Підсумки AI Conference Kyiv: як AI, IoT і чат-боти допомагають бізнесу збільшувати прибуток та ефективно працювати з клієнтами
Реальними кейсами з гостями заходу поділилися 22 експерта. В тому числі представники компаній Prom.ua "ПриватБанк", "Vodafone Україна", "Укрпошта", "Київстар", Competera, SMART business і IoT HUB.
Організатор заходу - міжнародна компанія Smile-Expo, яка успішно проводить бізнес-івенти вже протягом 12 років. Smile-Expo спеціалізується на організації галузевих виставок і форумів, які присвячені передовим розробкам для ділової та фінансової сфери.
AI Conference Kyiv складалася з трьох тематичних блоків: "Штучний інтелект", "Інтернет речей" і "Чат-боти". Модератором події виступив Віктор Долгопятов - глава департаменту інноваційних технологій групи компаній Everest.
Гарячі дискусії
Керівник напрямку Big Data у "Vodafone Україна" Сергій Бориславський поділився інформацією, як оператор зв'язку використовує аналітику даних, щоб визначити, які нові послуги пропонувати клієнтам і допомагати партнерам вести бізнес. Зокрема, це дає банкам можливість скласти "кредитний портрет" абонента.
"Ви приходите в банк за споживчим кредитом, а кредитної історії у вас, наприклад, немає. Оператор в цьому випадку - хороший інструмент, оскільки у вас є номер телефону, а у оператора - дані про нього. Можна дізнатися, як часто надходять платежі, який ваш трафік, зробити на підставі даних висновок, чи схильні ви до ризику дефолту чи ні", - зазначив спікер.
Великий інтерес учасників AI Conference Kyiv викликав виступ керівника компанії EVE.calls Олексія Скрипки. Він розповів про боте для інтерактивних дзвінків, який здатний обдзвонити 10 000 клієнтів за годину. Олексій навів приклади, наскільки бот Єва дешевше і ефективніше, ніж звичайний кол-центр: система нагадала про заборгованість 7100 людям за один день (що коштувало $400), в той час як чотири оператора витратили на це один місяць (витрати - $2500).
Також спікер продемонстрував розробку у дії - реальні записи дзвінків живим людям. Під час обговорення Олексій запропонував всім хто сумнівається влаштувати реальний "баттл" колл-центру і Єви.
Про розробку чат-бота для державної компанії розповів Андрій Скоцик, начальник управління інтернет-маркетингу в ПАТ "Укрпошта". Виявилося, у бота цієї держкомпанії вже 130 000 клієнтів у трьох месенджерах, а пошук індексів за допомогою системи настільки зручний, що ним користуються і самі співробітники. Також бот здатний визначити геолокацію всіх 11 500 поштових відділень (дані збирали листоноші на місцях, і база ще вимагає доопрацювання).
"Я дуже люблю цю функцію, особливо коли перебуваю в Карпатах, - зазначив сам Андрій Скоцик. - Перейшов хребет, бачиш найближче відділення "Укрпошти" і знаєш, що вже точно не пропадеш".
Експертна думка: AI і торгівля
Своєю думкою про те, як штучний інтелект змінить сферу роздрібної торгівлі, поділився генеральний директор Advanter Group Андрій Длігач - досвідчений стратег і футуролог. Він розповів, яким бачить рітейл майбутнього з точки зору клієнта і як ефективно "битися з Amazon", зазначивши, що будь роздробі необхідно збирати і обробляти дані, щоб елементарно вижити на ринку.
Цю думку підтвердив і спікер Андрій Бурлуцький з компанії SMART business: "Зі списку Fortune Global 500 п'ятдесятого року зараз залишилося всього 10 компаній. Ось і відповідь на питання: той, хто не зміниться - зникне".
