Низкие цены и реклама. Как маркетплейс Temu ворвался на рынок и какие вопросы есть к нему
Низкие цены на товары Temu заполонили рекламу украинских соцсетей. Рассказываем, в чем феномен и опасность этого приложения и что стоит за товарами по $1
Рекламу Temu видят не только пользователи украинских соцсетей. Более $14 млн компания заплатила за то, чтобы ее смогли увидеть также Super Bowl Американский Amazon настолько серьезно воспринимает этого своего конкурента, что запускает собственный аналог Temu-сервиса.
Что же такое Temu-приложение, которое так навязчиво лезет в смартфоны украинцев, чьи страницы часто занимают первые места в поисковой выдаче при попытке поискать одежду или обувь, чьи товарные подборки удивляют разнообразием, а сами товары – сверхнизкие цены. Попробуем разобраться, что стоит за этими ценами и невероятным ассортиментом, удивляющим даже опытных покупателей.
Temu: продается все!
Temu – это онлайн-маркетплейс, принадлежащий китайской компании PDD Holdings, также владеющей популярной торговой платформой Pinduoduo. Основателем PDD Holdings является Колин Хуан, бывший инженер Google и один из самых влиятельных бизнесменов Китая. Сервис появился два года назад в сентябре 2022 года в Соединенных Штатах. Уже к началу 2023 года Temu стал самым скачиваемым приложением в американском App Store. Через некоторое время платформа вышла на рынок Канады, Австралии и Новой Зеландии, а в апреле 2023 года начала работу в нескольких европейских странах, таких как Франция, Германия и Италия. На сегодняшний день Temu работает в 50 странах мира. В феврале 2024 года компания купила рекламный слот во время Супербоула, что положительно повлияло на ее бренд и повысило его узнаваемость.
За эти два года своего существования проект довольно быстро расширил свою деятельность и сейчас является международным маркетплейсом. Число товаров, продаваемых на его страницах, превышает 40 млн, на сайте зарегистрировано более 100 тысяч продавцов. Купить на Temu можно практически все – от одежды, обуви и товаров для дома до косметики или потребительской электроники. Качество этих товаров часто желает лучшего, однако их разнообразие и дешевизна (цены на товары здесь стартуют с $1) сделали проект популярным.
Бизнес-модель Temu
Основой бизнес модели Temu является широкий ассортимент товара с низкими ценами на них. Кроме того, Temu функционирует по модели прямых продаж, что позволяет снизить затраты на посредничество. Это означает, что компания работает непосредственно с производителями и поставщиками товаров без промежуточных звеньев в этой цепи. Это позволяет ему предлагать довольно низкие цены. Многие товары на платформе поставляются непосредственно из Китая, что также способствует снижению затрат на логистику.
Не считая того, Temu активно употребляет методы для анализа поведения потребителей. Результаты этого анализа больших данных позволяют ему оптимизировать свои предложения и спрогнозировать спрос, а еще предложить персонализированные рекомендации товаров для своей аудитории, что повышает вероятность покупки. К примеру, система может проанализировать историю покупок пользователя и предложить товары на основе его предпочтений и потребностей. Это не только способствует продажам, но и позволяет снизить товарные запасы и сэкономить на расходах на склады.
Дешевая продукция, которую, если подождать, можно купить еще дешевле, система скидок и массированная реклама, видимая практически на всех цифровых площадках – все это стало составляющими успеха Temu.
Навязчивая реклама и стимул к сверхпотреблению
По некоторым оценкам, компания ежедневно отправляет около 1 млн. посылок по всему миру. Слоган Temu "Покупай как миллиардер" побуждает людей покупать больше и дешевле, чем то же самое на других торговых площадках. Кроме того, на сайте можно встретить товары, которых больше нельзя увидеть нигде – странные худи, необычные гаджеты, игрушки или товары для дома. Импульсивные покупки – это потому, что люди проводят на сайте Temu времени больше, чем на других цифровых шоппинг-площадках. Большую роль в популярности Temu сыграла и бесплатная доставка – она существует практически для всех покупок на сайтах, а минимальная покупка начинается с $10. Частые скидки до 90% помогают в быстром товарообороте и освобождении складов.
Аналитики JPMorgan оценили, что в 2023 году маркетинговые расходы Temu составили $1,7 млрд. Они ожидают, что этот показатель в 2024 году вырастет до $3 млрд. В конце 2023 года компания вошла в топ-5 американских рекламодателей. Эти затраты на рекламу оказались достаточно успешными благодаря еще одному инновационному подходу. Компания активно поощряет своих пользователей делиться покупками из Temu в соцсетях. Кроме того, Temu сотрудничает с популярными инфлюэнсерами. Результатом такого подхода стал над успешный хэштег Temu в TikTok, который имеет более 5 млрд просмотров. Еще один хештег temuhaul, с помощью которого отмечаются распаковки больших посылок, имеет сейчас 2 млрд просмотров. Дополнительным стимулом для покупателей является реферальная система – компания предлагает систему баллов (кредитов) за каждого привлеченного друга.
