Посилка від дядька Сема. Що завадить "Укрпошті" завести в Україну Amazon
Державна компанія "Укрпошта" оголосила про плани забезпечити доставку зі Сполучених Штатів в Україну посилок з товарами, придбаними на найбільшій інтернет-майданчику Amazon. "Зараз ми дуже хочемо завести Amazon в нашу країну", - сказав Ігор Смілянський, очолив держкомпанію майже рік тому.
За словами керівника української держкомпанії, логістично "Укрпошта" вже готова надати цей сервіс, однак залишається укласти міжнародну угоду з Поштовою службою США (United States Postal Service, USPS) - незалежним агентством Федерального уряду США, оператором поштових послуг на території Сполучених Штатів.
Подібні послуги по доставці придбаних в американських онлайн магазинах товарів вже надають в Україні як приватні поштові компанії, такі як "Нова пошта", так і окремі підприємці, які надають посередницькі послуги з купівлі і доставці. І вони не бояться, що найбільша поштова компанія України витіснити їх з ринку.
За словами Дениса Кубрака, керівника сервісної компанії Unitrade Express, в тому, щоб налагодити доставку товарів із США, теоретично нічого складного немає, але, враховуючи складні бюрократичні процеси як в Україні, так і в самій "Укрпошті", він дуже сумнівається в успішній реалізації ідеї. "Тому серед компаній, яким "Укрпошта" могла б скласти конкуренцію, ніхто не злякався", - сказав він.
Він зазначив, що сьогодні "Укрпошта" - не сама клієнтоорієнтована компанія: складно навіть додзвонитися до її відділення, не кажучи вже про наявність у неї мобільних додатків, які б спрощували обслуговування клієнта.
Денис Кубрак зазначив, що його компанія Unitrade Express має свій офіс у США і займається не тільки наданням послуги пересилання, але послуг з купівлі, упаковці та перевірки поштових відправлень та ін У той же час "Укрпошта" збирається укладати договір з USPS (Поштовою службою США) і буде надавати послуги лише за пересилання. "А враховуючи кількість службовців в "Укрпошті", яких потрібно годувати, тариф на її послуги, швидше за все, буде таким, що вона не зможе конкурувати з приватними компаніями в Україні", - зазначив він.
У нашій країні на сьогодні налічується близько 10 великих приватних компаній, які надають послуги сервісу по доставці поштових повідомлень із США та інших країн. Тільки три-чотири з них мають офіси за кордоном. При цьому кількість дрібних посередників (у тому числі приватних осіб), які надають подібні послуги, обчислюється тисячами.
За словами засновника сервісу Yakov.com.ua Якова Наконечного, "Укрпошта" вже співпрацює з великої китайської торгової майданчиком - AliExpress, однак за час цього співробітництва він не помітив, щоб посилки з Китаю стали доходити швидше. При цьому Яків Наконечний зазначає невисока якість сервісу "Укрпошти", і останнім часом він намагається не приймати замовлення, які підуть через її відділення.
На його думку, і плюс, і мінус "Укрпошти" в тому, що вона дуже велика компанія. Це дає їй велику перевагу, оскільки її відділення можна знайти навіть у глухому селі, куди не дійшли і найближчим часом не дійдуть інші поштові компанії. В той же час це одночасно і великий мінус, оскільки в "Укрпошті" величезна кількість персоналу, переважно старшого віку, який буде складно навчити, якщо керівництво компанії вирішить кардинально поліпшити сервіс на місцях. "Я багато користуюся послугами "Нової пошти". Там завжди чуйний і молодий персонал, який легко навчається нововведень, пропонованих компанією. А в "Укрпошті" люди досиджують до пенсії, їх важко навчити чому-небудь новому. Це компанія з радянського минулого", - сказав він.
"Укрпошта" виживає завдяки тому, що має велике замовлення на доставку пенсій від Пенсійного фонду, який приносить їй близько 1,5 млрд грн на рік. Плюс до цього - вдячних клієнтів в особі державних структур, які відправляють багато кореспонденції. Та ж Державна фіскальна служба, наприклад. А ось бізнес, що звик до швидкого і чіткого сервісу, віддає перевагу іншим компаніям, де уважний, усміхнений і виструнчений персонал забезпечує високу швидкість обслуговування і доставки товарів.
Цілком ймовірно, що ідея запустити доставку в Україну покупок з Amazon може закінчитися так само, як і інші її починання. Ще в червні минулого року "Укрпошта" заявила, що тестує можливість запуску сервісу по доставці невеликих посилок дрона. Однак далі гучного дебюту справа не пішла. Експерти вважають, що і анонс запуску проекту з Amazon може бути PR-ходом. Оскільки для того, щоб забезпечувати приплив клієнтів, потрібно починати не з дронов і Amazon, а з переформатування поштових відділень та підвищення якості обслуговування тут, в Україні. Адже якби "Укрпошта" йшла назустріч побажанням клієнтів, у її конкурентів не було б шансу побудувати велику мережу поштових відділень.
