"ДС" Як компанії L'oreal вдається поєднувати основну місію - грубо кажучи, "продаж краси" - з розвиненими внутрішніми процесами? Такими, наприклад, як підтримка і навчання співробітників, розвиток корпоративної культури?
Т. Д. Нам абсолютно очевидно, що успіхи бізнесу безпосередньо пов'язані з людьми, які працюють в компанії. Тому ми дуже прагнемо бути кращим місцем роботи для людей у кожній країні, де у нас є філії. Компанія L'oreal входить в топ-10 кращих роботодавців у світі, цінує своїх співробітників, розвиваючи таланти, забезпечуючи соціальним пакетом і стимулюючи команди ставити перед собою амбітні цілі.
"ДС" Наскільки амбітні цілі l'oréal щодо власних співробітників?
Т. Д. Мета l'oréal - забезпечити своїх співробітників фінансової захистом, виростити професіоналів і гарантувати соціальний пакет високого рівня. В рамках нового плану, опублікованого в 2016 році, для них також буде створена робоча середовище і офіси з кращими показниками екологічності та соціальної відповідальності.
Власне, для цього і розроблена програма компанії l'oréal "Share&Care. Її ми запустили в кінці 2013 року.
"ДС" В чому сутність цієї програми?
Т. Д. Головне завдання - надання нашим співробітникам у 67 країнах світу, соціального захисту відповідно до кращих практик країни, де розташована філія. Програма стосується чотирьох областей. Перша - турбота, надання медичного страхування та доступ до високоякісної медицині для працівників і членів їх сімей. Друга, захист, гарантує фінансову підтримку при критичних захворюваннях і травмах, а також нещасних випадках. Важливим є і напрям балансу: нашим завданням є надання можливості співробітникам легко поєднувати професійне і особисте життя. Ця категорія включає в себе програму скорочених п'ятниць на регулярній основі, можливість батькам при народженні дитини взяти додаткову відпустку, легкий старт для мам після повернення з декретної відпустки (неповний робочий день протягом двох місяців), а також додаткову відпустку працівникам за вислугу років. І задоволення - надання комфортних робочих умов, організація корпоративних заходів, свят для дітей співробітників і т. д.
"ДС" Як виглядає робоча атмосфера для задоволення, до якого прагне кожна філія компанії? І якими якостями володіє ваш ідеальний співробітник?
Т. Д. Ідеальний співробітник? Немає універсального поняття ідеального співробітника. Адже ми підтримуємо різноманітність команд і людей. Це насамперед має бути людина, яка хоче працювати і досягати поставлених перед ним цілей. Ми за ініціативність, проактивність, командну роботу, відкритість, прозорість і чесність. Компанія завжди підтримує ініціативність і нові ідеї, а також дає можливість спробувати, проаналізувати, можливо, навіть десь помилитися, але потім зробити висновки і йти вперед. Навіть наймолодший співробітник у нас може приймати рішення і відстоювати свою думку. Адже це і є запорука успіху. Робоча атмосфера у нас точно не спокійна (посміхається). Найчастіше офіс компанії - це відкритий простір, яке функціонує як великий здоровий організм. Але в l'oréal абсолютно будь-який співробітник може сміливо прийти до керівництва, задати питання і, звичайно, отримати відповідь, так як двері нашого топ-менеджменту завжди відкриті для кожного.
"ДС" Які питання задають співробітники вашої компанії найчастіше?
Т. Д. найчастіші питання у нас наступні: як стати успішним, чи є можливість отримати міжнародний досвід, що зробити, щоб рости вгору по кар'єрних сходах. Ось, мабуть, основні. Крім того, багато питань задається з приводу соціальних і благодійних ініціатив і можливості взяти в них участь.
В українській корпоративної культури задавати питання начальству не прийнято, навіть є приказка "Хто запитання ставить, той кар'єрно не росте". А як з цим у вас у компанії?
