У кризі — новизна і багато можливостей
Тренд на діджиталізацію (оцифрування) самих різних бізнесів з'явився не вчора, але для компаній фінансового сектору ситуація з карантином і подальшою кризою стає поштовхом для ще більшого онлайн-розвитку. Олена Андронікова, СЕО Moneyveo, про діджиталізацію в бізнесі
Світ однозначно змінився, і по-старому вже ніхто не буде працювати. Карантин показав вразливості бізнесу, криза оголила слабкі місця багатьох процесів. Фінансовий ринок теж змінився. Думаю, подальша діджиталізація переважно торкнеться банків. Більшість відділень закрилися, обслуговування клієнтів багато в чому перейшло в онлайн. Тому цифрової трансформації на ринку не уникнути, що добре. "Цифра" посилює конкуренцію, робить продукти ще більш якісними, надає клієнтам альтернативи.
Що стосується роботи Moneyveo на карантині, бізнес-процеси, що залишалися неоцифрованими, ми оперативно перебудували. Ми за день перевели на "удаленку" 500 співробітників. Повноцінно перейшли працювати в Teams: тут і чати, і робочі зустрічі. Узгодження і підписання документів перевели в е-документообіг. Робочі процеси організували за принципом PCDA, тобто щоденне планування і контроль за виконаними завданнями. Підвищили інформаційну безпеку - мова про шифрування дисків ноутбуків, подвійної аутентифікації.
Ми також намітили зміни на перспективу, зокрема у внутрішній організації. Так, після карантину у нас частина працівників буде працювати дистанційно. А в офісі з'являться універсальні робочі місця, за якими по черзі будуть працювати співробітники. Наприклад, один працює місяць віддалено, другий - на універсальному робочому місці. Потім вони міняються.
Також плануємо відкрити мобільні робочі місця, їх концепція в розробці. Ще у нас стартував культурно-трансформаційний проєкт Moneyveo Continuous Improvement System (MCIS), націлений на поліпшення якості сервісу і безперервність бізнесу. Для нас криза - це новизна і багато можливостей.
В умовах самоізоляції людей Moneyveo поміняла і технології роботи з клієнтами. З квітня наші клієнти можуть оформляти кредити через термінали EasyPay, оплачувати їх за допомогою чат-бота в "Телеграмі" або грошима з мобільного рахунку. Під час кризи ми продовжили розвиватися і в офлайні: запустили кредитування через відділення "Нова Пошта" і в офлайн-точках брокера "Сучасні фінансові рішення".
У карантин ми проявили максимальну лояльність до своїх клієнтів. Скасували пеню за прострочення, переглянули реструктуризацію і пролонгацію, надали безкоштовну юридичну допомогу.
Для нас нинішня криза - це виклик: важливо не тільки залишитися на ринку, але і працювати в плюс. Нам довелося швидко перебудувати ризик-моделі, переглянути бюджети і скоротити витрати, виробити свій антикризовий сценарій. Завдяки прикрученому скорингу ми побачили більш якісний потік клієнтів. Видачі скоротилися більш ніж у два рази, але кредити отримували більш дисципліновані і відповідальні клієнти. Завдяки такій стратегії в кризу покращився Recovery Rate (показник швидкості повернення робочого капіталу). Він став навіть краще, ніж до карантину.
Однак головним проривом останнього часу ми вважаємо наш вихід на ринок В'єтнаму. Тут зробили перші видачі на другий день після запуску, а перші закриті кредити з'явилися вже в перші кілька тижнів роботи.
Я думаю, після карантину український фінтех почне ще активніше генерувати рішення та інновації, заповнювати своїм продуктом ті ніші, де раніше не було автоматизації, технічної складової.
