IT та супермаркети: в чому їх взаємний інтерес?
Торгувати по-новому
Я пам'ятаю, що в Радянському Союзі посаду товарознавця великого універмагу шанувалася як посаду якогось міністра. І справа була навіть не в доступі до горезвісного "дефіциту". Коли з усіх засобів обліку - тільки бухгалтерський журнал і рахунки з кісточками, щоб керувати щоденним оборотом тисяч найменувань товарів, потрібно було мати просто неймовірний мозок.
З тих пір кількість доступних нам товарів збільшилася на багато порядків. Сьогодні сучасний супермаркет містить на своїх полицях від 7 до 30 тис. найменувань. Їх облік давно вже неможливий без використання комп'ютерів. Однак XXI ст. в самому розпалі, сьогодні для успішної конкуренції вже недостатньо швидко обробляти великі обсяги даних про товарах і вести електронну бухгалтерію.
У наші дні все більше висококонкурентному ринку рітейлу можна залишатися успішним, тільки інтегруючи всі IT-системи підприємства. У разі супермаркету це означає, що насамперед потрібно забезпечити підключення до мережі великої кількості різноманітних пристроїв, таких як ваги або POS-термінали. Сюди ж - перехід на цифрові цінники і впровадження бездротових технологій в логістичних центрах і на складах.
Про цифрових цінниках варто сказати окремо: за різними оцінками, працівники супермаркетів витрачають від двох до п'яти днів на місяць на їх заміну. Перехід у цифровий формат дозволить не втрачати цей час, а також більш оперативно контролювати ціни у всій мережі і позбавить від "людського фактора" при заміні цінників (тобто від банальних помилок).
Але для рітейлу в більш широкому розумінні, ніж один конкретний супермаркет, зараз не менш важливий сегмент онлайн-продажів. У сфері FMCG цей тренд ще не так широко помітний, але він швидко зростає - разом із кількістю клієнтів, які звикли замовляти будь-які товари через інтернет. Онлайн-попит, у тому числі на продукти, буде тільки збільшуватися, і супермаркетам треба бути до цього готовими. Тут вже для клієнтів на перше місце виходить зручність, широкий асортимент товару та термін доставки.
Тобто ті питання, на які повинен відповісти сайт, - "вітрина" магазину в мережі. Так, до речі, цей сайт повинен вміти також приймати оплату за замовлений товар. Розплачуватися готівкою з кур'єром вже давно несолідно. Звідси прямо випливає необхідність об'єднати в загальну IT-систему взагалі всі складові великої ритейлерської компанії - від складу і бухгалтерії до торгового залу і онлайн-торгівлі.
Як показує статистика, у нас з вами майже 50% бюджету йде на продукти харчування! І на насправді, ніж стояти в черзі і втрачати особистий час, якого і так не багато в наш божевільний століття, простіше оформити покупку через інтернет і займатися своїми справами. Цей тренд призвело до зростання інтересу до систем захисту веб-контенту і систем доставки додатків. Одні рітейлери вже поставили собі ці системи, інші-на стадії вибору.
Крім того, ще один з напрямків, яке цікаво бізнесу, — це користувальницький досвід (система контролю доставки додатків). Чим більше задоволеність клієнта при роботі з додатком, тим більше ймовірність, що клієнт і далі буде ним користуватися. Найбільш просунуті компанії розуміють це і активно впроваджують цей сервіс.
Готові рішення є
IT-компанії, що працюють в цій сфері, вже зараз можуть запропонувати всі потрібні ритейлу рішення. Або - як варіант - розробити нові на базі вже існуючих. Ось кілька прикладів.
Інформаційні кіоски, що розміщуються поряд з полицями з великим асортиментом дрібних товарів. Через такий кіоск покупець може отримати всю інформацію про товар, його склад і вартість, просто піднісши його до спеціального сканера. І не потрібно бігати по залу в пошуках продавця. До того ж такий кіоск дуже допомагає у ході проведення різних акцій. Їх можна автоматизувати, а значить - здешевити.
Smart-візок. Це звична для нас візок, тільки з вбудованим терміналом і спеціальним датчиком. Коли покупець з такою візком підходить до якогось із стелажів, датчик отримує сигнал і на екрані з'явиться новинка із цієї групи товарів або інформація про знижки. Цей спосіб дозволяє відстежувати і анализироватьтраекторию переміщення людей по залу для більш грамотної викладки товару. Більш того, smart-візки можуть навіть підраховувати вартість товарів, що покупцеві залишається тільки підійти до каси і оплатити покупки. Що дозволить оптимізувати штат касирів, адже їх функції будуть скорочені до простого контролю оплати покупцем. А кількість черг і незадоволення із-за довгого очікування в покупців істотно знизиться.
Системи обліку відвідувачів. На Заході широко використовуються спеціальні засоби, які вимірюють кількість людей, які зайшли в супермаркет. Згодом ці дані можна порівняти з кількістю чеків за певний період і зрозуміти, який відсоток клієнтів пішов без покупки.
Склад і логістика. Багато супермаркетів починали автоматизацію свого бізнесу з застосування інформаційних технологій в логістичних центрах і на складах. Благо на ринку давно вже присутні комплексні рішення, які дозволяють істотно підвищити ефективність роботи в цьому сегменті. Можна навіть сказати, що сучасні IT-системи управління рітейлом самі виросли з програм для автоматизації складського та бухгалтерського обліку. Достатньо згадати, наскільки вони були затребувані в 1990-х, коли персональні комп'ютери тільки приходили у великі магазини.
Нарешті, можна використовувати нестандартні рішення стандартних проблем. Наприклад, голосове керування дозволяє працівнику вивільнити руки від будь-яких пристроїв і давати команди тільки усно. Інше цікаве рішення - використання спеціальних систем для зважування товарів при транспортуванні. При такому підході зважування і процес транспортування проводяться одночасно, це економить час і підвищує швидкість проведення всіх операцій на складі. Використання навантажувачів з вбудованим в вила ваговим модулем також скорочує потребу в додатковому ваговому обладнанні, економлячи і бюджет, і простір складу.
Чи готові українські мережі супермаркетів до таких новацій? Готові, адже конкуренти не сплять, удосконалюються. Благо взяти участь у цій конкуренції на рівних цілком реально: ІТ-компаніям є що запропонувати клієнтам з рітейлу.
Ми пропонуємо систему просунутої відеоаналітікі. Адже системи відеоспостереження зараз є скрізь. І логічно її використовувати не тільки для спостереження за залами і касами, але і для підрахунку відвідувачів, відстеження черг на касах, місць найбільшої концентрації клієнтів.
Для того щоб автоматизувати роботу логістичних центрів і складів, необхідно відразу забезпечити можливість передачі даних в цих непростих приміщеннях. Чому непростих? Тому що, з одного боку, це величезні площі, за якими постійно курсують навантажувачі. З іншого боку, необхідно враховувати температурний режим (холодильні камери, в яких температура може досягати 20 градусів). І тут на допомогу приходять бездротові технології. Але мало просто розвісити точки доступу. Найголовніше — правильно їх розвісити. І тут не обійтися без радіорозвідки. Ми надаємо таку послугу за допомогою спеціалізованого програмного обладнання.