- Це не ставиться до нас взагалі, так як у нас, навпаки, питання тільки вітаються. Якщо люди задають питання, це означає, що у них є інтерес, вони готові навчатися, розвиватися і пропонувати нові ідеї, а ще ми прагнемо до довірливих відносин і відкритого діалогу між співробітником і менеджером.
"ДС" Як ви підбираєте співробітників? Чи можна потрапити в компанію з резюме, грубо кажучи, з вулиці? Або все-таки необхідні рекомендації?
Т. Д. В першу чергу необхідно відгукнутися на цікаву вакансію або на нашому локальному сайті loreal.ua, або на відомих job-порталах - rabota.ua і hh.ua. Там є повний перелік наших вакансій. Так само всі зацікавлені кандидати можуть надсилати резюме на електронну пошту - cv@loreal.com
Останній рік ми досить активно просуваємо наші вакансії в соціальних мережах, особливо в "Фейсбуці". Здобувачі можуть відгукнутися або написати нам на нашій сторінці l'oreal Talent Ukraine. Другий етап - це співбесіда з представником HR-команди, потім - співбесіди з безпосереднім менеджментом. Під час співбесід в залежності від позиції ми можемо задавати ситуаційні питання, іноді даємо кейси, щоб кандидат міг описати і проаналізувати якийсь конкретний приклад.
Безумовно, ми дивимося на досвід, особливо якщо мова йде про більш високої позиції - менеджерського рівня, але це необов'язково повинен бути досвід у сфері краси. Ми відбираємо кандидатів з різних індустрій, щоб отримати більш широку експертизу.
"ДС" У молодших фахівців є можливість дорости до керівних позицій або на топові посади компанія запрошує менеджерів зі сторони?
Т. Д. Звичайно ж, є. І у нас дуже багато прикладів. Наприклад, я виросла з позиції рецепціоніста за вісім років. Також у нас 80% комітету директорів - це люди, які виросли з позицій початкового рівня протягом восьми-десяти років. Дуже багато співробітників на менеджерських позиціях, які взагалі прийшли в компанію стажистами. Ми тільки за розвиток своїх талантів. Знову-таки в рамках програми Share&Care є церемонія привітання та нагородження подарунками співробітників, які пропрацювали в компанії певний період часу.
"ДС" Якщо у вас в компанії співробітникам можна сперечатися і відстоювати свою точку зору, то не призводить це до конфліктів? Як ви керуєте цим процесом?
Т. Д. Згідно з Кодексом Етики Лореаль у нас вітається і заохочується відкритий діалог. Адже часто, як кажуть, у суперечці народжується істина. Так що конструктивні обговорення, обмін думками і в результаті спільне прийняття рішення - це нормальний процес.
"ДС" В компанії існує система бонусування для співробітників? Як вона працює?
Т. Д. Як і всі міжнародні компанії, ми проводимо дослідження ринку по компенсаційному винагороди. Так, у нас є система бонусування для наших співробітників. Відсоток винагороди залежить від займаної посади, функції, поставлених цілей і завдань та виплачується згідно з внутрішніми процедурами.
"ДС" Як ви вважаєте, більш істотна матеріальна або нематеріальна складова в системі мотивації співробітників?
Т. Д. Мені здається, що це мікс. Гроші, звичайно, дуже важливі, але я абсолютно впевнена, що атмосфера, колектив, умови роботи, навчання також відіграють дуже важливу роль. Неможливо досягати висот без задоволення від процесу, коли єдиною мотивацією є гроші.
"ДС" Які програми розвитку персоналу є у вас в компанії?
Т. Д. В нашій компанії є дуже багато програм для розвитку персоналу: менеджерські програми, напрямки розвитку професійних і технічних компетенцій, а також програми по розвитку особистісного росту.
Моделлю навчання є унікальна система - 70/20/10, де 70% - це навчання на робочому місці, 20% - обмін досвідом і 10% - тренінги, семінари, конференції, а також онлайн-навчання на внутрішній платформі My Learning і всесвітньо відомої - Coursera.
