Борис Марков: Те, що раніше узгоджувалося тижнями, сьогодні вирішується за лічені хвилини

— Чи змінилася система управління в АТБ з початку повномасштабного вторгнення? Які ключові рішення Ви ухвалили? Як адаптувалася компанія з урахуванням затяжного періоду невизначеності?

 — Перший рік війни для галузі ритейлу можна порівняти зі стрімким забігом, коли довелося у максимально стислі терміни приймати ключові рішення, вживати заходів, блискавично шукати відповіді на безпрецедентні виклики. Ситуація нерідко мінялася у лічені години чи навіть хвилини. Виникали складнощі з безперебійною поставкою продуктів, багато хто з виробників та перевізників або евакуював потужності, або зазнав втрат. Разом з цим у багатьох регіонах спостерігався ажіотажний попит на певні категорії продуктів та товарів першої необхідності. Тоді було знищено Розподільчий центр на Київщині, який забезпечував поставки продукції по центральній Україні та у північних регіонах, зазнали фатальних руйнувань магазини тощо. Та перейшовши з першого дня повномасштабного вторгнення на особливий режим роботи, ми змогли гідно подолати цей спринт. Збудували нові логістичні ланцюжки, створили нові шляхи для постачання імпортної продукції, підписали понад сотню угод з новими локальними виробниками тощо.

Також стали у пригоді напрацювання, зокрема й управлінські рішення, часів коронавірусного жорсткого карантину. Оптимізація системи управління дозволила у рази скоротити час прийняття необхідних рішень. Те, що раніше могло обговорюватися та узгоджуватися тижнями, сьогодні може бути вирішено в режимі онлайн за лічені хвилини. 

Натомість другий рік війни і сьогодення вже більш схожі не на спринтерську дистанцію, а на виснажливий марафон. Його подолання вимагає щоденної кропіткої праці та максимальної самовіддачі багатьох десятків тисяч наших співробітників.

Щодо невизначеності, то це скоріше певний емоційний стан, аніж бізнес-категорія. Для нас власне пріоритети та завдання не змінилися. Як і раніше, АТБ прагне безперебійно забезпечувати мільйони громадян у різних куточках країни продуктами харчування та товарами першої потреби. Крім цього, до пріоритетів додалася підтримка українських захисників, медичних закладів, добровольчих формувань, волонтерських організацій, постраждалого цивільного населення тощо. Загальна сума благодійної допомоги від АТБ за час війни вже перевищує 1,5 млрд грн та продовжує зростати.

Отже, невизначеності немає, ми міцно тримаємо позиції та що є сил наближаємо нашу перемогу. Станом на сьогодні вже понад 4500 наших співробітників безпосередньо стали на захист України, долучилися до лав ЗСУ, Тероборони та Національної гвардії. 

— Падіння доходів та демографічні зміни вплинули на запити споживачів, що особливо помітно в ритейлі. Як мережа реагувала на хвилі змін попиту?

— Як власне у періоди будь яких потрясінь, сьогодні спостерігається значне зниження відсотку так званих емоційних покупок. Простіше кажучи, незапланованих. Аналогічна тенденція мала місце й під час фінансових криз, й у часи коронавірусної пандемії.

Разом з цим варто зазначити, що у непрості для країни часи потреба населення у свіжих продуктах, якісних товарах першої потреби й одночасно в економії власних коштів аж ніяк не зменшується. А навпаки. Саме тому наша мережа сьогодні стала справжнім народним брендом, форпостом продовольчої безпеки України.

Щодо пікового зростання попиту на певні категорії товарів, то для лідера вітчизняного ритейлу це було далеко не найсуворішим викликом. За роки роботи на вітчизняному ринку ритейлу нам вдалося збудувати одну з найбільш розгалужених логістичних інфраструктур в країні. Ми не тільки у режимі 24/7 ретельно стежимо за ситуацією, будуємо та коригуємо плани, а й прогнозуємо явища. У складських приміщеннях, зокрема й тих, що знаходяться безпосередньо у магазинах, на такі випадки є певний запас. Саме тому навіть у найскладніші в плані логістики часи у нас не спостерігалося дефіциту за жодною з категорій товарів.

 — Як АТБ реагує на тренди: e-commerce, онлайн-доставка, самообслуговування у магазинах. Ви бачите потенціал до розвитку цих трендів?

— АТБ є прогресивним бізнесом, який бере на озброєння навіть найбільш сміливі інновації.

