UKRAINIAN CRM FORUM: "Як бізнесу вичавити максимум з CRM-систем" представив своїх спікерів

В ході Форуму буде зроблено акцент на розвитку вже встановленої CRM-системи, спікери розкажуть про нові функції і інновації на прикладі реальних E-Commerce та Retail кейсів, які допоможуть отримати максимальний ефект, повідомили "ДС" в прес-службі організаторів заходу.

Програма Форуму розділена на три секції. У першій секції'Налаштування продажу, сервісу і маркетингу'спікери розкажуть про те, як налагодити Datamining і подальшу обробку даних, автоматизувати бізнес-процеси, збільшити продажі і побудувати ефективні крос-продажу. Секція буде корисна для ключових співробітників компаній, у яких вже впроваджена яка-небудь з CRM-систем.

Зокрема, Генеральний директор INTEGROS Микола Булава, грунтуючись на 15-річному досвіді інтеграції CRM-систем, пояснить, як вибрати відповідне CRM рішення, у чому суттєва різниця між CRM системою і CRM рішенням, а також чому технології необхідні, але недостатні."Будьте дійсно готові до того, що звичні методи роботи зміняться", - радить він.

Директор українського офісу "1С-Бітрікс" Дмитро Суслов, який детально розповість про інтеграцію CRM з новими каналами комунікацій, назвав найважливіші результати роботи CRM-систем: "По-перше, це зменшення хаосу в компанії або відділі продажів. По-друге, це прозорість внутрішніх процесів, коли менеджер знає все про свого клієнта, а керівник відділу продажів бачить, як на долоні, всю роботу свого працівника. По-третє, це виняток втрачених клієнтів, тому що автоматизація рутини дозволяє вчасно виставити рахунок і проконтролювати його оплату. По-четверте, це оперативний зв'язок з клієнтом та надання йому своєчасної підтримки".

У свою чергу керівник програми лояльності мережі супермаркетів "VARUS" Валерій Бондар призводить дві сторони цінності використання CRM-системи: внутрішня - це зростання доходів компанії, і зовнішня - схвальні відгуки клієнтів про компанію. "Підготуватися до важкої роботи, пов'язаної з змінами у звичних процесах усім підрозділам, а не тільки маркетингу і операціоністам. Цей процес пов'язаний з усіма службами, в тому проект треба залучати представників всіх-всіх підрозділів, аж до служби клінінгу", - радить Валерій Бондар компаніям, які планують впровадити CRM систему.

Друга секція Форуму "Запорука успіху при впровадженні CRM'для тих, хто стоїть на етапі вибору або апгрейда CRM-системи. Всі презентації секції побудовані на реальних кейси українських компаній, а спікери опишуть роботу над помилками і нестандартні рішення для сервісів обслуговування клієнтів.

Одним із спікерів другої секції виступить Дмитро Левошич, керівник комерційного відділу CRM One Box. У своїй доповіді "Впровадження CRM по-чорному" Дмитро розповість цікаві і повчальні кейси по впровадженню CRM і спробує поєднати смачне і корисне.

"Чорне впровадження - це феномен, який є наслідком поєднання менталітету наших громадян і пошуку єдиного рішення на рівні ТОП менеджменту. Це коли верху придумують літак, а низи роблять з нього молоток. Це класика впровадження CRM.Ви коли-небудь стикалися з "чорним впровадженням CRM"? Якщо ви пробували впроваджувати CRM, то на 80% - так, стикалися. Якщо ви шукайте CRM або плануєте впровадження, то скоріше всього зіткнетеся", - зазначає спікер.

CEO\CO-ownerTComTechАнна Прокоп'єва у своєму виступі розповість про інноваційному підході до стандартної CRM, а також про те, чому в сучасному світі CRM - це інструмент не тільки для продажу, та на які важливі переваги систем варто звертати увагу при їх виборі.

