Наталія Кульчицька: У "Кернел" ми прагнемо максимально урізноманітнити форми навчання, щоб кожен знайшов свою

— Як ви вважаєте, чому дистанційне навчання з кожним роком стає все більшим мейнстримом?

— Дистанційне навчання вже давно не "модна новинка", а необхідний елемент система навчання багатьох компаній. Ми повністю занурені в цифрове середовище: діти мріють стати блогерами і ведуть популярні канали, старше покоління освоїло месенджери і пишуть пости в соціальних мережах, хороший інтернет, телефонія, розвинена IT-інфраструктура і постійно активний зворотний зв'язок - коментарі і лайки.

Практично кожен сучасний співробітник вже підготовлений до електронного навчання. Це завжди гнучкий розклад, економія часу, відсутність прив'язки до конкретного місця і часу, можливість самостійно оцінити отримані знання, доступність, відкритість та можливість використовувати різні девайси і вчитися відповідно до своїх потреб і бажань.

За останні кілька років стрімко зросла якість і кількість контенту, доступна можливість купити онлайн-продукт і запустити тематичне навчання. І це швидше, ніж розробляти власні проєкти з популярних тем. Багато цікавого матеріалу на YouTube-каналах, корпоративних університетах, модно ділитися власними напрацюваннями. Особливо популярна тема зараз — дистанційна робота, багато світових університетів відкрили доступ до електронних курсів та зробили навчання безкоштовним. Так, електронне навчання крок за кроком завойовує все більшу популярність.

— Як ви оцінюєте ринок корпоративного онлайн-навчання? Наскільки він сьогодні динамічний в українському корпоративному секторі?

— Я знаю, що багато українських компаній активно розвивають електронне навчання. Якщо починалося все з банківського сектора, то зараз у цьому напрямку багато ініціатив у багатьох сферах бізнесу: ІТ, ритейл, фармацевтика тощо. "Кернел", в свою чергу, активно розвиває електронне навчання в агронапрямку і виробництві. Якщо десять років тому корпоративну СДН могли дозволити лише великі компанії з кількістю співробітників від тисячі, то зараз до необхідності електронного навчання приходить і середній бізнес.

У наш час проходять зустрічі e-learning фахівців, де колеги обмінюються досвідом і показують власні проєкти, ведуться групи професійних співтовариств, і наша компанія відкрито ділиться власними ідеями в соціальних мережах. Минулої осені ми брали участь у проєкті з розвитку електронного навчання, де з корпоративними командами працювали кращі практики e-learning. Фахівці проводили ревізію, підказували ідеї, ділилися своїми напрацюваннями. Така атмосфера допомагає рухатися швидше, підхоплювати найкраще.

Звичайно, ринок корпоративного онлайн-навчання активний, зараз доступні платформи, інструменти, редактори для створення контенту. Але є і куди рости: не завжди вистачає фахівців, розуміння, як вести проєкти в онлайн-середовищі, а часто і ресурсів.

— Як влаштований процес навчання і розвитку персоналу в "Кернел"? Як ви прийшли до впровадження внутрішньої системи e-learning?

— У "Кернел" ми прагнемо максимально урізноманітнити форми навчання, щоб кожен знайшов свою, проводимо класичні тренінги, і хакатони, і вебінари, і навчання через телеграм-канали, крім того, організовуємо різноманітні community та ігри. Регулярно залучаємо зовнішніх фахівців і спікерів, направляємо співробітників на профільні тренінги та семінари, але на даному етапі - фокус на внутрішньому навчанні, оскільки за багато років експертизи в компанії накопичилося чимало, і люди готові ділитися.

Так, професійне навчання практично повністю побудоване на внутрішній експертизі: прописані профілі посад, під них розроблені тести, за результатами яких формуються програми навчання. У розвитку soft skills саме зараз відбувається створення Інституту внутрішніх тренерів, які повністю покриють потребу у тренінгах за компетенціями для фахівців компанії. З липня ми запускаємо систему індивідуальних планів розвитку, в рамках яких кожен співробітник зможе запланувати для себе 1 професійну програму, 1 тренінг за компетенціями і мінімум 3 електронних курси.

Е-learning в "Кернел" давно існує, і управління системою L&D великої компанії диктує свої правила - без сучасних інструментів тут не обійтися. Успішність дистанційного навчання залежить не тільки від корисності і застосування матеріалів - це базова умова, але і від того, наскільки регулярно ви поповнюєте базу знань: як часто додаєте нові електронні курси, літературу, ролики тощо, ну і, звичайно, від того, наскільки стимулюєте інтерес до контенту: це і анонси, і різноманітні конкурси та вікторини, а також система призів і заохочень за активність.

— Як проходило впровадження системи? Яким чином визначали курси для розробки насамперед?

