Стануть нас менше обманювати в інтернет-магазинах
Електронні торговельні майданчики, де розміщуються пропозиції різних продавців, повинні будуть надавати покупцям достовірні дані про власника товару (ім'я та прізвище, місце проживання, номер телефону, електронну адресу тощо). Якщо ж, наприклад, після оплати покупки продавець надішле бракований товар і безслідно зникне, ошуканий споживач зможе вимагати від онлайн-ресурсу відшкодування фінансового збитку. У свою чергу, інтернет-сайт зможе претендувати на компенсацію цієї суми продавцем товару, якщо, звичайно, зможе його відшукати.
Такі пропозиції містяться в законопроекті № 4047 "Про внесення змін до статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів" (щодо встановлення відповідальності інтернет-магазинів за неналежну якість товарів)", зареєстрований у Верховній Раді народним депутатом Олександром Фельдманом. "Інтернет-магазин буде зацікавлений не тільки розміщувати більш повну інформацію про продавця товару, але і стане перевіряти надані дані, враховуючи можливе настання відповідальності", - пояснює свою ініціативу автор проекту. Простіше кажучи, якщо покупець купував туфлі з натуральної шкіри бежевого відтінку, і саме так було написано на сайті, але в результаті отримав помаранчеві босоніжки з шкірозамінника, а продавець не відповідає на телефонні дзвінки, то витрачені гроші повинен буде повернути "інформаційний посередник", який розмістив оголошення про продаж.
Не дивно, що далеко не всі торгові онлайн-сервіси підтримують таку ініціативу. "Якщо ця норма стосуватиметься всіх без винятку торгових майданчиків і агрегаторів, наслідки для ринку електронної комерції будуть серйозними. Торговельні майданчики не можуть нести відповідальність за якість товарів продавців", - заявили "ДС" в прес-службі Prom.ua (український ресурс, що представляє собою торгову площадку для компаній).
Хоча порядку на ринку дійсно стане більше. "Для всіх учасників ринку цей законопроект буде мотивацією працювати більш цивілізовано, хоч і спричинить за собою ряд незручностей", - заявив "ДС" генеральний директор Aukro.ua Максим Іллічов.
Торік покупці активно купували український хенд мейд, меблі та котли вітчизняного виробництва - ці товари становили п'яту частину всіх надбань українців в інтернеті. У цьому році, за прогнозами експертів Prom.ua, ємність українського ринку електронної комерції виросте до 34 млрд грн., а в наступному - до 44 млрд.
Здавалося б, при такому зростанні повинен збільшуватися і рівень шахрайства. Проте опитані "ДС" експерти стверджують, що в Україні частка злочинів в інтернеті помітно зменшилася, і зараз залишає всього 5-7% від загальної кількості угод. Щоб не потрапити на гачок до злочинців, слід дотримуватися простих правил. "Ми продовжуємо роз'яснювальну роботу для покупців. Не варто спокушатися підозріло низькою ціною. І потрібно обов'язково враховувати відгуки покупців та рейтинг продавця", - говорить Максим Іллічов.
Точних даних про кількість шахрайських операцій в онлайні немає. "Ризик придбати неякісний товар в онлайні не набагато вище, ніж при придбанні товару офлайн. У будь-якому випадку, дія закону України "Про захист прав споживача" у повній мірі поширюється на торгівлю онлайн і споживачі мають право на повернення, обмін товару неналежної якості", - повідомили в прес-службі Prom.ua.
Махінаціями займаються не тільки продавці, але й покупці. Перші або взагалі не надсилають оплачений товар, або шлють щось, лише віддалено нагадує опис, і при цьому відмовляються його забирати назад і повертати гроші. Нечесні покупці або не оплачують товар, або повертають зіпсоване ними ж виріб. Все більш поширеним злочином стає крадіжка грошей з банківських карток продавців. Щоб захиститися від шахраїв, торгові майданчики підсилюють системи безпеки, складають рейтинги продавців за відгуками покупців, формують чорні списки нечесних клієнтів і т. д. "Кожну покупку через корзину на Bigl.ua ми страхуємо на 3 тис. грн. Також створено службу контролю якості, яка з допомогою методу "таємний покупець" перевіряє роботу продавців, дає рекомендації у разі виявлення прогалин у сервісі і здійснює функції арбітражу в спірних ситуаціях", - розповів "ДС" керівник онлайн-маркету Bigl.ua Віктор Кириченко.
Як крадуть в інтернеті
У минулому році кількість шахрайських платежів в світі онлайн-покупках збільшилася на 30% у порівнянні з 2014 роком. Про це повідомляється в звіті компанії ACI Worldwide. Фахівці ACI проаналізували дані про сотні мільйонів транзакцій від великих роздрібних торгових мереж. Якщо у 2014 році кожен 114-й платіж був здійснений зловмисниками, то в минулому році шахрайської була кожна 86-я транзакція. І хоча шахраї стали здійснювати більшу кількість покупок, але витрачали менше грошей. Середня сума однієї несанкціонованої покупки знизилася з $282 в позаминулому році до $273 в 2015 році.
Тепер зловмисники сконцентрувалися на цифрових завантаження (подарункових картах, ваучери тощо) - частота шахрайства у цій сфері сягає 9,55%. Високі показники шахрайства спостерігалися у сфері послуг швидкої (6,57%) та міжнародної (2,38%) доставки, а також онлайн-покупок (2,15%).