Чого чекає бізнес від банків? Менше формалізму і більше людяності

Проте це їх не врятувало. А невеликі банки, всупереч політичним і економічним потрясінням, встояли. Чому сталося саме так і які перспективи це відкриває клієнтам, чому малий та середній бізнес йде від великих банків, читайте далі.

Сьогодні нішеві банки мають відмінні показники по всіх напрямках своєї діяльності. Вони не перевантажені проблемними активами і діють у тих ринкових нішах, які важливі для малого і середнього бізнесу, але не цікаві великим банкам.

Великим банкам проблематично працювати з підприємцями сегменту МСБ, тому що до них потрібен індивідуальний підхід, який вони не можуть собі дозволити. У той час як невеликі банки розробляють унікальні продукти під вимоги клієнта, причому роблять це набагато швидше. Це і є успішно реалізована "нішевість".

Думки підприємців

Артем, директор рекламної компанії:

На відміну від великих системних банків невеликі банки більш Agile (англ. моторний, спритний, кмітливий). У них менше формалізму і більше людяності.
Чим більший банк, тим більше людей задіяно в ланцюжку прийняття рішення. На топ-менеджерів виводять хіба що великих бізнесменів. А в невеликому банку спілкуєшся з людиною, яка має прямий контакт з топ-менеджером.

Ігор Петрович, керівник транспортної компанії:

Я обслуговуюсь у БАНКУ АЛЬЯНС. Цей банк дуже гнучкий і нішевий, в ньому відсутня байдужість до клієнта, як часто буває у великих банках. Тут видно індивідуальний підхід до кожного клієнта, їм дійсно займаються, приділяють увагу. У великому банку ти начебто і вважаєшся VIP-клієнтом. Але таких, як ти, там тисячі, тому твоя "ціна" у цій якості зменшується.
Ще я ціную швидкість обслуговування. У великих банках питання вирішуються довго, у них процедура, регламент, чергу, в кінці кінців. В АЛЬЯНСІ ж все набагато швидше, і я економлю свій час.

БАНК АЛЬЯНС

Основні напрямки роботи БАНКУ АЛЬЯНС - корпоративне обслуговування, VIP-сервіс, казначейський бізнес та обслуговування клієнтів, що займаються експортно-імпортними операціями. Активно розвивають в банку FOREX для фізичних осіб і агронаправление. Останнім часом у зв'язку з лібералізацією валютної БАНК АЛЬЯНС почав надавати сервіс нерезидентам, які працюють з українськими компаніями.

Цифри

У 2018 році БАНК АЛЬЯНС заробив 111 млн грн, за підсумками вересня 2019-го прибуток склав 48,6 млн. Валютобаланс: 2019 рік в БАНКУ АЛЬЯНС розпочався з 2 млрд кредитного портфеля, на сьогодні він становить 2,9 млрд, як за рахунок власного капіталу, так і залучення клієнтських грошей. На кінець року планується вийти на 3,5 млрд.

Тарас Кравець, фінансовий директор АТ "БАНК АЛЬЯНС":

Ми є корпоративним банком, близько 96 % кредитного портфеля - це корпоративні позики. У частині роздробу в березні поточного року ми запустили Рrivate Вапкіпд (РВ). У кожного підприємства, яке ми кредитуємо, є топ-менеджмент, тобто керівники вищої ланки, які хочуть обслуговуватися в нашому банку як індивідуальні клієнти. Так виникла ідея запустити VIP-сервіс, клієнтську базу якого інтенсивно збільшується за рахунок нових продуктів.

Проблемні кредити

На сьогодні заборгованостей за кредитами практично немає, ніж у БАНКУ АЛЬЯНС дуже пишаються. Незважаючи на те що кредитний портфель досить великий, частка неробочих кредитів становить менше 1 %. У банку в тому, що комбінація хорошої програми оцінки ризиків, вміння вибрати правильних клієнтів і роботи сильної команди, кожен гравець якої пройшов відмінну банківську школу за напрямком бізнес-ризик-менеджменту, - це запорука такого успіху.

Голова правління АТ "БАНК АЛЬЯНС" Юлія Фролова:

Сервіс банку асоціюють з реальними людьми, які допомагають вирішувати проблеми клієнтів. Ми пропонуємо оптимальне рішення в ситуаціях, коли великі банки не можуть бути достатньо ефективними. У нас бракує інструментів, щоб мінімізувати час клієнта і знайти індивідуальний підхід до кожного з них.

Резюме

На ринку успішний не великий, а швидкий і людяний. Щоб надавати сучасні фінансові продукти, не обов'язково мати широку мережу відділень. Головне - побудувати збалансовану бізнес-модель, в якій будуть індивідуальний підхід до кожного підприємця, професійна допомога в розширенні свого бізнесу і економія часу клієнта. Прибуткові та прозорі невеликі банки, успішно працюють у своїх нішах, по багатьом критеріям виграють у великих системних, тому що їх першочергове завдання - стати частиною команди своїх клієнтів.