— Ми пробували працювати з різними системами і підходами. За цей час у нас були свої злети і падіння, є проєкти, які відмінно показали себе з першої спроби: діагностика знань з профілів посад, електронна бібліотека, відеосопи, адаптаційна програма. Також є розуміння, які інструменти і СДН не дають бажаного результату саме для нашої компанії.

Цього року ми відновили навчальний портал, зробили доступ до контенту простішим і легшим, акцент на якісній розробці електронних курсів, сучасних матеріалах, нових інструментах для навчання, активно розширюємо базу знань, працюємо над системою управління знаннями, все що можна - автоматизуємо і працюємо над децентралізацією.

В пріоритеті завжди завдання для розвитку бізнесу:

• професійне навчання, наприклад. Тут популярні відеоуроки для роботи з додатком "Мобільний агроном" - це наш власний продукт (частина системи Digital Agribusiness), тому навчання в інтернеті по роботі з ПЗ не знайти; курс із розвитку методології Lean "5S - система створення ефективного робочого місця";
• безпека: обов'язковий курс з охорони праці кожного дня збирає десятки "спасибі", "матеріал треба пройти всім", "було дуже корисно"
• адаптаційні програми, щоб нові співробітники швидко ознайомилися і переймали корпоративні правила;
• курси Excel для різного рівня;
• розвиток soft skills: курси з управління часом, системного мислення, емоційний інтелект, управління змінами, ефективна дистанційна робота тощо.

— Скільки співробітників охоплює дистанційне навчання сьогодні? Чи збільшилося охоплення в період карантину? Особливо, якщо врахувати, що поки що це єдина можливість для навчання персоналу.

— В корпоративній СДН близько 5000 працівників, усі користувачі, у яких є електронна пошта. Також ми зараз активно розглядаємо варіанти підключення до системи персонал без облікових записів і ПК, щоб надати можливість онлайн-навчання всій нашій команді. Ми вже реалізували подібний проєкт в частині сервісу з документообігу, використовуючи так звані інформаційні кіоски на заводах, терміналі та елеваторах.

У період карантину у нас очікувано зріс попит на дистанційне навчання: корпоративні тренінги, клуби, майстер-класи перейшли тільки в онлайн-середовище. Наприклад, наш корпоративний проєкт "Магія ранку" проходив рано-вранці в офісі, для віддалених колег організовується пряма трансляція. Зараз спікер виступає з дому, всі співробітники підключаються онлайн, ставлять питання, а запис з презентацією після виступу завжди доступний на навчальному порталі.

Здавалося, що складніше буде з Клубом переговорів, але ні, менеджер проєкту організував групу в Теамѕ, провів конференцію з майже 200 учасниками, ведучий виступив з презентацією, співробітники активно писали відповіді в чаті, включалися в завдання тренера, навіть встигали жартувати, а через навчальний портал та телеграм-канал організували домашнє завдання: рішення кейсів і зворотний зв'язок від експерта. В чаті команди менеджер веде статистику, проводить комунікацію, готує анонси, хвалить перших переможців. Проєкт у процесі, з цікавістю беру участь і сама. Після завершення проєкту матеріал легко оцифрувати і залишити в корпоративній базі знань.

Найпомітніша відмінність - це необхідність менеджеру проєкту бути постійно в порталі і швидко відповідати на коментарі та прохання співробітників. Висока активність співробітників і швидкий зворотний зв'язок адміністратора допомагають створити ефект постійного спілкування і компенсують брак живої комунікації.

Карантин - це додаткова можливість для популяризації навчального порталу. Навіть найбільші зайняті працівники знаходять бажання і час заглянути в Kernel HUB.

Також у цей період ми не зупиняємо професійне навчання, заплановане раніше як офлайн. Наприклад, Програма розвитку для начальників змін заводів розбита на 4 підтеми: обслуговування обладнання, екстракція, гідратація і грануляція і по першому блоку ми вже цього тижня проводимо вебінар силами наших внутрішніх тренерів. Використовуючи такий інструмент, ми також паралельно формуємо базу для електронних курсів та адаптаційний матеріал для новачків.

Згідно з нашою статистикою середній час, проведений на порталі, 2 години. Постійно на сайті приблизно близько 100 співробітників, у пік призначень нових курсів - і всі 500, а ще колеги активно вчаться і в неробочий час, і навіть на вихідних.

— Ви самостійно розробляєте курси чи купуєте готові рішення з адаптацією під компанію?

— Ми завжди за максимальну ефективність! Якщо є хороший матеріал за адекватною вартістю, купуємо. Зараз у наших співробітників високі вимоги до електронних курсів, тому купити якісний продукт і завантажити в СДН - це швидко і зручно.

