "УЗ" радить прямувати безпосередньо до потяга.
"Наші поїзні бригади поінформовані, як оформляти ваш проїзд на місці (вибачаємось заздалегідь, можуть не бути наявні місця всіх класів, але прагнемо довезти всіх)", — говорять у відомстві.
Якщо пасажир планує подорож пізніше, ніж ранкові рейси 25 березня:
- "УЗ" наполегливо просить не "штурмувати" каси сьогодні — вони працюватимуть із виключним пріоритетом на обслуговування пасажирів із відправкою сьогодні-завтра;
- про відновлення онлайн-сервісів обіцяють сповістити одразу, і всі зможуть придбати квиток онлайн.
Усім, хто хоче повернути свій квиток на поїзд відправкою 24 березня, радять зробити це онлайн. Достатньо принаймні за годину до відправки рейсу надіслати "УЗ" на пошту services.uz.gov.ua@gmail.com скан-копію або чітке фото квитка та контактний номер телефону. Заявку оброброять протягом 3 діб з моменту відновлення роботи систем.
Про будь-які інші нестандартні випадки просять повідомляти електронною поштою services.uz.gov.ua@gmail.com.
Як писала "ДС", про масштабний збій "Укрзалізниця" заявила вранці 23 березня. Не працювали зокрема продаж квитків через застосунок і сайт, онлайн-сервіси замовлення послуг та довідкові послуги.