Обратная сторона популярности китайского e-commerce-чуда или что не так из Temu
У этого популярного китайского маркетплейса очень много проблем, о которых в последнее время стали так же много говорить. И речь даже не о традиционных проблемах больших e-commerce-площадок, которые знакомы всем, кто когда-либо совершал покупки онлайн. Это, конечно, несоответствие товара на фото и его реальный вид. Кроме того, часто маркетплейсы доставляют товар с опозданием или портят его при доставке, иногда товар просто не доходит. Эти проблемы, которые порой естественным образом сопровождают активно развивающуюся компанию и являются признаками "болезни быстрого роста" также характерны для Temu. Но у этого китайского онлайн-чуда есть другие риски.
Одно из них – вредные вещества в товарах, продаваемых на Temu. Именно их было обнаружено в 2024 году Департаментом охраны окружающей среды Сеула — в игрушках.
Зачастую зарубежные медиа писали об условиях труда сотрудников Temu. В компании практикуется график работы "996" — это значит работу с 9:00 до 21:00 шесть дней в неделю. Известно, что этот график применяется в компании Pinduoduo, тоже принадлежащей владельцу Temu. Причем несколько лет назад были зафиксированы два смертельных случая среди сотрудников Pinduoduo, поговаривают из-за перегрузки, что стало следствием работы в 996-стиле.
Кроме того, Temu обвиняли в использовании принудительного труда в производстве товаров, продаваемых на платформе – речь идет о работе жителей трудовых лагерей, расположенных в Синьцзян-Уйгурском автономном районе Китая. В свою защиту в Temu говорили, что работают с производителями товаров и могут не знать, как именно те производят свою продукцию.
Еще одна претензия к Temu – это торговля подделками и откровенно опасными товарами. К примеру, специалисты организации Toy Industries of Europe проверили 19 игрушек из Temu и обнаружили, что 18 из них угрожали безопасности детей. Что касается подделок, то и здесь Temu оказался причастен к продаже контрафакта. Многие товары на Temu представляют собой копии известных брендов, которые продаются за несколько долларов.
Пылесос для ваших данных
Именно так называют Temu аналитики, способные изучить, каким образом работают мобильные приложения и сайт Temu. В них давно существовали подозрения относительно шпионажа и ненадлежащего использования данных. Известно, что Temu активно использует алгоритмы для анализа поведения потребителей для оптимизации своих предложений. В этой связи возникают вопросы о том, как именно компания обрабатывает данные своих пользователей и соблюдает ли она требования законодательства о защите данных.
К примеру, в соглашении с пользователем компания сообщает о том, что данные клиентов могут быть переданы материнским и дочерним компаниям (собственно Pinduoduo). Это утверждение не было бы опасным, если бы в 2023 году Google не удалила бы приложение Pinduoduo из-за проблем с безопасностью. А уже в апреле стало известно, что в этих приложениях были обнаружены "бекдоры" — вредоносное программное обеспечение, получавшее доступ к личным данным пользователей без их согласия.
После того, как некоторые американские регуляторы выразили обеспокоенность по поводу безопасности приложения Temu, отдельные штаты стали запрещать эти приложения госслужащим. А генеральный прокурор штата Арканзас подал иск против Temu из-за того, что он тайно зарабатывал на данных пользователей.
Говорили о проблемах Temu с данными и исследователи безопасности. Аналитическая компания Grizzly Research (GR) назвала это приложение наиболее шпионским из существующих в свободном доступе. Это приложение получает несанкционированный доступ к камере, микрофону, памяти, геолокации и системным файлам смартфона пользователя, на котором он установлен.
Внимание регуляторов
Такое ураганное развитие Temu вызвало внимание к этому сервису со стороны регуляторов разных стран. Его ценовая политика и принцип работы в целом с бесплатной доставкой и невероятными скидками отвлекает покупателей от его конкурентов. Кроме того, большой объем товаров, поставляемых компанией по всему миру, заставляет регуляторов из США присмотреться и возможно даже пересмотреть давно существующий на этом рынке принцип de minimis. Он предусматривает ввоз товаров стоимостью менее $800 без пошлины. Такой подход стал настоящей лазейкой для Temu и драйвером его сверхнизких цен, по которым с сервисом не могут конкурировать другие продавцы из США.
Обратили внимание регуляторы и на другие проблемы Temu. К примеру, Еврокомиссия начала расследование по онлайн-платформе продаж Temu из-за подозрений в продаже нелегальных товаров. А затем в ЕС началось расследование того, соответствует ли деятельность Temu европейским законам о цифровых рынках.
Индонезия требует от владельцев магазинов мобильных приложений Apple и Google заблокировать китайское приложение Temu. Таким способом страна попытается защитить своих мелких онлайн-продавцов.
Под маской невероятных цен
Temu — это, безусловно, амбициозный проект в мире электронной коммерции. Он обязан своей популярности агрессивной маркетинговой стратегии и низким ценам на товары которые он продает, время от времени в Сети появляются обсуждения того, как приложения Temu без разрешения списывают деньги, а еще статьи о том, как этот сервис стал источником скама и кибермошенничества.
Хотя приложение Temu привлекает пользователей своими низкими ценами и широким ассортиментом товаров, для него существует большое количество проблем и оговорок относительно его безопасности и конфиденциальности.
Тем, кто готов рисковать, покупая на Temu, следует быть осторожными, внимательно проверять отзывы и условия использования, чтобы избежать возможных рисков, связанных с покупками через этот сервис.