Яна Якимович: Ми успішно долаємо виклики ринку праці й удосконалюємо онбординг

— Чи відчуває компанія кадровий голод? Як утримуєте і залучаєте фахівців?

— Справді, з кожним роком компаніям важче залучати людей. За останніми даними, понад 7 млн українців виїхали за межі країни. Кількість кандидатів, які розміщують резюме на сайтах з пошуку роботи зменшилася утричі, що свідчать про кадровий голод в усіх сферах. З іншого боку, рівень безробіття значно перевищує довоєнний. Такий дисонанс свідчить про те, що досвід і очікування потенційних працівників не відповідають запитам бізнесу або навпаки.

Проте ми у "Фокстрот" достатньо успішно долаємо ці виклики. Укомплектованість штату становить 97%, що є гарним показником для ритейлу. Середня тривалість роботи в компанії — 5,5 років для співробітника офісу і 4,5 року — для працівника роздробу. Якщо ж говорити про загальну статистику за посадами, то найдовше у нас працюють керуючі магазином — в середньому 9,5 років.

Ми завжди йдемо назустріч співробітникам, надаючи гнучкі умови роботи, що критично для студентів і батьків, які виховують маленьких дітей. Для працівників офісу пропонуємо різні формати роботи, зокрема й повністю віддалений з будь-якого куточка України або світу, якщо функціонал передбачає таку можливість. Варто зазначити, що це не погіршує результативність людей, а в деяких випадках — навіть покращує.

Що ж до утримання й залучення персоналу, то ми, попри виклики воєнного часу, гарантуємо працівникам офіційне працевлаштування з першого дня, конкурентну заробітну плату і її вчасність, відпустки, внутрішнє і зовнішнє профільне навчання, підтримку у складних життєвих обставинах. Важливу роль відіграє досвід компанії на ринку, її сприйняття як роботодавця. Мережа "Фокстрот" працює вже понад 30 років, що свідчить про стабільність та надійність.

— За статистикою, в Україні вже тривалий час зростає зарплата. Який у вас тут підхід? Чи є нематеріальні види мотивації?

— Основним критерієм перегляду заробітної плати є показник інфляції та ситуація на ринку праці. Також ми враховуємо очікування кандидатів. Ми щороку переглядаємо оплату праці, відповідно до ринкових умов. Зараз бізнес має швидко реагувати на зміни, щоб мати можливість утримувати і мотивувати своїх працівників та залучати кваліфіковані кадри.

Навчання і постійний розвиток — у топі наших нематеріальних переваг. Для новачків у нас впроваджена унікальна в ритейлі програма наставництва, яка підкреслює нашу клієнтоорієнтовану позицію до персоналу та є потужним інструментом у реалізації HR-стратегії в частині онбордингу. Вона дозволяє людині без досвіду (або з досвідом з іншої спеціальності) повністю змінити свій профіль і здобути навички роботи в ритейлі електроніки. Вже відбулося три хвилі навчання, і статус наставників мають 215 співробітників "Фокстрот".

Усі наші співробітники мають низку таких корпоративних бенефітів, як знижки на асортимент мережі, курси англійської мови, пальне, медичні дослідження, послуги клінік та абонементи до спортзалів.

До речі, ми активно залучаємо працівників до спортивних активностей та благодійних заходів ("Пробіг під каштанами", "Дика гонка", донорство крові, допомога ЗСУ, тваринам та притулкам) і плануємо в 2025 р. розширювати цю практику.

— Зараз особливий час і додаткові виклики. Яку допомогу надає компанія мобілізованим колегам? Як підтримуєте колег, що потрапили у скрутну ситуацію через війну?

— Ми зберігаємо робочі місця і тримаємо тісний зв’язок зі співробітниками, що зараз захищають країну. Це 208 мужніх хлопців і дівчат з нашої #ротиФокстрота. Окрім прямої допомоги колегам-захисникам технікою від компанії, є чимало ініціатив від корпоративних волонтерів, команд регіонів і магазинів для збору коштів на ті чи інші потреби захисників і захисниць. Одна з останніх — різдвяний благодійний аукціон ""Різдво святкуй — своїх в ЗСУ шануй", в рамках якого ми зібрали понад 250 тис. грн на реабілітацію дев´яти колег-воїнів.

Також реалізуємо проєкти з підтримки релокованих співробітників. Дотепер на базі нашого магазину у Львові продовжує працювати хостел для проживання колег з прифронтових чи тимчасово окупованих регіонів. Ми зацікавлені у збереженні в штаті кожного співробітника: надаємо допомогу в релокації і працевлаштуванні на новому місці, адаптації. А якщо під час переведення немає змоги запропонувати аналогічну посаду, то пропонуємо інші варіанти. Зараз частка внутрішньо переміщених співробітників становить 14%. Крім того, ми як роботодавець і учасник ініціативи "Дружні двері" відкриті для всіх українців, які змушені були покинути рідні міста через російську агресію.

— Як компанія інтегрує колишніх військових у робочий процес?

