Секрети управління бізнесом від METRO
Компанія "МЕТРО Кеш енд Кері Україна" вийшла на український ринок в 2003 році і сьогодні налічує 25 центрів оптової торгівлі в 17 містах, в яких працюють понад 3000 співробітників. Сьогодні в компанії обслуговується близько півтора мільйонів клієнтів, і наша компанія знає переваги і інтереси кожного з них. Ми ритейлер, який останні кілька років збільшує частку на ринку і прибутковість не за рахунок експансії, а завдяки бізнес-трансформації.
Ні для кого не секрет, що галузь рітейлу - найбільш динамічна і складна з точки зору швидкості і кількості змін. Кінцевий споживач стає все більш вимогливим і чекає моментальної реакції на зміну своїх смаків і уподобань, простоти і швидкості в обслуговуванні. Ринок змінюється в бік омникальности: відбувається взаємна інтеграція різних каналів комунікації з клієнтом (офлайн, онлайн, доставка тощо) в єдину систему. При цьому покупець хоче отримати високу якість за найнижчу ціну, а ми є першою ланкою, яка дізнається про потреби змін.
Саме тому в 2015 році в Групі МЕТRО була прийнята нова операційна модель, яка передбачає децентралізацію та розширення повноважень ринків. Кожній з країн присутності МЕТRО було надано більше відповідальності за операційний бізнес і певна автономія у формуванні власної стратегії в рамках так званого стратегічного плану розвитку. Це означає, що під загальною "зонтичної стратегією" Групи кожна країна сформулювала і реалізує свою локальну стратегію і відповідає за рішення, пов'язані зі середньостроковій операційною діяльністю. Група залишила за собою право стратегічного моніторингу та координації.
Звичайно ж, такі глобальні зміни багато в чому залежать від людей в організації, тому ми суттєво змінили і локалізували HR-стратегію. Ми поставили собі амбітну мету - стати Employer of Choice для людей, які хочуть to make a difference. Адже це передбачає не тільки зміну мислення самих співробітників користь підприємницького підходу (entrepreneurship) і ставлення до бізнесу як власним (ownership) та повної відповідальності за свій результат, але і трансформацію стилю управління - перехід від директивного до підтримуючого і вдохновляющему.
Наш головний фокус був на поступовому побудові бренду роботодавця. І першим кроком було розповісти нашу бренд-історію, розбити міфи і дистанціюватися від локального рітейлу в сприйнятті компанії. Ми повністю поміняли ціннісне пропозицію (Employee Value Proposition) і зробили його унікальним в залежності від цільової групи співробітників. Одночасно з'явився бренд-меседж "Дас Іст Робота в МЕТRО", який був покликаний показати, що ми не локальний рітейл, а міжнародна компанія з німецькими коренями для працівників, яким не все одно. Цей меседж ми активно використовуємо як у зовнішніх комунікаціях (сайти з пошуку роботи, соціальні мережі, ярмарки вакансій тощо), так і всередині організації.
Другим кроком було формування принципів бажаної культури. Як і у будь-якої міжнародної організації, у нас існують корпоративні принципи роботи (Guiding principles), але нам необхідно було зрозуміти бачення співробітників і знайти точки дотику на ціннісному рівні. За допомогою спеціальної методології з оцінки корпоративної культури нам вдалося глибше зрозуміти персональні цінності співробітників, порівняти їх з цінностями організації і сформувати бачення бажаної культури, яку ми хочемо побудувати. Результати дослідження допомогли нам знайти одне ємне слово, яке відображає наше бачення картини успіху, і це ТУРБОТА - "МЕТRО дбає про тих, хто дбає".
Ми дбаємо про:
Довірі. Ми створюємо довірчу атмосферу, чуємо кожного співробітника і цінуємо його професіоналізм. Наше завдання - побудувати sustainable бізнес, тому з цього року організація переглядає бізнес-процеси, взявши за основу філософію LEAN, роблячи їх більш простими і орієнтованими на клієнта. Складні і цікаві завдання допомагають нам залучати найкращих фахівців у своїй галузі з різних індустрій і будувати різноманітну команду.
Безпеки. Ми розуміємо, що кожна людина працює заради свого майбутнього, а ми як компанія гарантуємо офіційне працевлаштування, страхування та безпеку.
Ми переглянули:
• підходи в оплаті праці,
• поліпшили медичне страхування та страхування життя,
• охорона праці є нашим постійним фокусом, тому ми не тільки забезпечуємо працівників спецодягом і засобами захисту, але і проводимо постійне навчання у цьому напрямку,
• підтримуємо співробітників, у яких скрутне матеріальне становище, істотно збільшивши розмір матеріальної допомоги, і т. д.
Амбіції. Якщо працівник постійно розвивається, компанія ділиться своїми знаннями і дає свободу самореалізації - адже у нас щороку близько 200 осіб отримують просування, а 77% керівників виросли всередині організації. Такі результати ми отримали завдяки цільовим навчання функціональним і лідерським навичкам, фокусу на роботу з высокопотенциальными співробітниками, індивідуального планування кар'єри і можливості набуття досвіду за межами України в інших країнах присутності МЕТРО.
Єдності. Вам цікаво бути частиною дружної команди? А ми, в свою чергу, не тільки допоможемо в цьому, але і навчимо, що таке hospitality-бізнес і як ми допомагаємо розвивати і підтримуємо незалежних підприємців.
Ми віримо, що ТУРБОТА в такому прояві є саме тим конкурентною перевагою, яку не просто формує сильний бренд роботодавця, але і дійсно підтримує середу, в якій розкриваються і утримуються таланти і в яку прагнуть потрапити найкращі професіонали ринку. Наші перші перемоги, а це - розширення воронки кандидатів, зростання організаційних здібностей, зниження плинності і зміцнення спадкоємства в організації - дозволяють бути впевненими в тому, що ми рухаємося в правильному напрямку.
