Останній збій. Що сталося з Приватбанком та чи так це страшно

Незважаючи на те що проблему вирішили за півтори години, багато задумалися про причини такого масштабного збою. І тут, як завжди, дві протилежні версії: офіційна і зрадная.

У прес-службі Приватбанку пояснили: всьому виною "аварія магістральних каналів зв'язку", що стало причиною тимчасових перебоїв у мережі POS-терміналів і банкоматів банку". Після екстрених робіт з підключення резервних каналів зв'язку стабільність платіжних сервісів відновили.

Однак хвиля занепокоєння все ж встигла покататися по мільйонам власників карт Приватбанку: соцмережі просто заполонили пости про те, в якому місті він ліг. Масла у вогонь підлив журналіст Олександр Дубинський своїм меседжем про нібито непрофесійних айтишниках Приватбанку, які прийшли туди після націоналізації і, мовляв, вчора завалили роботу сервісів.

"Збій у роботі процесингу Приватбанку ніяк не пов'язаний з аварією магістральних каналів зв'язку, про що бреше прес-служба. Збій стався в самому процессингу в результаті встановлення нового супутнього софта процесингового центру. Чому? Тому що призначили в банк керувати не професіоналів, а кретинів по знайомству", — написав Дубинський.

Однозначно відповісти, що ж все-таки стало причиною збою в роботі банківських сервісів, без доступу до внутрішньої інформації Приватбанку неможливо, проте є низка подій, які можуть призвести до таких наслідків.

Засновник Лабораторії-акселератора інтернет-речей IoT Hub Роман Кравченко у коментарі "ДС" назвав можливі причини збоїв: "Організаційні — могли бути повірки та зупинили роботу свідомо всередині банку. Технічні — випадково, буває десь сервера впали або розробники впроваджували нову версію програмного забезпечення. Distributed DoS-атака — теж варіант. Або ззовні хтось замовив покласти сервіс. А може бути, і банально йшов якийсь невдоволений співробітник з правами доступу до системи..."

Експерт додав, що вчорашні події точно позначаться на репутації Приватбанку.

У той же час інший фахівець, обізнаний з ситуацією, повідомило на умовах анонімності, що проблем на магістральних оптичних лініях зв'язку між Києвом і Дніпром під час перебоїв з сервісами Приватбанку не було.

"Можливо, мова йде про "останньої милі" в Дніпрі, там дійсно зараз багато ремонтують доріг — навколо Приватбанку на Набережній дуже багато нових будівництв, могли зламати що-небудь локальне. Але за годину вони не змогли б відремонтувати, адже там будівельні роботи", — сказав наш співрозмовник не виключив проблем в процесинговому центрі банку.

"Приватбанк ж деякий час тому анонсував можливість ApplePay через додаток "Приват24" без картки Приватбанку для карт будь-яких інших банків. Це вимагало б деяких змін у процессингу, але все це тільки припущення", — зазначив експерт.

Таким чином, версія Дубинського про неправильно встановленому софті має право на існування, хоча і бездоказова. Але якщо він правий, виникає питання, а не виною всьому націоналізація Приватбанку і зміна в ньому найсильнішої команди розробників? І тут відповідь — скоріше ні. Порівняємо вчорашній вечір, в який клієнти фінустанови злякалися на годину-другу, і, скажімо, трохи призабуті перші дні квітня 2016 р., коли найбільший український банк, ще належав мільярдерові Ігорю Коломойському, збоїв весь робочий тиждень: спочатку не працювали банкомати та інтернет-банкінг, стопорилися термінали, які не проходили транзакції, а потім багато платежі зависли в складній фінансовій ланцюжку.

Найцікавіше, що тоді IT-директор Приватбанку Дмитро Дубілет визнав причиною всіх проблем якраз встановлення нового програмного забезпечення в процесинговому центрі.

"Чому стався збій? Ми проводили оновлення свого процесингу (серце всього платіжного блоку) за вимогами міжнародних платіжних систем. При цьому ми використовували софт, який купує наш банк у сторонньої компанії, в якому була внутрішня помилка. Ця помилка не була виявлена при попередньому тестуванні (яке йшло, до речі, не один місяць) і виявилася тільки на наших божевільних обсяги транзакцій", — пояснював тоді Дубілет на своїй сторінці в Facebook.

На цьому тлі швидка оправлення Приватбанку увечері 9 липня виглядає куди краще.