Більш детально про те, які завдання вирішує AI в ритейлі, розповів Володимир Кучканов - Data Scientist з компанії Competera. За його словами, штучний інтелект ефективно оптимізує ланцюжка поставок, асортимент, зменшує витрати на рекламу і просування, а головне - допомагає в ціноутворенні продуктів. В якості прикладу спікер навів кейс для дев'яти магазинів "Фокстрот", де протягом чотирьох тижнів цінами керував AI.
Технології в дії
Деякі спікери не тільки наводили статистику і надавали кейси, але і наочно демонстрували розробки в дії прямо на сцені AI Conference Kyiv.
Презентацію нового платіжного бота для Telegram, запущеного днями, провели представники компанії "ПриватБанк". Керівник напрямку e-commerce Христина Кармазіна і розробник ПЗ Олександр Антоненко розповіли про можливості бота і в режимі реального часу показали, як ним користуватися. Учасники конференції могли протестувати систему і поставити питання про її роботу, а хтось навіть відразу перерахував гроші з її допомогою.
Спікери Павло Чишко ("Укргазбанк") і Артур Слюсар (Softensy) здивували аудиторію тим, що читали доповідь з допомогою голосового бота, що синтезує мова. Зокрема, експерти показали, як спілкуватися з системою, щоб, наприклад, придбати квитки на поїзд. Таким чином вони продемонстрували альтернативний спосіб швидко замовляти товари і послуги, не витрачаючи час на набір тексту.
Обмін досвідом
У програму заходу входили не тільки доповіді та актуальні кейси від експертів за технологіями AI, але і нетворкінг: підприємці могли поспілкуватися з розробниками, налагодити корисні контакти і відразу домовитися про співпрацю.
Так, керівник напрямку з розвитку IoT в "Київстар" Костянтин Андрусенко не тільки розповів про роботу з ринком Інтернету речей в Україні (мережах Jasper, NB-IoT), але і запропонував всім, у кого є цікаві ідеї, звертатися до нього з питань спільної роботи. За словами Костянтина, вони відкриті для пропозицій і готові надати "аналітичний фундамент" для будь-яких перспективних IoT-проектів.
Своїм досвідом роботи з Big Data поділився керівник по просуванню продукту Prom.ua Владислав Володін. Він розповів про роботу алгоритму, який відслідковує поведінку користувача в лістингу (запам'ятовує, що саме людина шукає по конкретних запитах). Перехід на картки товарів у результаті збільшився на 1%, конверсія замовлень - на 2%, а релевантність - на 23%.
Під час конференції презентувала свою пропозицію компанія "Проксис". Це найбільший в Україні дистриб'ютор обладнання і ПЗ для систем промислової автоматизації, АСУ та АСУ ТП. Зокрема, вони представили рішення для IIoT - хмарну платформу і ЗА WISE-PaaS від виробника Advantech. Дізнатися подробиці про те, як вона працює, можна було безпосередньо на майданчику події.
Підсумки
Практичність доповідей оцінила проектний менеджер Офісу реформ Кабінету міністрів України Ольга Самойлова: "Мені дуже подобається, що майже вся програма складається з практичних кейсів: видно, що наші підприємці дуже активні і розуміють, які проблеми можуть виправити, застосувавши AI-технології. Це буде розвивати індустрію, і, можливо, саме завдяки цьому Україна стане одним з лідерів по впровадженню і застосуванню технологій AI".
Серед інших переваг AI Conference Kyiv від компанії Smile-Expo учасники та гості відзначили можливість поспілкуватися та задати свої питання експертам.
"Я часто відвідую конференції і бачу таку тенденцію, - зауважила Христина Кармазіна з "Приватбанку". - Люди йдуть в основному за спілкуванням в певному середовищі. Корисність - у нових контактах".
На сайті AI Conference Kyiv у розділі "Підсумки" ви зможете знайти детальний фотозвіт з конференції, а в розділі "Новини" - інтерв'ю зі спікерами та статті на основі їх доповідей.