Компанія свого часу фактично принесла в нашу країну формат магазину самообслуговування, впровадила найсучасніші технології енергоефективності. Сьогодні АТБ впроваджує диджитал-рішення. Серед нетривіальних рішень інтелектуальний помічник АТБОТ. З 2019 р. він плідно спілкується з мільйонами клієнтів в популярних сьогодні месенжерах Viber і Telegram. Технологія замінила застарілу та скасовану паперову книжечку скарг та пропозицій. Крім того, він здатний навіть записати на співбесіду претендента на певну вакансію.

Швидкий стрибок уперед у цьому плані відбувся під час карантину і був продиктований запитом суспільства. Ми відкрили інтернет-магазин АТБ повного циклу, який швидко набув популярності серед громадян та продовжує демонструвати зростання показників.

Тоді ж у партнерстві з найбільшими поштовими операторами країни організовано адресну доставку продуктів, з'явилися опції попереднього замовлення та інше. Більшість цих проєктів спочатку були випробувані в певних окремих регіонах, а згодом довели свою ефективність і були масштабовані на усю країну.

Звичайно, диджиталізація суспільства, яка де-факто вже відбулася, відкриває нові можливості. Потенціал для розвитку тут просто вражаючий.

У планах компанії — створення для покупця повноцінної екосистеми АТБ. Так званої е-підтримки, куди буде включено всі сучасні сервіси та технології. Від фінтех-проєктів, програм лояльності та онлайн-покупок, до кобрендових проєктів із партнерами з різних галузей.

 — Одне з найбільш помітних рішень саме АТБ — розвиток кобрендових продуктів з українськими банками. Як з´явилася ця ідея й наскільки легко чи важко було знайти партнерів?

— Справді, випуск платіжних банківських карток АТБ Visa став найбільш сміливим та масштабним кобрендовим проєктом у вітчизняній галузі ритейлу. Станом на сьогодні такі карти випускаються у партнерстві з "Райффайзен Банк", "Monobank", "А-Банк", "Ощадбанк", "ЕкоБанк" та "Sense Bank".

Після високого старту в Запоріжжі (за два перших місяці власниками карт стали 150 тис. громадян) проєкт був масштабований на Дніпро, Київ та Київську область, а далі й на всю Україну. Менш як за перший рік випуску платіжну картку АТБ отримали понад мільйон українців, і це число стрімко зростало. Проєкт швидко викликав суспільний інтерес, довів свою ефективність, що стало додатковим аргументом для збільшення кількості банків-партнерів.

Одним з перших до проєкту долучився "Райффайзен", який вже багато років є нашим стратегічним партнером. Мабуть, основною тезою, яку слід було донести на стартовій стадії, було те, що це не тимчасова акція, а початок чогось нового, постійного та взаємовигідного.

Крім значних додаткових знижок під час оплати продуктів в магазинах АТБ, такі карти мають усі переваги звичайної банківської картки Visa Gold, не містять комісій за здійснення основних транзакцій. Вони відкриті для отримання пенсійних виплат, заробітної плати, соціальної допомоги, стипендії тощо. За допомогою картки АТБ можна робити покупки як в Україні так і за кордоном.

Щодо питання про партнерство, то, працюючи понад три десятиріччя на українському ринку ритейлу, АТБ має добру репутацію. Компанія багато років поспіль вважається найбільшим галузевим роботодавцем, платником податків та за будь яких умов виконує усі взяті на себе зобов'язання.

 — На другому році війни Ви якось сказали, що компанії вже ніколи не будуть такими, як у довоєнний час. Що на Вашу думку, зміниться докорінно в управлінні? Чого навчили бізнес останні роки?

 — Безпрецедентні виклики, з якими український бізнес та суспільство загалом стикнулися за час повномасштабного вторгнення ворога змінили абсолютно все. Люди навчилися цінувати те, що мають, щиро радіти простим речам. Це і нічна тиша, і стабільне енергопостачання, і ще багато того, що у мирні часи здавалося несуттєвим.

У свою чергу бізнес навчився ефективно комунікувати в різних месенджерах, горизонтально, вертикально, діагонально, в малих групах, досконало опанував механізми делегування повноважень. Набув умінь блискавично реагувати на ситуативні зміни, оперативно приймати сміливі рішення.

Роки війни навчили усіх нас єднатися заради спільної мети, у разі потреби коригувати будь-які плани без втрати ефективності, а головне — цінувати кожну хвилину життя.