$3 млрд не межа. Чому вже кожен п'ятий українець купує в інтернеті (ІНФОГРАФІКА)
Споживачі переходять в онлайн - це глобальний тренд. Частка інтернет-продажів у структурі роздрібної торгівлі продовжує швидко рости по всьому світу. У Німеччині вона сьогодні становить близько 16%, США - 19%, у Великобританії - до 25%. У сусідній Білорусі 2019 р. частка інтернет-торгівлі в загальному обсязі роздрібного ринку досягла близько 4%.
В Україні, незважаючи на помітний прогрес останніх років, вона теж якщо і перевищує цей показник, то ненабагато. І це залишає помітний простір для зростання.
Трохи історії: переломний 2015-й
Роздрібна торгівля через інтернет в період кризи, що послідував за Революцією гідності, виявилася єдиним сегментом ринку, показав бурхливе зростання. Оборот роздрібної торгівлі в Україні в 2014 р. скоротився на 8,6%, в 2015 р. - ще на 20,7%. Але в той же самий час навіть на тлі зниження активності в економіці і падіння доходів населення, електронна комерція показувала зростання (в гривнях і в частках від загального обсягу торгівлі).
У значній мірі зростання е-торгівлі в 2014-2015 рр.., незважаючи на важку ситуацію в економіці, був пов'язаний з тим, що зникли останні чинники, що стримували розвиток інтернет-комерції. Саме в той період різко зросла кількість підключень до Мережі, а у великих містах показник проникнення інтернету наблизився до середньоєвропейських значень. Одночасно змінилася і ментальність населення: навіть літні люди перестали боятися Всесвітньої павутини.
Зростання числа інтернет-користувачів не забарився позначитися на показниках інтернет-торгівлі. За даними компанії Prom.ua у 2015 р. обсяг українського ринку електронної комерції зріс на 32% порівняно з показником попереднього року - до 25 млрд грн. Настільки помітне зростання ринку на тлі падіння традиційної торгівлі привів до того, що рітейлери почали активно працювати над освоєнням інтернет-продажів. У Мережу, де переважали продавці електроніки та мобільної техніки, кинулися продавці одягу, продуктів харчування та інших товарів масового попиту.
Вийшло так, що економічна криза в деякому роді навіть посприяв розвитку інтернет-торгівлі: люди, доходи яких впали, відправлялися за покупками в інтернет, тому що там був ширший вибір (можна знайти саме те, що потрібно) і більш низькі ціни, ніж у традиційних магазинах.
Результатом стало зміна багатьох споживчих звичок українців, насамперед у великих містах. Так, за даними Price.ua вже в 2016 р. близько 37% українців купували одяг в інтернеті, що ще кількома роками раніше здавалося недосяжним показником.
З іншого боку, криза виштовхнув в Мережу і продавців, яким на тлі зниження попиту стало невигідно утримувати традиційні точки продажів. Вони швидко оцінили те, що при інтернет-торгівлі немає необхідності тримати складські запаси в регіонах, орендувати приміщення під торговельні площі і утримувати великий штат продавців.
У наступні роки зростання продовжилося: обсяги вітчизняної інтернет-торгівлі в гривні збільшилися в 2016 і 2017 рр. на 35 і 31% відповідно. У 2018-му швидкість росту склала 25%.
В результаті до сьогоднішнього дня сегмент е-commerce став чи не найперспективнішим напрямом бізнесу в Україні. Він не лише активно застосовує сучасні комп'ютерні технології, забезпечуючи попит на них (та на відповідних фахівців), але і позитивно впливає на інші галузі, насамперед на банківський сектор.
Портрет ринку в цифрах
В цілому по світу проглядається проста закономірність: чим розвиненіша економіка країни, тим більше в ній обсяг ринку онлайн-торгівлі і його процентна частка в роздрібній торгівлі в цілому. У світовому масштабі ніша e-commerce за підсумками 2017 р. показала зростання на 16% (до обсягу в $1,5 трлн), за підсумками 2018-го - ще на 14-15%. При цьому ринку України, на відміну від багатьох європейських країн, і, скажімо, США з Канадою, до рівня насичення ще дуже далеко.
Товарообіг на ринку e-commerce в Україні сьогодні становить приблизно 65 млрд грн. Витрати гравців ринку на рекламу - 9,5 млрд грн. Ще 2,6 млрд поштові оператори заробили на доставку товарів, куплених в інтернет-магазинах, а 0,8 млрд грн склав заробіток посередників на онлайн-оплати.
40% українських користувачів Мережі хоча б раз здійснювали покупку в онлайні.
Приблизно 45% всіх українських онлайн-покупців хоча б раз здійснили купівлю через соціальні мережі. Лідирує при цьому Facebook.
За даними Comfy.ua вісім з десяти осіб, які купують товар у магазині, перед цим шукають інформацію з нього через пошук Google, читаючи огляди, відгуки, характеристики і порівнюючи ціни. Згідно зі статистикою Google для 85% користувачів цілком природно використовувати декілька пристроїв для здійснення однієї покупки. Тобто продажу стають мультиканальными.
