"Ми просуваємо працівників, зацікавлених в успіху команди"
"ВД" Не секрет, що в гіпермаркетах електроніки часто працюють саме молоді люди, студенти. Чи ви йдете назустріч таким співробітникам, які хочуть поєднувати роботу з навчанням?
- Основна частина великої команди COMFY - студенти і молоді люди, які чудово поєднують роботу з навчанням. Ми надаємо можливість працювати неповний день і завжди йдемо назустріч таким співробітникам.
"ВД" А як щодо навчання на робочому місці - ви проводите тренінги для персоналу? Якщо так, то які саме?
- Навчання - один з основних процесів компанії. Ми розуміємо, що будь-яка людина, зайшовши в компанію, не може мати уявлення про наших стандартах роботи, підходи, вимоги, товарної матриці. Відповідальність компанії - повністю навчити таких співробітників. Для цього у нас є Корпоративний університет. Інформація структурована так, щоб дати можливість людині швидко освоїти професію. Навчання включає знання про товар і сучасних технологіях, процесах магазину і основи ефективних комунікацій. Інформація постійно оновлюється, тому ми оперативно доносимо до наших співробітників. Співробітник знаходиться в системі навчання з першого дня і протягом роботи в компанії. Навчання намагаємося зробити інтерактивним, різноманітним і захоплюючим.
У компанії є три формати навчання: онлайн, офлайн і польове.
Онлайн-навчання містить курси, відео-уроки, вебінари та ін., які співробітники роздробу проходять щодня. Курси містять інформацію про техніку, акціях і процесах.
В офлайн-форматі регулярно навчаються управлінці. Наприклад Школа директорів та товарознавців. Молоді та майбутні директора навчаються очно з можливістю розбирати практичні кейси, встановлювати зв'язки, знайомитися з колегами, обмінюватися досвідом. Це дозволяє швидше знаходити виходи зі складних ситуацій. На квартальному зборах директорів більшу частину часу ми приділяємо навчанню.
Польове навчання відбувається безпосередньо в магазині: продавці працюють з наставниками та тренерами.
Результати такого безперервного навчання ми бачимо не тільки в зростанні ефективності співробітників, але і в сприятливому мотиваційному кліматі. За результатами опитувань 95% працівників знають, що від них вимагається: вони повністю навчені і мають кваліфікацію, щоб виконувати свою роботу найкращим чином.
"ВД" Ви володарі спецпризу в рамках премії HR-бренд за проект з професійного розвитку молоді. Розкажіть про цю практику докладніше. Якими якостями потрібно володіти, щоб швидко зробити кар'єру у вашій компанії?
- Треба бути комунікабельним, цілеспрямованим і працездатним. Без зусиль мети не досягти навіть з великим талантом. Починати можна з будь-якої точки. Найчастіше керівники і фахівці компанії починали кар'єру в магазині - з продавця, касира, навіть вантажники. Наш регіональний керівник Олександр Шишкін починав з вантажника.
В результаті навчання і роботи над собою став чудовим продавцем, потім керуючим магазину і зараз відмінний регіональний керівник. Кожна людина - творець своєї кар'єри. Важливо мати таку корисну звичку, як самоаналіз, працювати над своїми помилками і прагнути завтра бути ще краще.
Дуже важливо розділяти наші цінності. Ми працюємо з людьми і для людей, з бажанням бути корисним людині - і колеги, і клієнту. Ми всі в одному човні, і досягати більших результатів можна тільки у випадку, якщо ти чесно робиш внесок, щиро підтримуєш інших і працюєш на творення.
"ВД" У вас на сайті зазначається, що за рік можна пройти шлях від стажиста до директора магазину. Можете поділитися такими історіями успіху?
- На сьогоднішній день у нас 11 директорів, які прийшли на роботу продавцями і всього за рік стали керуючими магазину. Якщо ти хочеш зробити кар'єру, той повинен бути активним: брати на себе додаткові завдання, прагнути бути кращим в тому, чим займаєшся.
Ми завжди просуваємо співробітника, якщо свої завдання він вирішує якісно і дивиться за рамки своїх щоденних обов'язків і повноважень, проявляє ініціативу. Він зацікавлений в тому, щоб вся команда працювала успішно. Ділиться лайфхаками, вносить пропозиції, підбадьорює колег, допомагає новачкам освоїтися в магазині і в професії.
"ВД" Відпочинок працівникові потрібен для відновлення сил. А хороший відпочинок - це запорука доброї роботи. Чи є у вас корпоративні програми з організації дозвілля співробітників?
- Яскравий приклад - програма "R-Місія", коли 500 кращих працівників за підсумками високого сезону в бізнесі їдуть відпочивати в п'ятизірковий готель у Туреччину. Вони сформували своєрідний "клуб переможців". Це співтовариство спонукає встановлювати неформальні контакти і ділитися досвідом співробітникам різних магазинів і регіонів, зміцнює корпоративний дух, є хорошим майданчиком для спілкування і дружби людей з різних міст.
Компанія - мережу з великою регіональною структурою, тому ми підтримуємо, коли колективи магазинів організовують дозвілля. Зав'язуються неформальні відносини, колеги краще пізнають один одного. Ми віддаємо ініціативу і реалізацію на місця - магазини самостійно вирішують, кому і як цікаво проводити час. Ми дуже раді, що багато організовують корпоративні вечірки. Хтось робить акції по прибиранню парку або приведення в порядок території, хтось опікується дитячі будинки, займається притулком тварин. Корисні речі, які базуються на спільних цінностях: людям приємно, що вони зробили внесок і допомогли комусь. Ми надаємо підтримку таких заходів.
"ВД" Які у вас є соціально відповідальні проекти? Наприклад, програми щодо залучення до роботи людей з обмеженими можливостями...
- Ми приймаємо на роботу людей з інвалідністю та людей з соціально незахищених категорій населення. Сьогодні в компанії 9% співробітників відносяться до цих категорій. Перед ними виконуються всі зобов'язання і дотримуються пільги, передбачені законодавством. Наприклад, самотнім і багатодітним батькам даємо додатковий оплачуваний відпустку.