"У кожного бізнесу в залежності від його типу і життєвого етапу є свої проблеми і завдання, з якими вони зустрічаються на момент вибору системи. Тому логічно говорити про вирішення конкретних цільових завдань в рамках кожного проекту. Почніть з прозорості ваших бізнес-процесів. Якщо ви зрозумієте, як ваш бізнес працює зараз і чого йому не вистачає, успіх впровадження будь-якої з CRM систем буде в рази вище. Також ви більш якісно зрозумієте, куди ваша система повинна рухатися і якими кроками для отримання видимих результатів", - радить Ганна.

Про інновації в CRM і стратегії клієнтського досвіду на прикладі інтернет-магазину GoodWine розповість Ганна Зотова, Customer Experience Strategist. У неї багатий досвід інтеграції Oracle Siebel Loyalty, Salesforce Marketing Cloud та їх інтеграції з EPR, з інтернет-магазинами, а Salesforce Marketing Cloud - ще й з мобільними додатками.

Порада від Анни: "Не будьте банальними, шукайте оригінальні клієнтські стратегії, що полегшують їм життя, і відповідні інструменти для їх втілення".

У третій секції Форуму "Додаткові сервіси до CRM-системи або як вичавити максимум?" мова піде про приховані можливості інтеграції з call-центром, соцмережами, сайтом, мессенджерам, про сьогодення збагаченні офф-лайн даних онлайн даними. Учасникам представлять весь набір інноваційних інструментів, щоб вичавити максимум і ще трохи.

Заключну секцію відкриє Микита Проничкин, Керівник напрямку, Glowbyte Consulting, з оглядом ринку a CRM та його функціональних блоків.

"У моєму професійному житті мені вдалося взяти участь у впровадженні, розвитку та експлуатації різних систем класу aCRMу більш ніж 15-і замовників з різних областей: банки, телеком оператори, рітейл. Доводилося вирішувати складні технічні завдання інтеграції різних рішень, знаходити компроміси між бізнес-потребами, технічними та організаційними обмеженнями. Однак, найбільш корисним досвідом я продовжую вважати розуміння того, як змінюється бізнес наших замовників і партнерів при автоматизації маркетингу: як у бізнес-показники (time-to-market, responserate, тощо), так і організації роботи CRM-підрозділи", - заявляє спікер.

Також у третій секції Форуму з доповіддю "Нові виклики в роботі з клієнтом. Індивідуалізація роботи" виступить аналітик-стратег компанії BI Smart Сергій Конюхов.

На його думку, CRM в першу чергу необхідна для більш ефективної роботи з клієнтами, щоб таким чином підвищувати прибутковість компанії. Його порада: "CRM повинна включати в себе або бути інтегрована з системами client success management. Крім інструменту роботи з клієнтами, компанія повинна мати рекомендації по більш ефективній роботі з клієнтами".

Спікерами Форуму також виступлять: В'ячеслав Волоха, Chief e-Commerce Officer, Citrus.ua; Кирило Руднєв, Директор Smart Business; Ярослав Ведмідь, CEO Postmen; Євген Медведський, ІТ-Директор мережі Планета Кіно; Аліна Качаровская, засновниця бренду Kachorovska; Павло Флейшер, Директор з розвитку Binotel; Родіон Довженка, СОО CRMIUM, розробник ZohoCRM; Олег Лісів, CEO SoftCube і Євген Лемеш, Директор департаменту presale групи компаній Terrasoft (Київ).

Паралельно з Форумом буде проходити виставка існуючих CRM продуктів і сервісів, яка об'єднає провідних вендорів і інтеграторів CRM-систем, і дозволить, не втрачаючи часу, провести переговори і вибрати підрядника. Для участі у виставці необхідно заповнити форму за посиланням http://www.crmforum.com.ua/exhibition

UKRAINIAN CRM FORUM - це щорічне місце зустрічі лідерів галузі, обмін досвідом з визнаними експертами-практиками, неформальне спілкування з колегами і нові знайомства для розвитку бізнесу.

Детальніше про форум і виставку читайте на http://www.crmforum.com.ua/