Будь інновацій чекати від WOG
Компанія WOG свою схильність до інновацій яскраво засвідчила в 2014 р., коли на АЗК WOG з'явилися кавоварки Franke і стартував проект "Найкав'ярніша кава". У що виросло "кавове" напрямок бізнесу WOG за ці роки?
З лютого 2019 р. в популярному сервісі WOG PAY розширена можливість безконтактних покупок, що дозволяє не тільки заплатити за паливо, не виходячи з авто, але і купити каву або чай, не підходячи до каси, а прямо у кавомашини.
Процес оплати досить простий:
•клієнту необхідно вибрати сервіс в додатку PRIDE,
•сканувати QR-код на апараті,
•вибрати необхідний напій (зазначимо, що при наступній покупці споживачеві буде відразу запропоновано придбати саме цей напій, так як сервіси працюють на базі шаблонів і зберігають минулі налаштування),
•вказати спосіб оплати
•оплатити:
а) при наявності на апараті сканера: відсканувати отриманий в додатку код на сканері біля кавомашини. Після цього можна готувати напій;
б) при відсутності сканера на апараті: відразу приготувати напій.
Кількість транзакцій за даним сервісу становить понад 4% серед всіх транзакцій у ПРАЙД. До кінця року ми очікуємо, що їх кількість становитиме близько 6%, а в наступному році плануємо збільшити кількість, що 12-15% транзакцій будуть проводитися з допомогою використання сервісу.
Також в 2019 р. компанія почала встановлювати на АЗК нові сучасні кавоварки преміум - класу FRANKE А1000. Це високопродуктивний і компактний апарат, який дозволяє готувати одночасно кілька високоякісних кавових напоїв на будь-який смак - як гарячих, так і холодних.
Вдалим напрямом інновацій став для WOG і сервіс оплат WOG Pay в мобільному додатку WOG Pride, запущений у 2017 р. і оновлений в 2019-м. Наскільки цей сервіс став популярним у клієнтів? Які переваги і вигоди він дає клієнтам?
На сьогодні близько 20% активних клієнтів додатки PRIDE використовують при заправці сервіс WOG PAY. В середньому кількість придбаних літрів тими, хто використовує послугу, на 16% більше, ніж в цілому по програмі ПРАЙД.
Завдяки WOG PAY автомобіліст має можливість заправити автомобіль паливом, не виходячи з авто. Це дійсно просто і швидко, адже більше не треба стояти в черзі на заправці. Для оплати користувачеві потрібно вибрати номер колонки, тип палива і вказати його кількість або суму, на яку він планує заправити автомобіль. Крім цього, сервіс дозволяє виконати покупку кави або чаю, не підходячи до каси. Для цього на кавомашині розміщений QR-код.
Ми працюємо над впровадженням інноваційних технологічних рішень, вдосконалюємо свої сервіси, які дозволяють клієнту зробити покупку більш зручною та швидкою, уникнути необхідності стояти в черзі до каси. На сьогодні WOG впровадив спосіб проведення оплати за паливо та напої за допомогою карт Google Pay і Apple Wallet з допомогою Apple Pay. Це зробило сервіс ще більш доступним і зручним. Дана послуга доступна в додатку PRIDE.
У січні мережа АЗК WOG ввела унікальну послугу "Готівку на касі". Які її умови і хто з клієнтів WOG може нею скористатися?
Послуга "Готівку на касі" запущена в січні 2019 р., сервісом могли скористатися власники будь дебетової картки від Приватбанку. За місяць по даній послузі здійснювалося 500 транзакцій.
На сьогодні до програми приєдналися всі провідні банки країни, а кількість транзакцій зросла в три рази. Тепер послуга доступна власникам карт Монобанку, Альфа-Банку, банку ПУМБ, Ощадбанк, Укрсиббанк, ОТП Банку та Райффайзен Банку Аваль.
Для того щоб скористатися функціоналом, покупцеві необхідно лише оплатити товар банківської картою і повідомити касира про бажання зняти готівку. Максимальна сума видачі готівки на одну транзакцію складає 500 грн, незалежно від вартості покупки. Процес підтвердження такої транзакції на касі супроводжується введенням PIN-код банківської картки користувача.
Нещодавно мережа АЗК WOG ввела новий спосіб розрахунку за паливо - через термінали IBox. У чому його зручності для клієнтів?
Спосіб оплати за допомогою терміналу IBox зручний тим водіям, які не використовують смартфони та додатка і воліють розплачуватися готівкою, але при цьому не хочуть стояти в черзі на касу. При оплаті з допомогою IBox діють персональні умови по карті лояльності ПРАЙД. А комісії за використання терміналу немає. Це додаткова послуга оплати готівкою, але в основному людям подобається сервіс, що надає можливість платити за покупки, не виходячи з авто.
Якихось нових інновацій від WOG чекати найближчим часом?
1. Плануємо працювати над інноваціями і сервісом для B2B клієнтів. Працюємо над програмою, яка допоможе дану групу клієнтів конвертувати у роздрібних покупців.
2. Рухаємося до запуску marketplace в нашому додатку. Таким чином, клієнту буде зручно користуватися додатком, в якому зібрано безліч різних сервісів, необхідних для водія. При цьому сервіси не обов'язково повинні бути пов'язані з WOG. Тобто ми хочемо, щоб автомобіліст замість закачування на телефон декількох додатків встановив PRIDE і отримав всі необхідні сервіси.
3. Cashless. Ми і надалі плануємо розвивати бренд WOG PAY, розширюючи, доповнюючи і допрацьовує його сервіси. Хочемо, щоб клієнт міг оплатити/замовити абсолютно все, представлене на АЗК, а оплатити за допомогою платіжних інструментів/карт у мобільному додатку PRIDE. Все просто і зручно.
