"Наша мета — десять готелів в Україні в наступні п'ять років"

"ВД" Коли готельна група Radisson вирішила прийти в Україну і які причини цього рішення?

- Ми вирішили прийти в Україну, тому що у нас були контакти з місцевим інвестором в Києві. Він мав намір побудувати готель за міжнародними стандартами і хотів, щоб ним керував міжнародний оператор. В той час ми інтенсивно розширювалися в Східну і Центральну Європу, тому прихід в Україну для нас був дуже важливим. Ми були першою міжнародною готельною мережею, яка запрацювала в Києві майже 15 років тому. Ми бачили в цьому сходинку для просування бренду не тільки в Україні, але і у всій Східній Європі.
 
"ВД" Хто перший прийшов - той перший заробив?

- Саме так. Хто перший прийшов, у кого є репутація на ринку... Ми можемо переконати місцевого забудовника вибрати в якості оператора нас.
 
"ВД" Як ви вибираєте проекти для інвестицій?

- Ми - оператор. Ми не інвестуємо, у нас немає капіталу. Що стосується об'єктів, що шукає та знайде. От цікавить нас певний напрямок, ми йдемо туди, де є місцеві забудовники, які зацікавлені у будівництві готелю або вже побудовані готелі, куди ми можемо завести свій менеджмент. Ми говоримо з власниками, і якщо вони потребують рефінансування, забезпечуємо його. Не самі - у нас є фінансові партнери. Отже, ми можемо подивитися на карту і сказати, де має бути готель, в якому місті, де може мати сенс представити міжнародний бренд. Деякі міста можуть виявитися не - цікаві, незважаючи на розмір - через логістики. А буває, що в місті є міжнародна готель, але ми все одно шукаємо інвестора. Ми, звичайно, також покладаємося на нашу репутацію, ми вважаємо своїм перевагою те, що першими прийшли в Україну, і ми розраховуємо, що інвестори запропонують Radisson Hotel Group стати партнером у їхньому проекті.
 
"ВД" тобто у вас повинен бути "агент в тилу ворога"?

- Так, повинен бути агент, але ми називаємо його якірним інвестором. Тут це український інвестор, який робить свій проект. Ми можемо йому допомогти з іноземними інвестиціями, але це повинен бути локальний продукт, локальний проект.

"ВД" Скільки у вас співробітників в Україні?

- В даний час ми маємо у своєму розпорядженні чотирма діючими готелями. Штат коливається в залежності від пори року, але у нас близько 500 постійних працівників. У гарячий сезон ми добираємо персонал.
 
"ВД" Мене б ви найняли?

- Так.
 
"ВД" Чому? Які ваші критерії?

- Ми не шукаємо навичок, ми не шукаємо людей, які вже працювали в барі або на ресепшені. Головне - чи можете ви обслужити гостя, ви можете змусити його відчувати себе в комфорті. Ми наймаємо, в першу чергу, за ставлення. Резюме вдруге.
 
"ВД" Ви намагаєтеся утримати свій персонал? Що для цього робите?

- Звичайно. У нас повністю білі зарплати, ми даємо медичну страховку. Новачків чекає невеликий вітальний подарунок, ми намагаємося забезпечити їм плавне входження в компанію. Ми намагаємося, щоб наші співробітники відчували себе частиною компанії, яка жива і живе. Днями ми вітали тих співробітників, які з нами протягом п'яти років. Їм вручали спеціальні шпильки з діамантом (це політика компанії через кожні п'ять років по діаманту). Так що у нас є люди, які залишаються надовго. Але більшість наших працівників - молодь. Вони новачки і на ринку праці, і в галузі, тому нам доводиться бути дуже доступними. Не ієрархія менеджерів і супервайзерів - ми намагаємося зробити якомога більш плоску організацію, щоб всі відчували себе залученими. До речі, найбільша проблема полягає не в тому, щоб покласти на людей відповідальність. Найбільша проблема полягає в тому, щоб люди захотіли цю відповідальність на себе взяти.
 
"ВД" І як ви досягли успіху?

- Принаймні, домоглися певного прогресу. Крім того, ми посилено працюємо над розвитком наших співробітників, у нас є безліч програм навчання.

"ВД" Наприклад?

- У нас є багато технічних тренінгів з азів. Наші офіціанти проходять навчання у відомих ресторанах. Ми відправляємо кухонний персонал в кулінарні школи. В Radisson Hotel Group є своя бізнес-школа для менеджерів середньої ланки. Наші співробітники відправляються стажуватися в різні регіони, в Дубай, або, скажімо, в Англії. Витрати на навчання передбачені в нашому бюджеті.
 
"ВД" чи Не думаєте ви, що тим самим провокуєте своїх співробітників на пошуки кращих місць?

- 100%. Але як отримати кращих співробітників, не навчаючи їх? Доводиться йти на ризик. Або у вас погані і неосвічені співробітники, або ви їх робите краще. Сподіваюся, вони залишаться з нами.
 
"ВД" Які досягнення вашої групи в Україні?

- Зараз у нас чотири готелю. Ми стали одним з найбільших операторів в Україні. Зараз ми реконструюємо інтер'єр свого першого готелю в Києві. Ми хочемо стати частиною київської легенди. Хочемо просуватися далі в Украї-ну, хочемо першими відкрити міжнародні готелі в Харкові і Дніпропетровську. Чи Львові - там є готелі під міжнародними брендами, але не під міжнародним управлінням. Ми ведемо переговори в Одесі. Наша мета - десять готелів в Україні в наступні п'ять років.