Фокстрот: Майбутнє рітейлу – в омниканальности
Гігант серед продавців електроніки і побутової техніки Фокстрот стояв біля самих витоків організованого рітейлу в Україні. Оптова торгівля технікою почалася в 1994 році, а перший фізичний магазин був відкритий в 1996 р. За шлях довжиною в 25 років сформовано мережу з 162 роздрібних магазину і потужної інтернет-майданчики, щомісячний трафік якої перевищує 8 млн користувачів.
Що послужило відправною точкою для посилення онлайн-складової, які кроки були зроблені, щоб відбудувати ефективну синергію двох каналів продажів розповів виконавчий директор компанії " Фокстрот В'ячеслав Поврозник.
- Станом на 2012 рік, здавалося б, процеси продажів були відпрацьовані до автоматизму, а клієнт звик купувати техніку в звичному йому Фокстроті на сусідній вулиці. І що залишалося менеджменту - підтримувати існуючий темп. Однак ми розуміли, що для того, щоб залишатися "в ринку", бути корисними і потрібними покупцю, необхідно відповідати його актуальним запитам і впроваджувати нові технології. У ряді активних системних змін одним з переломних моментів став перехід на мультиканальную бізнес-модель, а пізніше - омниканальную: з метою об'єднати онлайн-канал і роздріб в єдину систему продажів, щоб покупець зміг купити товар в оптимальний для нього спосіб.
З цією метою зменшили кількість існуючих на той час двох інтернет-магазинів, закривши 5ОК і залишивши foxtrot.com.ua. Перш за все три канали продажів існували нарізно, без будь-якої взаємозв'язку з товарним наповненням і цінових пропозицій.
У результаті злиття, сайт foxtrot.com.ua став онлайн-майданчиком мережі магазинів під загальним брендом. До 2018 року Фокстрот у роздробі і онлайні став омниканальным магазином з єдиними цінами, акціями, механіками, сервісами і програмою лояльності.
Які були ризики? Припускали відтік трафіку з офлайну в онлайн. Але, на противагу цьому, чесна, змістовна і ідентична цінова політика спрацювала на збільшення кількості покупок і на інтернет-майданчику, і в "цегельних" магазинах.
Що отримав клієнт? Розширені можливості при виборі та купівлі техніки з доставкою в зручний час та отриманням в зручному місці. При цьому межі асортименту в магазині знайшли своє продовження в інтернеті.
Де необхідно посиляться? Синхронізація онлайн і офлайн дозволяє формувати спеціальні пропозиції аж для кожного конкретного покупця, "не засеивая" його скопом акційних пропозицій. Ми точно знаємо, хто наш клієнт, тому налаштовуємо всі процеси таким чином, щоб максимально задовольнити його очікування.
Нині частка онлайну в офлайні становить близько 12%, що стимулює команду Фокстрот і далі посилюватися в e-commerce. Але це не означає, що онлайн повинен витіснити існування "цегельних" магазинів. Такі магазини сьогодні ми трансформуємо в якийсь шоу-рум, куди наш покупець приходить за першим інтерактивним контактом для знайомства з цікавлячої його технікою. А далі - вибір за покупцем: купити її в магазині або пізніше замовити в нашому інтернет-магазині з доставкою або послузі "пікап". Тому теперішнє і майбутнє рітейлу як раз в синергії цих двох каналів продажів
