Тетяна Кононенко: Ми створюємо умови для розвитку співробітників, бо команда — запорука успіху компанії

— Як повномасштабна війна вплинула на організацію роботи та умови праці в компанії BROCARD?

— Ми адаптувалися до нових реалій. Ключові зміни в кадровій політиці торкнулися питань безпеки співробітників, надання психологічної підтримки та безпосередньо організації робочого процесу.

Для офісних працівників ми запровадили переважно дистанційний формат роботи. Що стосується наших магазинів, то вони продовжують працювати відповідно до графіків ТЦ, але з особливою увагою дотримання правил безпеки. Так, у разі оголошення повітряної тривоги усі магазини негайно припиняють роботу, а персонал прямує до укриттів. Для деяких підрозділів ми також використовуємо гібридний графік, коли співробітники відвідують офіс лише за потреби, наприклад, для роботи з документами. Така система дозволяє людям більш гнучко поєднувати виконання робочих обов'язків з особистими планами. Особливо актуально це під час періодичних відключень електроенергії та перебоїв у роботі громадського транспорту.

Життя в умовах війни не могло не позначитися на емоційному стані як наших співробітників, так і покупців, особливо у сфері роздрібної торгівлі, де важливий безпосередній емоційний контакт. Війна вплинула на настрій усіх, що ускладнило комунікацію. Щоб покращити ситуацію, ми впровадили систему заходів. По-перше, покращили навігацію в наших магазинах, щоб клієнти могли знаходити потрібну інформацію самостійно. По-друге, ми активно розвиваємо наш мобільний застосунок Brocard.ua, який містить детальні описи товарів і дозволяє, за необхідності, покупцю самому зорієнтуватися у товарах. По-третє, ми оновили навчальні програми для наших продавців-консультантів та навіть охоронців, щоб вони могли максимально ефективно взаємодіяти з клієнтами в нових умовах.

Крім того, ми практикуємо дистанційне навчання, яке включає не лише професійні тренінги, а й курси з психологічної підтримки, інформаційної безпеки та самозбереження. Наш навчальний формат став максимально інтерактивним: співробітники отримують запрошення на тренінг, а потім проходять тестування. За успішне складання передбачені невеликі заохочення. Навчаються всі — від новачків до досвідчених керівників.

— Отже, компанія вже пройшла великий період адаптації до нових умов. А як трансформується система оплати праці та мотивації персоналу в BROCARD? Чи доводилося вам вдаватися до нестандартних рішень для збереження команди?

— Попри складну економічну ситуацію, спричинену війною, "Брокард-Україна" продовжує стабільно виплачувати зарплату працівникам двічі на місяць. Додатково у нас діють програми мотивації та преміювання, спрямовані на заохочення високих результатів роботи. В компанії впроваджена система KPI, яка дозволяє співробітнику чітко розуміти, які фактори впливають на досягнення його цілей та, відповідно, на розмір його премії. Ми також двічі на рік проводимо перегляд заробітних плат з урахуванням рівня інфляції.

— Наскільки ви відчуваєте турбулентності на українському ринку праці, зокрема брак фахівців?

— Ми справді відчули певний кадровий голод. Близько 85% наших працівників — це жінки, і значна частина з них виїхала за кордон разом із дітьми, рятуючись від війни. Але ми оперативно знайшли кілька рішень. Одне з них — ротація співробітників: ті, хто переїхав до інших міст України, отримали можливість працевлаштуватися в наших магазинах за новим місцем проживання. Це допомогло закрити вакансії в регіональних магазинах, що продовжували працювати. Крім того, через мобілізацію частини колег-чоловіків ми розширили залучення жінок до роботи на складах та у транспортній логістиці, що раніше було менш поширеним.

Варто згадати, що багато співробітників, які виїжджали за кордон, згодом повернулися. Ми активно допомагаємо їм відновитися на роботі в компанії. Якщо немає змоги запропонувати їм колишню посаду, то є варіанти перекваліфікації.

— Які переваги ви пропонуєте потенційним співробітникам, щоб виграти конкуренцію за фахівців?

— Ринок праці сьогодні справді змінився, і тепер саме компанії активно конкурують за кваліфікованих спеціалістів. BROCARD приваблює кандидатів не лише конкурентними умовами праці, включно з гідною зарплатою, а й стабільністю, можливістю професійного розвитку та перспективами кар'єрного зростання. У нас велика кількість нових проектів, які потребують нового підходу, нових компетенцій, нового досвіду. Ми прагнемо створити таке робоче середовище, в якому наші співробітники можуть не просто виконувати свої обов'язки, а й повністю реалізовувати свої навички та потенціал.

— Розкажіть, будь ласка, про це докладніше. Як саме ви допомагаєте співробітникам професійно зростати? 

— Ми в BROCARD розуміємо, що хороша команда — ключ до успіху компанії. Тому для нас надзвичайно важливо не лише зберегти колектив, а й створити такі умови, в яких наші співробітники матимуть можливість зростати та розвиватися.

