Як створити культовий бренд? Маркетинг-ревізія компанії Apple
За 42 роки (з 1976-го) компанія Apple створила навколо себе справжній "яблучний культ". І хоча останнім часом масовий психоз Apple вщух, для мільйонів підприємців цей бренд залишається прикладом того, як з стартапу "в гаражі" виростити багатомільярдну корпорацію.
Які уроки з розвитку бізнесу можна винести для себе з досвіду компанії Apple? Про це розповів Кир Уланов, маркетинг-ревізор і засновник digital-холдингу "Marketing Gamers". За 3 роки Кир провів 1687 маркетинг-ревізій і допоміг заробити своїм клієнтам $5+ млн прибутку з допомогою автоворонок продажів.
Створюйте інновації та дивуйте клієнтів
Компанія Apple вважається піонером масового виробництва персональних комп'ютерів. Як на початку свого шляху, так і зараз, у своєму маркетингу бренд робить ставку на інновації.
Вихід кожного продукту супроводжується гучною презентацією нових розробок компанії як в начинці гаджетів, так і в їх дизайні. Так, останнім часом виникають спори, що більшість останніх новинок від Apple - не інновації, а радше еволюція вже існуючих технологій. Але незважаючи на критику, компанія залишається незмінним законодавцем моди у світі цифрових гаджетів.
Зараз під керівництвом Тіма Кука Apple взяла курс на позбавлення від проводів, які доставляють незручності користувачам і часто виходять з ладу. Так з'явилися суперфункціональні навушники AirPods і бездротова зарядка, які справили фурор на ринку.
Говорячи про інновації, важливо розуміти, що будь-яке нововведення в продукті повинна створюватися в першу чергу для клієнта, тобто вирішувати його проблему, спрощувати життя, покращувати досвід взаємодії з компанією.
Захищайте інтереси клієнтів
За останні 10 років люди перенесли своє життя в цифровий світ. Особиста інформація зберігається в телефонах, комп'ютерах, на хмарі. Тому для користувачів важливо бути впевненим, що їх "цифрова життя" під захистом.
Розуміючи це, Apple відстоює право клієнтів на конфіденційність. З кожним поколінням операційних систем вдосконалюється рівень безпеки даних. І на відміну від Google і Facebook, для яких збір інформації є ключовим фінансовим інтересом, Apple веде політику щодо захисту даних від третіх осіб. В питаннях конфіденційності компанія відкрито приймає сторону клієнтів.
Захист інтересів цільової аудиторії - це сильне конкурентну перевагу, яка також підвищує довіру аудиторії і лояльність до бренду.
Дізнайтеся, що з подій, що відбуваються на державному або місцевому рівні зачіпає інтереси вашої цільової аудиторії. Проаналізуйте ситуацію, знайдіть точки дотику з вашим бізнесом і подумайте, як ви можете відстояти інтереси клієнтів.
Не економте на створення унікального стилю та образу компанії
Впізнаваний стиль бренду дорогого коштує. Буквально.
Продукція Apple вже стала символом високого статусу. Спочатку позиціонування під гаслом "Think Different" ("Думай інакше") орієнтувалося на "бунтарів" і творчу молодь. Сьогодні ж Apple міцно влаштувалася в преміальної ніші і захопила сегмент "тих, хто може собі дозволити думати інакше".
Зараз стиль компанії простежується в усьому. Дизайн продуктів, який за задумом повинен зробити гаджети предметом гордості власника. Інтер'єр фірмових магазинів Apple Store, які виглядають, як елітний виставковий зал. А також футуристична штаб-квартира у формі космічного корабля Apple Park (вартість проекту-понад $5 млрд).
Будьте послідовні у своєму стилі і позиціонуванні. Створюйте цілісний образ в кожній деталі продукту, упаковки, реклами, офісу і т. д. Це важливо для ідентифікації бренду.
Демонструйте експертність, рівень і якість своїх продуктів
Участь у великих тематичних виставках, форумах, конференціях - найкращий спосіб заявити про себе, продемонструвати експертність і показати товар обличчям. Для молодих компаній це чудовий стартовий майданчик з можливістю знайти інвесторів, презентувати продукт і "засвітитися" в оглядах ЗМІ.
Але для Apple будь-який захід - це сольний концерт. Тому щорічно компанія проводить (крім інших) 3 грандіозних для індустрії цифрових технологій події: виставка-ярмарок MacWorld Expo, конференція розробників для платформи Mac WWDC та презентація нових продуктів Apple Event.
Внесіть внесок у вирішення глобальних проблем суспільства
Багато брендів підтримують "зелену хвилю, запускаючи кампанії в підтримку збереження природи. Apple не виняток, і це позитивно впливає на імідж компанії.
Apple спонсорує акції "Зелених", знижує викиди на заводах, використовує сонячні панелі в штаб-квартирі і бере курс на виготовлення продукції з матеріалів, що переробляються. Так у фірмових магазинах з'явилися паперові пакети замість пластикових. Також бренд запустив програму Apple Renew. Тепер користувачі можуть віддати старі гаджети на переробку. А в майбутньому компанія має намір створити замкнутий цикл виробництва, виготовляючи продукти з вторсировини.
Крім цього, Apple займається благодійністю, зокрема, жертвує частину виручки від продажу "червоних" продуктів з позначкою (Product) Red в Глобальний фонд боротьби зі Снідом в Африці.
Діяльність компанії у вирішенні глобальних питань людства формує обличчя бізнесу. При цьому займатися благодійністю і дбати про екологію можна і на локальному рівні.
Отже, ми розглянули 5 уроків маркетингу від культового бренду Apple:
• впроваджувати авторські розробки і вдосконалювати свій продукт;
• приймати сторону клієнтів в ситуаціях, які зачіпають їх інтереси;
• вкладати гроші в створення незабутнього образу компанії;
• брати участь у конференціях та виставках, по можливості створювати власні заходи;
• бути відповідальним у питаннях екології та робити добрі справи.
Але це тільки частина рішень, які ви можете запровадити у себе. Відкрийте доступ до повної версії маркетинг-ревізії Apple і ви дізнаєтеся, як створювати рекламу "в стилі Apple", а також, як уникнути помилок, які зіпсували імідж компанії.