— У наших пріоритетах підтримка колег не тільки протягом усієї їхньої служби в ЗСУ, а й після повернення. У 2023-2024 рр. ми розробили і впровадили комплексну програму адаптації ветеранів у "Фокстрот", маємо відзнаку "Дружні до ветеранів" від Veteran Hub. Ми робимо все можливе, щоб забезпечити комфортне повернення захисникові до цивільного життя: супровід під час адаптації, гнучкий графік, фінансову підтримку, за необхідності — психологічну допомогу.

Зараз у нашій компанії працює 17 співробітників, які вже демобілізовані з лав ЗСУ. З них 12 — це наші співробітники, які пішли боронити країну і повернулися до нас працювати, і п´ять нових колег.

Якщо захисник хоче продовжувати працювати в компанії, але з різних причин не готовий виконувати попередні обов’язки, ми пропонуємо іншу посаду, зміну функціоналу, створюємо відповідні умови для адаптації і роботи. Такий досвід у нас уже є, і всі кейси — успішні. Важливо, що тут не може бути стандартних ситуацій: бізнес має бути дуже гнучким, готовим інвестувати в навчання, комунікацію, щоб забезпечити захисникам гідні умови.

Звісно, розуміючи контекст, не всі працівники після служби бачать себе у сфері обслуговування. Ми підтримуємо теплий контакт з усіма і наголошуємо, що завжди будемо раді їх поверненню у "Фокстрот".

Паралельно важливо проводити просвітницьку роботу з персоналом. В рамках комплексної програми з Mental Health для збереження психологічного та емоційного стану працівників на внутрішньому навчальному порталі розробили інформаційний курс "Шлях українських ветеранів/-нок", щоб працівники краще розуміли, як створити дружнє і комфортне середовище для воїнів, які повертаються на цивільну роботу. Розробили навчальні програми для керівників для комфортної й ефективної взаємодії з демобілізованими співробітниками й клієнтами з-поміж захисників. Запровадили принципи коректного спілкування, включивши "Довідник безбар’єрності" в адаптацію кожного нового члена команди.

Варто згадати й наші магазини, які ми поступово робимо безбар’єрними, щоб кожен клієнт мав доступ до наших послуг. У 30 магазинах підключено сервіс з обслуговування жестовою мовою. Продумуємо планування нових і оновлених магазинів таким чином, щоб торгові зали відповідали сучасним стандартам з безбар’єрного торгового простору.

— Які програми для молоді ви впроваджуєте? Чи підтримуєте соціальні ініціативи з працевлаштування співробітників віком 50+?

— Так, ми дуже активно працюємо над залученням молоді, співпрацюємо з вищими навчальними закладами. Ми запровадили програму "ПартТаймер" саме для тих, хто зацікавлений у частковій зайнятості. Завдяки розгалуженій мережі магазинів маємо можливість підібрати найбільш зручну локацію, щоб заощадити час на дорогу. Працює вищезгадана програма наставництва, завдяки якій ми навчаємо абсолютно з нуля. Ми готові і відкриті для всіх, хто має бажання будувати кар’єру в нашій компанії.

Саме тому ми нещодавно долучилися до ініціативи БФ "Життєлюб", щоб підтримати людей віком 50+ у пошуку роботи та боротьбу з ейджизмом на ринку праці. У нас не має фільтру за віком, статтю, особистими вподобаннями тощо. Головне — бажання і прагнення людини стати членом нашої команди, привнести щось нове і цікаве зі свого досвіду.

Вважаю, що компанія отримує значну перевагу, маючи у своєму колективі працівників різних поколінь. Таке міксування дає більш широкий кут огляду для впровадження новацій, адже завдяки обміну досвідом і поглядами команда працює більш продуктивно і якісно.

— Роль диджиталізації у робочому процесі тільки збільшується. Які зміни у вас відбулися за останній рік? Чи застосовується штучний інтелект під час виконання робочих завдань?

— Однозначно, диджиталізація значно оптимізує операційні процеси і підвищує ефективність команди. Торік у компанії проведено чимало новацій у цьому напрямку. Серед тих, що позитивно вплинули на роботу персоналу, варто виділити впровадження комунікаційної платформи для контакт-центру з використанням технологій штучного інтелекту. Раніше кожному співробітнику контакт-центру доводилося працювати одночасно з сімома різними платформами звернень клієнтів, що дуже ускладнювало як розподіл задач, так і аналіз для покращення сервісу. Впроваджені зміни дозволили значно підвищити ефективність роботи операторів, мінімізувати втрати звернень та покращити рівень обслуговування клієнтів.

У напрямку рекрутингу уже кілька років працюють HR-бот для ознайомлення потенційних кандидатів з компанією, а також бот для "безшовного" оформлення на роботу. Тобто у тих завданнях, де ми не втрачаємо в якості і людяності. Цьогоріч плануємо частково реалізувати за допомогою ШІ процес онбордингу і адаптації. Але важливо наголосити, що це буде більше як допоміжна функція. Адже HR — це передусім історія про людей і для людей. Тут на першому місці завжди залишаються живе спілкування, залученість та побудова довіри.