Розповім про кілька ініціатив. По-перше, це фінансова допомога: компанія оперативно підтримує співробітників, які опинилися у складних життєвих обставинах, особливо пов'язаних зі здоров'ям. По-друге, наші фахівці допомагають колегам вирішувати юридичні питання (фахова консультація та супровід). По-третє, ми компенсуємо вартість навчання — до 50% ціни курсів для професійного розвитку співробітників. Крім того, ми навчаємо проєктного управління як фахівців, так новачків у цій сфері. Після завершення курсу — захист проєкту та сертифікація.

Для працівників наших магазинів ми також пропонуємо можливості професійного розвитку. Наприклад, це навчання роботі на апараті діагностики шкіри, технік макіяжу та діагностиці волосся. Ці навички не лише підвищують рівень сервісу, але й відкривають нові перспективи для кар'єрного зростання співробітників.

І ще один важливий аспект: на керівні посади у нашій компанії оголошуються відкриті конкурси, що надає кожному співробітнику реальний шанс побудувати кар’єру.

— Отже, як у цих умовах організована система навчання та професійного розвитку співробітників у BROCARD?

— Навчання є невід'ємною частиною нашої корпоративної культури. Ми створили комплексну систему безперервного розвитку для наших співробітників. Зокрема, це регулярні тренінги, що охоплюють широкий спектр тем — від знання парфумерно-косметичної продукції та технік догляду до питань інформаційної безпеки та самозбереження. Ми також активно використовуємо онлайн-освітню платформу, на якій викладені курси, адаптовані до поточних умов, зокрема тренінги з особистого здоров'я та психологічного комфорту. Крім того, у нас діють коучингові програми, спрямовані на підтримку та розвиток "м´яких навичок", які набули особливої актуальності в нових реаліях.

Важлива складова нашої системи навчання — це стимулювання: ми використовуємо систему бонусів для співробітників, які успішно проходять курси та складають тести.

— Яку підтримку надає BROCARD колегам, які захищають країну та їхнім близьким?

— Ми з великою повагою ставимося до наших захисників. Для жінок, чиї чоловіки перебувають на фронті, ми передбачили психологічну підтримку, юридичні консультації та фінансову допомогу. Чоловіки-співробітники, які були мобілізовані до лав ЗСУ, щомісяця отримують матеріальну допомогу у розмірі їхньої середньої заробітної плати. За всіма мобілізованими співробітниками зберігаються робочі місця. Крім того, ми надаємо допомогу колегам, що повертаються до цивільного життя, у соціальній адаптації.

— З якими основними труднощами зіткнулася компанія під час переходу на дистанційну роботу. Як ви підтримували корпоративну культуру в нових умовах?

— Так, саме збереження нашої корпоративної культури стало одним з найбільших викликів. Якщо раніше центром була компанія як фізичний простір, то тепер ключовою фігурою став сам співробітник. Це означає, що на перший план вийшли не лише професійні навички, а й особисті якості, такі як самоорганізація та відповідальність.

Щоб адаптувати команду до нових реалій BROCARD впровадила кілька важливих заходів. Ми організували коучингові сесії для підтримки керівників, щоб допомогти їм ефективно керувати віддаленими командами. Також були проведені тренінги з розвитку так званих "м´яких навичок", особливо важливих в умовах дистанційної комунікації. Крім того, ми впровадили механізми контролю продуктивності, які дають можливість оцінювати результати роботи без зайвого тиску на співробітників.

Утім, ми розуміємо, що спілкування між командами стало ще важливішим. Тому ми регулярно проводимо онлайн-зустрічі та різноманітні корпоративні заходи в режимі реального часу. Також ми намагаємося організовувати неформальні живі бесіди в дружній атмосфері, коли це можливо та безпечно, наприклад, періодичні зустрічі команд поза роботою "на піці". У нас також працюють програми мотивації та підтримки, які допомагають підтримувати командний дух.

BROCARD активно розвиває нові напрямки бізнесу. Особливий акцент — на проектному форматі роботи, який дає можливість залучати співробітників до різноманітних ініціатив, поєднувати кілька ролей та сфер діяльності. З таким підходом можна не лише зберігати команду, а й надавати працівникам додаткові можливості для впливу на рівень своєї зарплати та особистого розвитку.

Загалом ми робимо все, щоб уникнути масових скорочень та зберегти колектив, навіть якщо це вимагає нестандартних підходів або додаткових витрат. Ми запровадили нові формати зайнятості, які дозволяють працівникам залишатися в компанії навіть у разі змін їхніх посад або напрямків роботи. Наприклад, ми пропонуємо альтернативні позиції, переведення до інших відділів, де є потреба в кадрах, а також варіанти часткової зайнятості або гнучкого графіка.

Крім того, компанія продовжує дотримуватися соціально відповідальної політики, навіть якщо це створює додаткове навантаження на наш бюджет. Йдеться про надання фінансової допомоги співробітникам у складних життєвих обставинах та підтримку тих, хто тимчасово не може виконувати свої робочі функції через війну.