Під час карантину у нас з'явився запит від внутрішніх клієнтів на інтерактивну онлайн-гру, купівля 10 модулів курсу з Ефективного мислення допомогла швидко вирішити завдання. Від запиту до реалізації пройшло всього 4 дні. За цей час команда розробила концепцію, розбили матеріал на модулі, додали елементи гейміфікації: бейджі, сертифікати, вікторини, підготували розсилки з тематичною літературою, склали рейтинг і підготували призи. Гра дуже популярна, зараз у ній задіяні близько 500 осіб. Такий матеріал надовго закриє потребу в навчанні з критичного мислення.

З іншого боку, є професійні теми, де головне - це експертиза і знання наших співробітників. Таке не купиш ні за які гроші. Тут наш фахівець активно працює з експертами: складається бриф проєкту, розробляється вихідний матеріал, пишеться сценарій майбутнього електронного курсу, готується дизайн слайдів. Такий матеріал на всі 100% відображає корпоративну потребу в навчанні і допомагає зберегти експертизу всередині компанії. Наприклад, на цей рік ми запланували масштабний проєкт для Дивізіону виробничих активів, працюємо над створенням циклу електронних курсів з приймання, очищення, зберігання зерна та маслодобування. Таке навчання можна зробити своїми руками!

У процентному співвідношенні в онлайн-каталозі корпоративної СДН Kernel HUB більша частина власних проєктів.

— Чи можна за допомогою дистанційного курсу виробити у співробітника конкретні навички? Чи вони націлені лише на отримання теоретичної бази?

— У сучасному світі за допомогою дистанційного навчання можна пройти повноцінні курси, програми підвищення кваліфікації і виробити певні навички, не виходячи з дому.

Чому "деякі"? Тут необхідно розділяти soft і hard skills. Ступінь освоєння soft skills нелегко відстежити і перевірити. Навчання за софтами необхідно закріплювати практикою, але якщо грамотно розбити на підрозділи (наприклад менеджмент на планування - делегування - постановку завдань тощо) і кожен підрозділ закріплювати практикою, то такий формат покаже хороший результат. Головним компонентом успіху є бажання досягти нових висот.

Інакше справа йде з навчанням за hard skills - технічними навичками, які можна виміряти.

Візьмемо для прикладу наш популярний дистанційний курс з Excel. Після проходження курсу співробітник оволодіває певним рівнем роботи з програмою: написанням формул з математичними функціями, управлінням даними. Перевагою є те, що після закінчення блоків необхідно виконувати практичні завдання і тести і таким чином повноцінно оволодіти навиком, довести своє уміння до автоматизму і надалі застосовувати його. За таким же принципом побудовані всі наші курси з професійного навчання. Якщо ти якісно пропрацював кожен етап навчання, ти придбав повноцінний навичок.

— "Кернел" - мультипрофесійна компанія. З якими основними труднощами доводилося і доводиться стикатися в організації дистанційного навчання персоналу?

— У компанії є чітке розуміння мети запровадження такого формату навчання, сильна команда IT-фахівців, які своєчасно виправляють всі недоліки, залучення експертів для опрацювання всіх деталей виробничої технології і технічного забезпечення і відповідальний менеджер, який курирує весь процес, збирає зворотний зв'язок від співробітників і швидко реагує на недоліки. Тому ми не стикалися з великими труднощами в організації.

І в планах, звичайно ж, удосконалення та автоматизація управління процесами. Варто зазначити, що одним з головних факторів ефективної організації дистанційного навчання є правильний вибір сучасної платформи навчання. Вона повинна бути зручною, легкою і зрозумілою у використанні. Якщо співробітник буде довго розбиратися, як пройти курс, або буде довго шукати потрібну книгу, він швидко втратить інтерес.

— Може дистанційний формат коли-небудь замінити стаціонарне навчання співробітників?

— По суті, це вже відбувається. Карантин показав, що ми готові до електронного навчання набагато більше, ніж очікували, - тут справа в якісній подачі матеріалів, підготовці спікерів, відповідному виборі платформи і технічній базі. Ми, звичайно, не збираємося відмовлятися від живих навчальних програм після виходу в офіси, але те, що багато нових форм онлайн-навчання залишаться з нами надовго, вже очевидно.

— Багато експертів, швидше за все з консервативними поглядами, відмічають меншу ефективність навчання в режимі онлайн порівняно з очним форматом. Що в такому разі має бути в онлайн-курсі, щоб запобігти такому результату?

— Щоб експерти з консервативними поглядами відчули ефективність від онлайн-навчання, їх необхідно активно залучати до створення контенту та зацікавлювати.

