Без збоїв і ступору. Чому важливо правильно моніторити ІТ-інфраструктуру
Що можна зробити вже сьогодні, щоб ці проблеми залишилися в минулому? Ми звернулися з таким запитанням до експертів в IT-сфері.
"Якісна підтримка сучасної ІТ-інфраструктури - це багатоплановий процес, складний для будь-якої середньої і тим більш великої компанії", - говорить директор компанії "Аккорд груп" Валерій Береговий.
За його словами, на цьому шляху необхідно подолати чимало перешкод, щоб досягти стабільно високих результатів, але виходить це далеко не у всіх.
"Серед багатьох проблем виділяється одна - відсутність цілісного підходу до моніторингу ІТ-інфраструктури. А між тим на основі такого підходу вибудовується вся система реагування на інциденти та їх запобігання", - вважає Берегової
На сьогоднішній день з цією проблемою постійно стикаються більшість компаній незалежно від їх розміру та сфери діяльності. Причому її важливість і навіть наявність не завжди усвідомлюються, тому йде боротьба з наслідками, а не з причиною. Як результат - нестабільність і низька якість роботи не тільки самої ІТ-інфраструктури, але й інформаційної системи (ІС) в цілому. Більше того, під загрозою опиняються основна діяльність, фінансове становище і репутація організації. "В результаті ІТ та бізнес розмовляють на різних мовах, немає взаєморозуміння і довіри. Коли у ІТ "все добре": сервери працюють без перевантажень, системи зберігання у порядку, мережа вільна, бізнес, при цьому заявляє про наявність проблем", - додає Береговий.
Сьогодні експерти сходяться на думці, що традиційний підхід до моніторингу ІТ-інфраструктури не відповідає її складності, мінливості та ступенем впливу на роботу всієї організації.
"Це ставить під загрозу всі рівні підтримки ІТ-інфраструктури: від планування (помилки при виділенні необхідних ресурсів, неадекватні витрати на окремі сервіси і т. д.) до оперативної діяльності (довге з'ясування причин інцидентів та їх невірна класифікація, зниження рівня доступності сервісів, усунення наслідків замість визначення причин, відсутність проактивности)", - говорить технічний директор компанії "Аккорд груп" Вадим Запарованный.
Найчастіше на сформоване невідповідність починають реагувати, коли воно вже приймає вкрай хворобливі форми, але навіть в цьому випадку мало хто намагається вирішити проблему кардинально.
"Чому це відбувається? Думаю, в більшості своїй ми досі не вийшли за рамки стереотипів, що історично склалися за роки існування ІТ", - додає Запарованный.
IT-фахівці виділили кілька стереотипів про моніторинг:
Моніторинг ІТ-інфраструктури сприймається як побічне, а не основне процес. Він не продумується і планується стратегічно. У кращому випадку цей тонкий інструмент служить тільки для "латання дірок", причому виключно на оперативному рівні. У результаті складні або трудноопределимые ІТ-проблеми будуть повторюватися. Між тим система моніторингу здатна надати достатньо точних і актуальних даних, щоб можна було проактивно виявляти проблеми, дорого обходящиеся бізнесу, і запобігати їх.
Моніторинг ІТ-інфраструктури зачіпає тільки технічний контур. Тому зазвичай є лише можливість сповіщати ІТ-персонал про вже трапилися проблеми поштою або SMS, а також отримувати мізерні статистичні дані про навантаження на обладнання та використання обчислювальних ресурсів. Але навіть ці потенційно цінні відомості, швидше за все, будуть лежати мертвим вантажем.
Не вистачає компетенцій та експертизи для правильної інтерпретації зібраних даних. Навіть впровадивши досить розвинену і недешеву систему моніторингу (від HP, IBM або Microsoft), можна не отримати бажаного результату через нестачу кваліфікації персоналу. Приймається За аксіому твердження, що для роботи з такими системами особливих компетенцій не потрібно, але це в корені невірно. Потрібно мати специфічний досвід, щоб не просто "вихоплювати" найочевидніші проблеми "верхнього рівня", а вміти виявляти їх ще на етапі зародження і своєчасно запобігати, поки вони не вплинули на роботу критичних бізнес-сервісів і не обернулися дорогими (і постійно повторюваними!) збоями і простоями, що вводять в ступор і ІТ-службу, і бізнес-підрозділу.
Вихід, як вважають експерти, в побудові комплексного рішення для контролю продуктивності і централізованого управління, яке поєднує в собі інструменти управління роботою окремих користувачів, продуктивністю додатків і мережі
Вибране рішення повинно, як мінімум, забезпечувати прозорість інфраструктури, необхідну для виявлення і виправлення проблем до того, як з ними зіткнуться користувачі. Більш детально про інструменти системи моніторингу та їх функціональності ми постараємося вам розповісти в наступних публікаціях.
