Сьогодні Фокстрот - це не просто одна з найбільших в Україні омниканальных мереж з продажу електроніки і побутової техніки, але і національний бренд з 25-річною історією. Разом з тим, чверть століття в ритейлі ознаменувався ще й запуском грандіозного процесу оновлення магазинів, технологій торгівлі і перезавантаження бренду в цілому.

Операція "апгрейд"

Нещодавно відбулася знаменна для компанії, вендорів і клієнтів подія - презентація і офіційний запуск бренд-стратегії Фокстрот на найближчі три роки.

Значимість заходу підкреслювали його учасники. Це були не тільки топ-менеджери "Фокстрот" та журналісти, але й партнери - представники понад 150 компаній, таких, як SAMSUNG, Philips, "БСХ Побутова Техніка", TEFAL, ROWENTA, MOULINEX, Duracell, Sony, DeLonghi, LG, Whirlpool, Braun, Нuawei та інші лідери галузі.

Їх очікування виявилися повністю виправдані: гостям у всіх подробицях представили новий "Фокстрот". Співробітники компанії і партнери з креативного агентства Fedoriv розповіли, над чим працювали протягом поточного року, що лягло в основу ребрендингу "Фокстрот" і що компанія очікує в результаті "перезавантаження".

"Мережа "Фокстрот" не просто перезапускає бренд і оновлює свої магазини, але й глобально змінює всі бізнес-процеси зсередини. Адже оновлення - це не тільки перехід до чергового етапу розвитку компанії, але і вимога часу і споживача. "Фокстрот" змінюється для того, щоб ці зміни відчули насамперед його клієнти", - сказав CEO компанії В'ячеслав Поврозник.

Новий дизайн і концепція магазинів

У Фокстрот вважають, що власні магазини - це не тільки точки продажів, але і повноцінний інструмент комунікації з покупцями. Це означає, що самі магазини компанії тепер шикуються принципово по-новому: з продуманим розміщенням асортименту, з додатковими послугами і цифровими розвагами.

Зміна концепції, зокрема, передбачає посилення омниканальности продажу: покупець може одночасно використовувати інтернет і звичайний магазин. Наприклад, помітив цікаву техніку в магазині, поговорив з консультантом, обговорив майбутню покупку будинку, замовив цю річ через інтернет, оформив доставку на наступний день або забрав її у магазині в зручний час.

"Сьогодні бізнес - це формула відносин, в яких повинен вигравати в першу чергу клієнт. Від того, наскільки він лояльний компанії і наскільки задоволений обслуговуванням, залежить те, наскільки довго він залишиться клієнтом і як часто буде здійснювати покупки", - зазначив В'ячеслав Поврозник.

Як додали в компанії, українські рітейлери змінюють дизайн своїх торгових точок набагато швидше, ніж всі європейські країни. Тому магазинів Фокстрот у ході оновлення змінюються самим значним чином.

"Щоб відповідати вимогам покупця, ми переглянули підхід до форматів, - каже Юрій Поліщук, комерційний директор Фокстрот. - Раніше ми наповнювали магазин товаром, виходячи площі орендованого приміщення. Ключова особливість нового підходу, що визначає асортимент і формат магазину, - це вже не майдан. Відштовхуючись від ринку, розміщення ТРЦ, населеного пункту і затребуваності асортименту компанія впроваджує п'ять форматів магазинів".

Звідси - і нові принципи зонування магазину, і поява нових локацій для генерування контенту.

Так, слідуючи новим трендам, "Фокстрот" у цьому році встиг відкрити 10 торгових точок в новому фірмовому стилі. У планах до квітня 2019 р. - рестайлінг близько 25-30 магазинів.

Крім того, розуміючи, що сьогодні швидкість ухвалення рішення про покупку, як правило, скоротилася до одного-двох годин, за останній рік "Фокстрот" істотно пропрацював логістичну концепцію і швидкість доставки.

Нові підходи у спілкуванні з клієнтом

Але зрозуміло, що оновити магазини: зробити нові меблі, вивіски, світло - цього мало. Необхідно наповнити все це правильними процесами. Тому що, як тільки клієнт приходить новий магазин, він підсвідомо розуміє, що в цьому магазині повинен бути новий рівень обслуговування. І щоб у нього народилося довіру до цього магазину, компанія повинна продемонструвати абсолютно нові підходи.

"Щоб вгадувати бажання наших покупців, потрібно постійно комунікувати з ними. І дуже важливо, яким чином ми це робимо, щоб надати їм персоніфіковане пропозицію, - констатував В'ячеслав Поврозник. - Безумовно, це все вимагає інновацій і впровадження нових рішень. Для цього у нас є сильна команда, і вона багато чого буде змінювати протягом найближчих трьох років".

Дійсно, слова "оновлення", "новий", - стали ключовими для компанії з солідним стажем роботи на українському ринку. А суть оновлення - більш впевнена орієнтація "Фокстрот" на молоду аудиторію (покоління Y і Z). Тобто на тих людей, які швидко вбирають нові знання, швидко приймають рішення і не мислять свого життя без найсучаснішої техніки.

"Люди поколінь Y і Z бояться пропустити або пропустити щось важливе, щось нове. Вони реально переживають за технології їх цікавлять круті гаджети. А оскільки всі хочуть відчувати себе молодше, виглядати молодше і встигати за тим, що робить молодь, за "Z-едами" підтягуються більш старша аудиторія. Наше завдання, спілкуючись по всіх каналах комунікації, максимально задовольнити потребу всіх покупців оновлення "тут і зараз", - розповіла Наталія Ставрати, CMO "Фокстрот".

Сьогодні завдання "Фокстрот" - не просто залишатися однією з найбільших мереж з продажу електроніки і побутової техніки (150+ магазинів), не просто посилюватися в онлайні, але і бути сучасним проектом, який для аудиторії буде свій, буде улюблений. І у таких амбітних цілей є чіткі дедлайни.