Як L'oreal допомагає приводити в порядок не тільки себе, але і нашу планету
У кого-то це стає ще одним елементом корпоративного PR, у кого-то виливається в реальні зміни в виробництві та організації бізнесу заради потреб людей і природи.
Щоб розібратися в тонкощах відповідального підходу до підприємництва, ми поговорили з Марком Савчуком, генеральним директором "Лореаль Україна". Виявилося, що міжнародна компанія з французькими коренями явно негласно слід принципом "вітчизняного" класика, автора "Маленького принца" Антуана де Сент-Екзюпері: привів у порядок себе, приведи в порядок свою планету.
Дуже довго виробники споживчих товарів не замислювалися про такі речі, як соціальна відповідальність чи екологічне виробництво? Коли до цього прийшов l'oréal, і що до цього підштовхнуло?
Ми хочемо зробити красу доступною кожному. Вона може втілюватися в різних формах. Ми переконані, що краса виражається і в тому, щоб захищати навколишнє середовище та біологічне різноманіття, підтримувати місцеві громади, гарантувати безпеку співробітникам. А також пропонувати затребувану продукцію, виробництво якої відповідає ідеям сталого розвитку, для жінок і чоловіків, які вірять в нас.
Боротьба за здоров'я планети
Сталий розвиток - як у ООН?
Так. У 2013 р. ми офіційно запустили глобальну програму "Ділячись красою з усіма". L'oréal взяла на себе зобов'язання в чотирьох напрямках - стійке виробництво, стійкі інновації, сталий спосіб життя і сталий розвиток.
L'oréal вже наполовину реалізувала визначені до 2020 р. плани. Так, компанії доводиться проходити через суттєві зміни заради своєї амбітної мети. Наприклад, 2016 р. став для нас дуже важливим. Ми багато чого досягли, зокрема, інноваційної діяльності та сталий виробництві. Ми доклали чимало зусиль у цих двох сферах, щоб підвищити екологічність та соціальну орієнтованість нашої продукції. Багато зроблено і для того, щоб радикально знизити вплив наших виробничих потужностей на навколишнє середовище.
Ключовим досягненням стало те, що ми за чотири роки до запланованого терміну виконали і навіть перевершили план по зниженню викидів CO2 (у 2016 р. вже на 67%). Це результат титанічної роботи всіх відділів компанії, а також доказ того, що із зростанням виробництва ми не будемо наносити все більшої шкоди природі. Ми працюємо в цьому напрямку самовіддано як ніколи. Адже зміна клімату - серйозна проблема, яка істотно впливає на найбільш вразливі верстви населення.
Наш відділ досліджень та інновацій плідно працював багато років, щоб зменшити шкоду навколишньому середовищу і захищати біологічне різноманіття. Зокрема, ми плануємо виробляти продукцію, яка більшою мірою природно розкладається в природі і містить більше натуральних інгредієнтів. Політика сталої інноваційної діяльності дає нам можливість підходити до вирішення проблеми більш творчо. Наприклад, у випадках, коли потрібно замінити синтетичні активні інгредієнти натуральними.
Ваша компанія добре відома своїм почуттям естетики і якістю продукції, однак за лаштунками цього залишається невідомо публіці. Як проходить процес розробки нової продукції і як з цим пов'язані ваші екологічні цілі?
За це відповідає наш напрямок стійких інновацій. Група пообіцяла, що до 2020 р. всі наші продукти будуть більш екологічними або соціально спрямованими. Способів зробити це у компанії чимало. Це і формули, які роблять продукцію менш шкідливою для навколишнього середовища, і охорона біологічного різноманіття завдяки стійкій і відповідальної політики підбору постачальників сировини, і екологічний дизайн упаковки, боротьба з вирубкою лісів. У минулому році чотири з п'яти наших нових продуктів відповідали цієї мети.
Наприклад, ми провели оцінку життєвого циклу продукції. Виявилося, що один з ключових видів впливу наших коштів на навколишнє середовище пов'язаний із потрібною кількістю води і якістю використаної води тоді, коли споживачі ними користуються. Тому підрозділи компанії l'oréal працюють над підвищенням екологічності формул у двох напрямках. По-перше, прагнуть поліпшити біологічну разлагаемость нашої продукції, тобто її здатності розпадатися під впливом мікроорганізмів, що мешкають в природі. Друге - це скорочення водного сліду, тобто зменшення впливу продукції на водне середовище.
Бізнес-просвітитель
У компанії виходить працювати в умовах конкурентної ринкової економіки і боротися за збереження планети?
Крім залучення мільярда нових споживачів, у найближчі роки ми також плануємо виробляти більше, при цьому менше негативно впливати на навколишнє середовище. Це означає, що потрібно підвищувати критерії стійкості нашого бізнесу, особливо нашої продукції. Крім того, ми прагнемо залучати в цей процес і споживачів.
