Людяність бізнесу. Як EVA змінила стратегію КСВ під час війни

За неповних три роки великої війни EVA втілила 24 соціальних проєкти, долучила до своїх ініціатив близько 5 млн учасників та разом із ними спрямувала на важливі справи понад 98 млн грн. Досягти таких результатів вдалося завдяки керівництву, яке відчуло нове значення КСВ-напряму та виділило на його розвиток додаткові ресурси. Не менш важливою складовою успіху в компанії вважають і особливі відносини з клієнтами.

"Комунікації EVA роками були спрямовані на побудову довірливих взаємин з аудиторією та формування ціннісно об’єднаної спільноти. Тож, коли у компанії з’явилися перші проєкти, що передбачали долучення клієнтів, ми зверталися до людей, які вже звикли сприймати наш бізнес як соціально відповідальний", — розповідає керівниця PR-напряму Олександра Гнатик. 

Атуальні напрями КСВ

У мирний час найбільші ініціативи EVA були спрямовані на підтримку цільової аудиторії — жінок та дітей. А коли світ накрила пандемія COVID-19, мережа забезпечила 242 опорні лікарні країни засобами гігієни та дезінфекції, бо мала відповідні товарні запаси.

Першою великою ініціативою після повномасштабного вторгнення став "Оперативний штаб", який по сьогодні за запитами від представників Сил оборони, благодійних, громадських та інших організацій надає допомогу товарами з асортименту мережі. Загалом у межах проєкту закрито понад 600 запитів по всій Україні.

Аби раціонально використати можливості та спрямувати зусилля туди, де вони принесуть найбільше користі, в компанії визначили актуальні напрями КСВ.

Обладнання, амуніція, транспорт: допомога війську

З початку великої війни в межах проєктів з фондами "Повернись живим", "Дігнітас", "Коло", "Фонд Сергія Притули", "Фонд Руслана Шостака", KOLO компанія разом із клієнтами спрямувала на підтримку захисників та захисниць вже 69 млн грн. Ці кошти перетворилися на обладнання, амуніцію та транспорт, які допомагають військовим виконувати бойові завдання та рятують життя. Наразі 378 працівників компанії захищають Україну в складі Сил оборони. EVA продовжує тримати з ними зв’язок та відгукується на запити.

Найважливіші речі: допомога постраждалим від російських атак

Разом із клієнтами близько 5,8 млн грн компанія спрямувала на допомогу постраждалим від російських атак у Дніпрі, Запоріжжі, Кривому Розі, а також постраждалим внаслідок підриву росіянами дамби Каховської ГЕС. Ці кошти використані для закриття гострих потреб, придбання речей першої необхідності та гігієнічних наборів.

Безпека, житло і лікування: допомога дітям

З весни 2022 р. за ініціативи співзасновника EVA Руслана Шостака діє проєкт "Дитинство без війни", що забезпечив масштабну евакуацію дітей-сиріт з України до Туреччини. Мережа від самого початку долучилася до його підтримки. EVA реалізувала низку ініціатив, у межах яких разом із клієнтами та партнерами спрямувала на проживання та харчування підопічних проєкту "Дитинство без війни" понад 15 млн грн.

У 2024 р., після атаки на НДСЛ "Охматдит", EVA та фонд "Твоя опора" реалізували проєкт "Разом заради дітей", що зібрав близько 3 млн грн на відновлення центру дитячої кардіології та кардіохірургії, який постраждав від ворожого удару.

Допомога притулкам для тварин

Цей напрям виник ще у 2020 р. на тлі пандемії ковіду, коли через фокус на проблемах людей, на потреби тварин не зверталося достатньо уваги. "Він не пов’язаний зі специфікою бізнесу, але важливий для багатьох співробітників та клієнтів компанії, що самі є петперентами, в тому числі тварин із притулків або просто з вулиці, — розповідає Олександра Гнатик. — Наприклад, СЕО EVA Ольга Шевченко особисто підтримує два дніпровських притулки. З її ініціативи підтримка тварин в EVA набула системного характеру та перетворилась на щорічний проєкт, в межах якого допомогу отримали близько 100 притулків з усієї України. Після російського вторгнення проєкт не закрився, а навпаки став масштабнішим".

Зміни у сприйнятті КСВ та комунікаціях

Попри активну реалізацію проєктів, в EVA соціальну відповідальність розглядають комплексно, як "людяність бізнесу", що проявляється в ставленні до клієнтів, працівників та партнерів. "Після 24 лютого всі побачили, що соціальна відповідальність — у збереженні команди. В підтримці роботи магазину, бо людям потрібні предмети першої необхідності. В пошуку спільного виходу з кризи разом із партнерами. — наголошує пані Гнатик. — Якщо бізнес не виконує свої основні зобов’язання, немає сенсу створювати окремі КСВ-проєкти, бо аудиторія сприймає все комплексно й добре бачить різницю між позицією та маніпуляцією".

Також в компанії відзначають важливість правильної комунікації про КСВ. 

"Свій "словничок" потрібно постійно актуалізувати. Наприклад, раніше ми не використовували слово "донат", бо вважали його незрозумілим для аудиторії. Але зараз воно абсолютно органічно увійшло в комунікації. Раніше ми казали, що тваринам потрібні господарі, потім частіше стали говорити "друзі". Сьогодні взагалі популярності набуває термін "петперент". Це — інший погляд на стосунки людини з твариною. Улюбленець перестає сприйматися як власність", — розповідає менеджерка напрямку КСВ Марина Смик.

У EVA замість слова "благодійність" радять послуговуватись визначенням "соціальна відповідальність". Оскільки воно відображає не окрему добру дію, а позицію та системну роботу для вирішення актуальних проблем суспільства. Також до небажаних відносять слово "пожертва". Бо жертвувати чимось — означає втрачати, тоді як кожен окремий донат і КСВ загалом — це інвестиція у покращення середовища, де люди й бізнес живуть, працюють та розвиваються. Тож "донат", "переказ", "допомога" або "підтримка" (використані залежно від контексту) є набагато вдалішими аналогами.

На думку фахівців компанії, мета КСВ полягає не тільки у вирішенні конкретних питань, а й у позитивних змінах світогляду всіх долучених. Тому якісні комунікації, крім активації аудиторії, мають правильними словами доносити важливі ідеї, які в майбутньому з більшою ймовірністю трансформуються в певну позицію та відповідну дію.