Завжди важливі актуальність, наповнення та подача курсу. Спочатку наша команда критично оцінює запит на розробку на відповідність бізнес-завдань, потім якісно працює над змістом і завершує піар-кампанією для просування. Насамперед нам важливо покривати курсом більшу частину персоналу і допомагати вирішувати завдання бізнесу, пов'язані з підвищенням внутрішньої ефективності та зниженням втрат для бізнесу.

Для нас ознака якісного курсу - це зміна поведінки співробітника. А для досягнення ефекту використовуємо інтерактивність, відео, персонажів у корпоративній формі, фото локації наших підприємств, діалогові тренажери і геймифікацію.

Але один електронний курс не впорається з завданням дистанційного навчання, вся сила в системі. Онлайн-навчання показує гарні результати, якщо у користувачів є зовнішня підтримка, наставник, середовище для запитань і відповідей, можливість отримувати зворотний зв'язок, оцінки за завдання, чітка траєкторія навчання. Тоді різниці практично не існує.

— Якщо працівник не починає навчання або починає, але не закінчує, які заходи потрібно вживати до нього і чи потрібно? Інакше кажучи, як мотивувати співробітників навчатися?

— Мотивувати можна, показуючи співробітникові вплив на успішність навчання в компанії і професійне зростання. Інтерес до навчання закладено в наших корпоративних компетенціях, позитивний прояв впливає на оцінку за компетенціями Безперервні поліпшення і Готовність до змін. Крім того, при навчанні в рамках програми розвитку Кадрового резерву успішна здача завдань кожного модуля є одним з відтинаючих факторів при проходженні на наступні етапи.

Ефективна мотивація через створення в компанії навчального середовища. Ми залучаємо наших співробітників до проведення вебінарів, майстер-класів і тренінгів. Ми формуємо поле, в якому вчитися - це модно.

Намагаємося наповнювати базу знань тільки актуальним, якісним і затребуваним навчальним контентом. Інформуємо співробітників про наявність навчальних курсів, їх короткий зміст і призначення. Всі курси у відкритому доступі - кожен може самостійно призначити собі навчання. Включаємо до навчання змагальний елемент, коли на основі пройденого матеріалу проходять вікторини з призами.

Ми застосовуємо різні інструменти для підвищення мотивації, але не забуваємо, що головне - це бажання вчитися і змінюватися самого співробітника, відповідальність за розвиток насамперед завжди на "учневі". Наше завдання - створити умови і забезпечити кращими практиками.

— Ваші поради компаніям, які вирішили запустити онлайн-навчання. З чого почати - зі створення цифрового контенту чи з вибору і створення системи дистанційного навчання?

— Як при запуску будь-якого проєкту, важливо зрозуміти, що ви хочете отримати в кінцевому результаті, і вже від цього будувати концепцію. При цьому необхідно почати з вибору зручної сучасної системи дистанційного навчання - пропозицій на ринку зараз досить, варто спільно з ІТ-службою глибоко опрацювати всі плюси і мінуси кожного і вибрати найбільш підходящий саме для вашої компанії. А створення контенту - це друге питання, головне, щоб ви могли легко з ним працювати в обраній системі.

Не бійтеся, радьтеся з експертами, приходьте на професійні зустрічі, відвідуйте конференції, проводьте ревізію, включайтеся в співтовариства з електронного навчання, запитуйте у досвідчених компаній - як показує практика, експерти e-learning відкриті для обміну досвідом, охоче діляться експертизою і завжди раді вітати новачків у світі електронного навчання!

— Хочемо додати трохи футуризму. У якому напрямку і як, на вашу думку, буде розвиватися корпоративний e-learning в найближчі 5 років?

— Зараз час генерації величезної кількості контенту, на нього високий попит. Майбутнє в e-learning, на мій погляд, в пошуку кращих рішень, індивідуальних траєкторій, в ефективному виборі з представленого в мережі для вирішення поставленого завдання. Буде вигравати контент, який залучає і може бути гнучким у використанні.

А ще карантин показав, що онлайн-навчання може бути безкоштовним, компанії можуть охоче ділитися своїми проєктами. Але без досвідченого наставника, без зворотного зв'язку, без організованої команди з модератором, домашніх завдань, оцінювання вчитися не так і легко. І це не про інструменти або передові технології, а про комунікації, нові стандарти, правила і виклики в методології онлайн-навчання.

Подивіться, що відбувається навколо: зараз модно навчатися з блогерами на YouTube, організовувати zoom зустрічі, зустрічатися в вебкімнатах, щоб разом почитати, пройти віртуальні екскурсії по містах, "живі" майстер-класи з чайної церемонії або живопису та багато іншого. І це перші "дзвіночки" того, що, можливо, дуже скоро межі між онлайн - і офлайн-навчанням можуть повністю стертися або стати практично непомітними.