У середньому по ринку покупки з мобільних пристроїв - це вже близько 35% всіх продажів, і цей показник продовжує зростати. Причина більшої частини покинутих кошиків при оформленні замовлення з мобільного - незручний інтерфейс сайту для роботи на смартфоні.
У трійку найбільш популярних серед українців зарубіжних інтернет-магазинів входять Amazon, AliExpress і eBay. За минулий рік "Нова пошта" доставила своїм клієнтам близько 36 млн посилок з інтернет-магазинів.
Якість оформлення гарантійних зобов'язань - одна з великих проблем ринку. Згідно з моніторингом тільки третина онлайн-продавців готові видати покупцю фіскальний чек на техніку з гарантійним талоном.
До порівняно нових сегментах, попит на які в інтернеті зростає, відносяться товари ручної роботи, рідкісні і крафтовые товари, а також вторинний ринок речей.
Хто і що купує в Мережі
За даними дослідницької компанії GfK Ukraine ("дочки" німецької компанії ринкових досліджень GfK Group), в Україні вже більше 20 млн постійних інтернет-користувачів, з яких 36% регулярно купують товари через інтернет. Отримуємо близько 7 млн людей, в основному - жителів великих міст.
Як показало дослідження GfK, найактивніші онлайн-покупці - жителі Києва та області. При цьому чоловіки і жінки купують онлайн практично порівну: 48 і 52% відповідно. Найчастіше купують в Мережі люди з повною вищою освітою у віці 26-35 років. Пара дивовижних моментів, що викликають справедливі сумніви: середній дохід одного онлайн-покупця становить близько 5500 грн, при цьому чверть з них зазначила, що не працює.
51% українських покупців воліють робити покупки через додатки, спеціально встановлені на мобільних пристроях. Лідери в цьому сегменті в Україні - торговельні майданчики OLX і Aliexpress.
Жінки частіше купують одяг, косметику, взуття, аксесуари, товари для дітей, побутову хімію і книги. Чоловіки ж купують цифрову техніку (на першому місці - смартфони) та автомобільні товари. При цьому, за статистикою, 65% онлайн-покупців здійснювали в Мережі за останній рік від п'яти до 20 покупок, а 18% - більше 20 покупок.
Найпопулярніші категорії товарів серед споживачів в Мережі - побутова техніка і електроніка (смартфони, планшети, ноутбуки), включаючи аксесуари клавіатури, мишки і т. д.) і дрібну побутову техніку (міксери, фени, праски і т. д). Друга категорія товарів за популярністю - одяг; далі йдуть косметика та парфумерія, взуття, аксесуари та подарунки.
Рідше всього через інтернет купують найдорожчі товари - автомобілі та нерухомість. Однак, як показує дослідження активності відвідувачів сайтів, дуже багато людей підбирають собі машину або квартиру саме через інтернет - просто таку покупку все одно здійснюють "в реалі", гарненько оглянувши й поторгуватися.
Дослідження також показало, що, вибираючи конкретний інтернет-магазин (або конкретного продавця на маркетплейсе), українські споживачі насамперед дивляться на ціну (вибирають найнижчу) - це важливо для 57% онлайн-покупців. Далі йдуть позитивний досвід купівлі в інтернет-магазині (48%) і наявність потрібного товару (47%).
Напередодні зльоту
Так, поки що лише кожен п'ятий українець купує товари в інтернеті, а частка онлайн-комерції не перевищує 6% від загального обсягу продажів у країні. Але високі темпи зростання, а конкуренція, навпаки, слабка - місця на ринку вистачає всім. Це означає, що в найближчі рік-два в Україну прийдуть великі міжнародні гравці ринку е-торгівлі. Власне, вони вже прийшли, але поки їхній ентузіазм стримується слабкою інтеграцією нашої країни з світовими платіжними системами.
Другий вектор розвитку на наступні кілька років - це поява безлічі дрібних вузькотематичних онлайн-магазинчиків. Хто буде торгувати всякими технічними дивами з AliExpress, хтось- біжутерією hand-made або старими книгами... Важливо те, що відкрити свій інтернет-магазин вже стало куди простіше, ніж поставити торговий павільйон на ринку.
Правда, тепер конкурентною перевагою стає не більш низька ціна (порівняно із звичайним магазином), а такі фактори, як репутація продавця, швидкість обробки замовлень, асортимент і якість обслуговування. У будь-якому випадку швидке зростання е-торгівлі найближчим часом буде продовжуватися, причин для зупинки не передбачається.
Онлайн-торгівля, безготівкові платежі в інтернеті і кріптовалюти - це світові тенденції, які вже не просто прийшли в Україну, але й активно розвиваються в нашій країні. Саме ті компанії, які зроблять акцент на застосуванні цих рішень, будуть визначати майбутнє українського бізнесу.