У цій сфері ми працюємо за трьома основними напрямками. По-перше, ми вкладаємо кошти в розвиток інноваційних рішень, що відповідають принципам соціально-екологічної відповідальності. По-друге, плануємо допомагати споживачам підходити до вибору продукції більш осмислено. Для цього надаємо їм доступну та актуальну інформацію. І, нарешті, по-третє, ми будемо використовувати потенціал впливу своїх брендів, щоб вибір, відповідний політиці розвитку, став не тільки правильним, а й бажаним. Таким чином, разом ми зможемо стати більш екологічно і соціально відповідальними.
Ви говорите про осмисленому виборі покупців. Як ви думаєте, наскільки важлива вашим клієнтам екологічність косметичної продукції? Чи вживає l'oréal кроки для освіти своїх клієнтів?
До 2020 р. 100% продукції l'oréal поліпшить свій екологічний або соціальний профіль. Сама компанія буде надавати інформацію споживачам про показники продукції, щоб дати їм можливість зробити вибір на користь сталого споживання.
Ми намагаємося зрозуміти наших клієнтів. З 2013 р. компанія проводить кількісні та якісні дослідження, щоб розібратися в очікуваннях споживачів і визначити, як краще залучити їх до вирішення питань сталого розвитку.
Крім того, в кінці 2016 р. за одним із зобов'язань в рамках програми "Ділячись красою з усіма" створили консультативний комітет споживачів. У нього входять три комісії зі сталого споживання з близько 10 людей різного соціального і культурного походження. Зустрічі проводилися в Парижі, Ліоні та Бордо. Крім того, ми опитали близько 1000 осіб. Їх точки зору і пропозиції в рамках цієї структури дозволили нам поліпшити план дій на 2017 р.
А зворотний вплив бренду на людей?
Само собою. Ми розуміємо, що наші бренди можуть мобілізувати ділових партнерів, клієнтів і споживачів навколо найбільших екологічних і соціальних проблем сучасності. Тому l'oréal пообіцяла, що кожен бренд буде визначати проблему, яку він сам може допомогти вирішити, і проводити кампанії для підвищення рівня обізнаності. В минулому році практично половина брендів почали це робити.
Наприклад, в Австралії, Бразилії, Канаді, США і Японії бренди Clarisonic, Garnier, Kiehl's, Maybelline і L OréalParis почали співпрацювати з TerraCycle. Це компанія, що спеціалізується на збиранні відходів, які не можуть бути перероблені в сучасних системах утилізації. Споживачам пропонують безкоштовно відправляти упаковки від продукції на переробку. З отриманого вторинної сировини виробляють товари повсякденного вжитку.
Різні форми краси в суспільстві
Багато зараз виступають за здорове ставлення не тільки до природи, але й один до одного у суспільстві, зокрема, стандарти краси в наш час дуже часто ставляться під питання. Яка корпоративна філософія l'oréal по відношенню до теми зовнішнього вигляду і умовного соціального ідеалу краси?
L'oréal дотримується глобальної стратегії - універсалізації. Це загальний, широкий підхід, який поважає, приймає і розуміє відмінності.
Відмінності в бажаннях, потребах і традиціях. Щоб запропонувати косметику, розроблену з урахуванням конкретних особливостей, і задовольнити бажання споживачів з будь-якої точки світу, l'oréal керується саме цим баченням світу.
Говорячи про унікальність, як в таких умовах працюють бренди, багато з яких орієнтовані на масовий ринок, але прагнуть підкреслювати унікальність кожного?
Дійсно, зараз світ дуже динамічний, і з кожним роком ця швидкість все більше і більше. Тому в кожній категорії практично всіх брендів нашого портфеля є інноваційні продукти, які задають тон і вимагають нових ритуалів по догляду за собою.
Ще деякий час невідома туш для брів тепер є, напевно, практично у кожної української дівчини. У наших брендів з'явилися також "5-в-1" палетки для губ, очей і обличчя.
Крім того, новим обов'язковим ритуалом стають маски для особи, в тому числі тканинні - цей тренд прийшов з Азії. Зараз ми розвиваємо і пропонуємо все більш індивідуальні засоби, що допомагають задовольнити бажання найвимогливіших дівчат.
Ви займаєтеся не тільки зовнішністю. На рівні спільнот l'oréal часто займається локальними соціальними проектами, наприклад, CitizenDay - умовно кажучи, захід по наведенню порядку в окремо взятих місцевостях. Як це працює на реалізацію цілей бренду і якийсь фідбек від учасників ви отримуєте?
Це не зовсім захід по наведенню порядку. Це глобальна ініціатива групи, яка проходить практично одночасно у всіх країнах, де є наші філії. Ініціативи ж самі різні. Це може бути і прибирання територій, і догляд за тваринами у притулках, допомога вихованцям у дитбудинках та багато іншого. L'oréal Україна не виняток.
В цьому році цей захід пройде у нас вже у восьмий раз. А в минулому ми обрали одну з сіл під Києвом і допомагали привести її в порядок. Фарбували паркани, встановили дитячий майданчик і допомагали найбільш нужденним бабусям по дому.